麦积区对“留言板”网民留言办理工作高度重视

《市委书记市长留言板督办专报》【2011】第15期

    麦积区对“留言板”网民留言办理工作高度重视，积极采取有效措施，全力开展网民留言办理答复工作，并取得了良好的工作成效，使一大批群众普遍关心的热点、难点问题得到了有效解决。

    一是区委、区政府主要领导对市委书记、市长留言板高度重视，坚持每天上网浏览留言板，及时了解社情民意，对事关麦积区经济社会发展的热点、难点问题，都亲自批阅、亲自过问。区委、区政府各分管领导对网民留言办理答复工作，都做到了亲力亲为、亲自督办。

    二是区委办、政府办确定专人，每天定时查看留言板，对网民留言及时进行下载归纳整理，呈送区委、区政府主要领导和分管领导审阅，并根据领导批示意见，分解到各承办单位进行具体办理。

    三是麦积区委、区政府留言板办理工作按照“件件有交代、事事有回声”的原则，要求承办单位从网民留言之日起，属建议、咨询类的，必须在1个工作日内答复；需要调查处理的，必须在3个工作日内办结并答复；情况复杂的必须在5个工作日内办结并答复；办理难度较大、不能得到及时解决的问题和因政策限制、客观因素制约无法解决的问题，应在3日内向网民作出解释说明。

    四是对网民反映问题办理答复工作认真进行督办落实，跟踪问效，由效能投诉中心每周对各部门、单位办理答复情况进行统计，并进行通报，对办理答复及时有效的单位进行表扬，对办理答复不及时或办理答复之后网民仍有较大意见的提出批评，对无故不答复的进行效能告诫。

    五是对《市委书记市长留言板督办专报》涉及麦积区问题的办理高度重视，责成区上有关乡镇和区属部门就《督办专报》网民留言反映的问题进行调查处理，并以政府办名义书面上报办理结果，同时在留言板上及时向网民进行答复。5月份，麦积区政府办公室将《市委书记市长留言板督办专报》第29、30期上的有关吕家村灾后重建房对外销售等10个问题办理落实情况，以麦政办函的形式书面上报投诉中心，确保了网民留言办理答复工作的时效与质量。