入园难、择校热、教育资源不足……教育部门一直备受群众关注，兰州市教育局副局长南战军说：“征集到的群众意见越多，我们感到压力越大，但是压力就是动力，真正刺痛了才能整改。我们针对群众关心的热点问题进行认真梳理归纳，组成调研组，对当前现状、问题再次深度征求意见建议，寻求解决的措施和破解的方法。”

    用群众意见倒逼问题的发现和整改，最大限度地让群众满意，兰州市教育局只是15个迎来“特考”的部门缩影。在开展此次群众路线教育实践活动中，兰州市涉及8个县区、132个部门单位和15万余党员。在活动中只要群众“点题”，就立即整改。

    兰州市在开展群众路线教育实践活动期间，先在政府部门开展内部测评，结果显示“四风”问题只占到所有问题的20%左右。

    为了确保真正听到民声、真实反映民意，兰州市采取“五统一”的办法统筹组织实施，扩大测评范围，即统一确定参评对象、统一细化测评要素、统一组织测评大会、统一拟定谈话提纲、统一收集汇总意见，以真心实意的态度让群众愿提意见、敢提意见、真提意见。

　　另外将15个部门服务对象及市民代表进行同类整合，分批开展民主评议，每场评议3至4个部门。评议后，由督导组和市委教育实践活动办公室组织人员随机抽选参加测评的代表，个别谈话听取意见。

    据统计，对15个部门服务对象及市民代表测评时，兰州市共召开征求意见会17场，参加测评代表3852人，个别谈话516人，征求到“四风”方面意见建议达3.5万多条，其中“四风”问题占到了所反映问题的70%左右，并且超过了之前政府内部测评的比例。

    虞海燕说，根据前后的对比调查测评，“四风”问题已成为阻挠兰州科学持续发展的“绊脚石”，必须坚决铲除。提升群众的信任度、认可度和满意度，首先要听取群众意见，找出群众不满意的地方，找准本部门本行业的“短板”，也是“倒逼”这些部门尽快清除“沉疴”，轻装上阵。

    在兰州市第二批党的群众路线教育实践活动期间，一些市民就感受到了政府服务意识的变化。“以前办理卫生许可证需要13个工作日！”刘素茵一想起办事的吃力劲就发憷。她说，现在快多了，不到2天的时间，卫生许可证需要的手续就办理到了一半的进程，“政府部门的办事效率和服务质量有了明显提升，真正做到了想群众所想，急群众所急。”

    空气污染一直是兰州市民的一块心病，从2012年以来，兰州痛下决心治污，制定实施一系列最严措施，污染严重状况发生改观。然而就在治污取得初步成效的同时，4月11日兰州局部地区突发自来水苯指标超标事件。

    兰州市环保局局长闫子江说，对于群众反映的问题，将一一整改，对症下药，及时解决问题，对于出现的突发问题，兰州市委市政府正在结合实际认真研究，在开展专题讨论同时有针对性地制订方案、明确时限，提出整改措施。

    “作风建设永远在路上。”兰州市委书记虞海燕表示，作风建设是权力部门最根本的事情，要改变作风就要有监督，更要有社会公共的监督，并且对发现问题的部门单位，真正能第一时间进行问责，干部面貌肯定会有大变化。