兰州银行推出全国城商行首家“智慧银行” 

硅谷支行 不同凡响 

　　8月14日，兰州市城关区金昌北路，兰州银行硅谷支行惊艳亮相。

    “硅谷”是美国加州圣塔克拉拉谷的别称，因为那里云集着众多的高科技企业，“硅谷”也被视为全球科技创新的精神标志和形象代言。以“硅谷”命名一家新网点，表现出兰州银行对科技创新的高度专注与充分自信。

    硅谷支行，注定是不同凡响的，也注定会引人注目。

    未来银行的“样板间”

    如果你是兰州银行的VIP客户，那么，当你走进硅谷支行的时候，大堂经理马上就已经知道你是谁了。不知不觉之中，你就能享受到硅谷支行一对一的接待和服务了。

    这个能认人的技术，叫做人脸识别系统。安装在硅谷支行一楼大厅的5个摄像头是它的眼睛，当5个摄像头从不同角度捕捉到客户的人脸信息后，系统会自动进行识别和判断，并将生成的信息迅速反馈给大堂经理。

    在兰州银行，只有硅谷支行拥有这样的人脸识别系统；在整个甘肃银行界，也只有兰州银行硅谷支行有这样的人脸识别系统。

    说硅谷支行独一无二，其实不仅仅因为人脸识别系统。

    进入硅谷支行一楼大厅，首先映入眼帘的是高清“九联屏”。大屏共6个模块：当日天气预报、最新股市信息、最新利率汇率，以及兰州银行企业文化宣传、兰州银行存贷款余额实时播报、兰州银行当期理财产品展示。

    硅谷支行是独一无二的，但能够感觉到它绝不是孤立的。它不仅是兰州银行的一个窗口，也是兰州银行服务能力的综合体现。

    硅谷支行作为一家银行营业网点，不仅和兰州银行所有的营业网点不一样，也和甘肃各家银行的营业网点不一样，在全国城市商业银行中，像硅谷支行这样的银行营业网点也是绝无仅有。

    这个“不一样”，用兰州银行负责人的话说就是，硅谷支行不是“现在银行”的样子，而是“未来银行”的模式。    

    在一般意义上，一家银行网点的一楼大厅都被视为营业的“黄金区域”，但在硅谷支行，装璜大气、时尚、个性的一楼大厅，却见不到一尺传统银行的营业柜台，见到的只是一台台新颖、新鲜甚至新奇的现代化服务设备和设施。

    “互动桌面”为客户提供兰州银行及其各类产品的介绍，不论是兰州银行的发展历程、网点分布、特色产品，还是兰州银行的科技创新成果、银行卡、电子银行以及最新优惠活动，客户只要轻触桌面，就可以获得直观、全面、系统的信息。

    “射频银行”通过射频技术为客户介绍兰州银行的各类金融产品。客户只要将不同业务的射频卡片接近感应区域，电脑就会自动播放精心制作的卡通人物视频，向客户介绍兰州银行的各类产品、各类业务以及办理方法。

    “家庭银行”是兰州银行与甘肃有线合作开发的新型服务模式。当兰州银行的业务模块添加到甘肃有线网络以后，甘肃有线的每一个用户就等于拥有了自己的家庭银行。客户通过电视和遥控器，坐在自己家里的沙发上，就可办理许多兰州银行的业务，比如账户查询，比如缴电费、缴电话费、缴罚款。

    “手机同屏”通过手机同屏器放大手机显示画面，在画面放大数倍的情况下，仍然能保证画面的清晰度，大厅经理可以通过这一设备向客户展示兰州银行各种手机APP的安装渠道以及使用方法。

    “二维码墙”的设计灵感源发于集成电路板，二维码墙的内容包括微信公众平台、手机银行客户端、百合银行客户端、三维商城客户端，客户只要拿出自己的手机轻轻一扫，就可以进入兰州银行的各类APP和公众平台。

　　在硅谷支行的一楼大厅，不仅看不到传统银行的柜台，而且在整个硅谷支行，甚至也看不到一个传统的开关，所有的灯光、空调，甚至窗帘、流水墙，全部由IPAD进行控制。

    智慧银行的“体验馆”

    “未来银行”的特点是什么？硅谷支行负责人一言以蔽之：“最大的特点，就是智能化。”

    硅谷支行有“智能服务终端”，客户只需刷一下身份证，个人信息就会自动填写至开卡申请表上，同时，可自助实现存折补登、转账、余额查询、明细查询、修改密码以及电信话费、移动话费、燃气费、电费、违反交规罚款等缴费业务，方便快捷，省时省力。

    硅谷支行有“智能发卡机”，智能服务终端为客户自动填写的开卡申请表，会自动传送给智能发卡机，客户即可以在智能发卡机上直接领卡。整个过程只需大堂经理进行一次指纹授权，三四分钟就能发出一张卡。

    硅谷支行有“智能打印机”，它主要应用于对公客户，可以刷卡登录，也可以无卡登录，有回单补打、回单打印、明细对账单打印、pos明细单打印等功能，省去了传统回单处理的多个复杂环节。

    所以，兰州银行也把硅谷支行形象地称为“智慧银行的体验馆”。

    全能自助银行VTM安装的是玻璃门，里面没有客户的时候，从外面看里面一清二楚。但是，当有客户刷身份证进入以后，玻璃门马上被雾化，里面的客户看什么都一清二楚，外面的人看里面却什么也看不见，VTM因此成为客户办理业务的私密空间。当客户办完业务走出VTM15秒后，玻璃门重新恢复透明状态，向所有客户“重新开放”。

    在三维商城体验机前，客户可通过手机银行二维码扫描或三维商城账户，现场购买冷饮，同时通过下方屏幕上的三维商城体验区，实际体验在三维商城购买各种商品的过程。

    在现金循环一体机上，不仅可以兑换零钱，也可以存取零钱，还可以自动为客户捆钞。业务人员以存取186元为例，介绍了设备的功能之后说：“100元+50元+20元+10元+5元+1元可以做到，其他金额就不在话下。”

    硅谷支行的自助存取款区，共配置了11台自助存取款一体机，不仅数量上在兰州银行甚至甘肃各银行的所有营业网点中是最多的，而且可以实现指静脉存取款、二维码存取款、手机存取款、无卡无折存取款。硅谷支行的网银体验区，为保证网速，配置了两台电脑，并单独开通了网络通道。

    在硅谷支行，不仅可以有别样的“业务体验”，也可以有别样的“等待体验”。如果客户需要较长时间的等待，可以在IPAD体验区免费上网，或查询资讯，或网上冲浪；还可以和硅谷支行的机器人进行有趣的人机对话，机器人还能听从客户的指令，或翩翩起舞，或放声歌唱，或播放音乐。

    智慧，让硅谷支行充满神奇，也让硅谷支行充满趣味。

    硅谷支行的“后援团”

    不论是作为“未来银行”，还是作为“智慧银行”，归根结底，硅谷支行还是“科技型银行”，它的背后，是兰州银行多年来对科技创新的用心与坚持。

    兰州银行清醒地认识到，要在竞争中胜出，就必须摆脱同质化，实现差异化、差距化，避免在“红海”中相互肉搏，而要在“蓝海”中努力寻找自己的发展空间。

    5年前，兰州银行提出了“科技领行，科技兴行”的战略目标：用5年左右的时间，在信息科技总体实力及支持业务发展能力、信息科技综合实力及内在品质方面，达到区域性商业银行领先水平；用10年左右的时间，逐步打造信息科技的核心竞争力，并使其成为支持兰州银行战略规划实现和业务快速发展的助推力，支撑和保障业务发展，推动和引领业务创新，促进兰州银行成为一家具有竞争优势的区域性“好银行”。

    当时，兰州银行科技人员队伍只有15人，每年的科技投入不到2000万，每年实施的科技项目也只有七八个。当时，金融与互联网技术的融合还多处于理论吸收和设备维护层面。现在，兰州银行的科研团队超过300人，是5年前的20倍；每年的科技投入达到营业收入的2%，2014年超过2亿元，是5年前的10倍；每年实施的科技项目突破100个，是5年前10多倍。在科技创新路径方面，也从根本上摒弃了跟随战略、外包策略和拿来主义，创造性地提出了自主研发、联合开发和系统集成的策略，科技成果不断涌现，一个个新平台、一项项新技术引领兰州银行登上一个又一个制高点。

    硅谷支行是一个标志，兰州银行的科技创新水平，以及因此而激发出来的综合发展能力是其强大的“后援团”。兰州银行负责人充满希望：作为兰州银行科技创新的产物，硅谷支行不仅是全省科技创新型企业最好的服务员，也将是全省科技创新型企业最好的孵化器。