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麦积区机关作风效能突出问题综合整治活动办公室

督查留言板反映问题办理情况

　　为确保机关作风效能突出问题综合整治活动有序开展，进一步提高“市委书记、市长留言板”反映问题办理工作质量，近日，麦积区机关作风效能突出问题综合整治活动办公室成立督查组，对各乡镇、区直各部门“市委书记、市长留言板”反映问题办理情况进行了专题督查。

　　近年来，各乡镇、区直各部门对“留言板”网民留言办理工作高度重视，采取有效措施，全力开展网民留言办理答复工作，并取得了良好的工作成效，使一大批群众普遍关心的热点、难点问题得到了有效解决。但是督查发现,仍有个别单位在办理中存在一些不容忽视的问题，一是没有建立工作机制，对“留言板”办理工作重视不够。二是没有按照区委、区政府规定的办理程序办理网民意见。三是对反映的问题推诿扯皮，推卸责任。四是重答复，轻办理，致使同一问题重复反映。

　　针对督查中发现的问题，督查组要求：一是要对“留言板”办理工作高度重视，列入本单位的重要议事日程，成立工作机构，确定分管领导和主办人员，靠实工作责任，使反映问题得到高效办理。二是要认真对待网民反映问题，对确实存在、能够解决的要认真解决,给网民一个满意的答复；对事出有因、言过其实、一时不能解决的,要向网民耐心解释，讲清政策，客观公正地答复；对捕风捉影、随意猜测的问题,要正确对待,中肯答复，做好正面解释和引导工作。三是要提高办理时效，按照《市委书记、市长留言板办理工作规定》，属建议、咨询类的，必须在1个工作日内答复；需要调查处理的，必须在3个工作日内办结并答复；情况复杂的必须在5个工作日内办结并答复；办理难度较大、不能得到及时解决的问题和因政策限制、客观因素制约无法解决的问题，应在3日内向网民作出解释说明。四是要按“留言板”办理程序认真答复。单位主办人员要每天浏览“留言板”，将涉及本单位的留言下载登记，报送本单位领导审阅后，按时限要求办理，并及时起草答复材料，由单位主要领导签字送区委办、政府办审核把关后，由责任单位在网上答复。

　　督查组要求，对网民反映问题办理答复工作由区效能投诉中心督办落实，跟踪问效，每周对各部门、单位办理答复情况进行统计，并进行通报，对办理答复及时有效的单位进行表扬，对办理答复不及时或办理答复之后网民仍有较大意见的提出批评，对无故不答复的进行效能告诫，并予以通报批评。

　　督查组强调，各乡镇、区直各部门要把“市委书记、市长留言板”作为倾听民声、了解民意、掌握民情、汇聚民智、关注民生的重要渠道，进一步提高认识，靠实责任，提高留言板办理工作质量和水平，有效解决群众普遍关心的热点、难点问题。