坚持“窗口围绕群众转”理念

麦积劳动保障服务大厅荣获省级“优质服务窗口”称号

　　【本报讯】近日，从全省劳动和社会保障工作会议上传来喜讯，麦积劳动保障服务大厅荣获全省劳动保障系统2006—2007年度优质服务窗口单位，这是我市五县两区劳动保障系统惟一获此殊荣的单位。

　　麦积劳动保障服务大厅自2002年成立以来，坚持“以人为本”的服务理念，积极完善管理措施，不断优化服务机制，努力打造优质服务窗口，塑造了“社保人”的良好形象。在工作效率上求“快”：开设了政策法规咨询等7个窗口，建立了局领导轮流值班制度，现场协调解决问题。据统计，大部分事项的承诺时限比法定时限减了一半，实际办结时限又比承诺时限减了一半，办事环节减少了近二分之一，审批效率比过去提高了3倍以上。在制度管理上从“严”：坚持“三严三抓”制度，狠抓干部队伍建设。在环境氛围上重“情”：树立“窗口围绕群众转”的服务理念，为群众营造了温馨和谐的服务环境。推行人性化服务，日常工作中坚持使用行业文明用语，倾情打造“五心”级服务。在办事程序上唯“公”：实行阳光政务，“透明式”办公。设置公开栏，把涉及职工群众切身利益的社保补贴、退休金等事项公开，接受群众监督。在服务目标上创“优”：每一项业务都做到了高标准、严要求、慎之又慎，细中求优，优中求精。共开发就业岗位15000多个，发放失业证和优惠证10060本，小额担保贷款212人424万元，养老保险接续2804人，办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各类保险12600多人次，住院手续3380人，介绍输转务工人员12900人，立案受理劳动争议案件164起，接待上访、咨询达1790人次，年发养老金2556万元，发放率达100%，发放失业金150万元，共办理各种业务达7.5万人次，仅利用双休日接待用工单位和职工群众达19000多人次，无一差错、疏漏。通过向办事群众发放征询意见表反馈，大厅服务满意率达到100%。

　　(刘锁林)