诱惑过多、快速扩张导致管理失控,人才紧缺———
对于互联网创业者来说,2005年充满机会。
新浪、网易、搜狐这些门户网站脚步坚定,百度成为资本市场的新宠,阿里巴巴收购雅虎(中国),这些事件标志中国互联网开始演奏新的进行曲。
门户网站地位初步形成之后,B2B、P2P、WAP等技术和商业模式开始发力;在刚刚兴起的Web2.0概念之下,Blog(博客)、RSS(简易聚合)、Web服务、开放式API(应用程序接口)、SN(社会网络)、Tags(标签分类分众)、BookMark(社会性书签)等成型概念和技术,又引发互联网领域的创新和变革。
新技术和模式的大量显现,新贵们各自觅到一个方向,一头扎入精耕细作。这些新创公司总是让人激动,他们以敏锐的眼光发现机会、以灵活的战斗力迅速攫取市场、以坚定的技术革新提供新的生活方式……
但与此同时,他们也面临新创公司成长过程中共同的苦恼。行进过程中满眼机会的诱惑、产品线和团队扩张、日渐扩大的公司的管理、人才缺乏,这些问题足以让雄心勃勃的创始人头疼。
拒绝诱惑
互联网给了机会,但同时充满诱惑和陷阱。作为中国互联网建站第一代人的张冀光说:“互联网新创公司首先要学会拒绝诱惑”。
张冀光说,中国有超过1亿的网民,在互联网领域,还处于开垦阶段,需要更多的同行去开垦新的业务和服务的领域。在为中小企业提供IT服务的领域,慧聪的郭凡生和阿里巴巴的马云是他最敬重的两个人,前者花13年时间做成慧聪;后者执著地把B2B从概念变成现实。
已有8年互联网从业经验的张冀光,一直坚持自己的方向——为中小企业提供IT服务。张天冀虽然在知天命时才创立铭万(MainOne.cn),但他很快把这个公司从10多个人做到20多家分公司,并获得巨额风险投资。
在广州时代财富互联网咨询公司总裁张静君看来,互联网在中国是新兴行业,每天都有新的机会,但新创公司一定要执著于自己的方向。她认为,现在取得成功的公司,比如网易、新浪、3721、阿里巴巴,在刚刚开始做的时候也并未被人们看好,但他们耐得住寂寞。
互联网创业者首要的品质就是执著,潜入一个领域深挖,直到挖到金矿。
张静君说,对于意志不坚定的创业者,他们容易被别的公司短暂的成功所诱惑。比如那些相近的公司,都被风险投资投了1000万元,但事实上,如果此时改变自己的风向扑过去,先机已被别人占尽,风潮已经过去。
看似简单的事,做起来并不容易,时机、技术和产业环境,这些都不可重复。
3G门户网(wap.3g.net.cn)副总经理张向东说:“我们成长很快的原因在于,我们目标——手机上网的第一站、无限娱乐的领军——一直没有改变,即便满眼是其他机会。”
今年年初创业的摩网(wap.moabc.com)总裁赖奕龙说,公司大的方向——免费中文移动娱乐门户——认准后,基本上只是做一些小的调整,RSS、Web2.0,这些新概念确实充满诱惑,但任何一个诱惑都可能是一个巨大的陷阱。
赖奕龙创业之前曾咨询丁磊关于创业的忠告,丁磊的忠告是“明白自己要做什么,然后要生存下去”。
快速扩张
对于新创互联网公司来说,扩张几乎是永恒的主题,无论是产品线、客户还是公司团队,都在成倍地增长。团队的迅速膨胀,也要求内部架构和后期管理同步跟进。
张冀光先前曾有带领500人团队的经验,这让他在公司扩张中显得轻松自如。
他创立的双轨制——借鉴美国参议院和众议院的分权制、中国军队司令员和政委共同管理的模式,在分公司设两位负责人,即客户总监和行政副总,他们共同对总部负责。
行政、财务、技术研发设在公司总部,分公司专注市场开拓和服务提供,这种跨地域的扁平式的管理模式被写进MBA教材,成为互联网公司扩张的一种经典管理模式。
但对于大多数新创互联网公司来说,管理仍是一个需要不断摸索的话题。
张向东说,今年年初3G门户订立的目标是用户增长到100万,由于移动咨费下降和3G的预热,引爆了用户的大幅度增长;现在,这一目标调整为1000万。
业务放量增长使得创立久邦数码的两个年轻人——邓裕强和张向东——有点措手不及。他们一个注重市场,一个注重研发,但逐渐庞大的团队需要强大的管理支撑。年初20多人的公司现在到了80人,年底将达到100人;办公室由一层扩大到3层。
朱向东意识到,公司需要一个运营官。先前在明基管理层任职的大学同学成为他们猎取的对象。公司现在被打理的井井有条。“我们很幸运,”张向东说,“找到一个好的合作伙伴或者职业经理人,这并不是所有新创互联网公司都能做到的事。”
互联网公司的管理瓶颈一般在200人左右。在一年不到的时间内,摩网公司已经由原先的20多人发展到100多人,产品线也越来越长,管理方面的问题就显得越来越突出。
现在正处于动荡当中的博客网,一个几十人的团队已经迅速膨胀为一个400人左右的团队,由于后期管理没有跟上,内部架构零乱无序,高管接连出走。“在管理节奏控制上不够”,一位前博客网管理层评价说。
人才和团队培养
张静君说,快速扩张的互联网新创公司面临最大的问题之一是人才缺乏,特别是管理人才。一方面,互联网行业创业的门槛很低、机会很多,守得住寂寞的人并不多;另一方面,新公司文化尚未形成。
快速成长的公司需要整个团队快速成熟。
张向东说,对于创始人来说,管理是一个蜕变的过程,很多创始人舍不得放权,但心胸和气魄决定了事业的大小。张向东觉得自己更擅长市场,他决定把管理公司的权力完全放给运营官。
当然,让权是不够的,创始人不可以保留特权。张向东自己是一个自由散漫的人,但新的运营官到任后,他和所有员工一样,同一时间准时上班。“必须保证这是一个步调一致的团队。”张向东说。
张静君新近创立的博易,在公司业务和规模的扩张的同时也遇到管理层人才缺乏问题,但她把对管理人才的需求推给自己的下属——当他们觉得必需有新的员工或者管理者加入,他们会在这个行业中寻找到最合适的人——这种做法的好处在于,可以让老员工增强对新员工和管理者的认同感。
当然,内部培养是更主流的办法。
张冀光说,一个成熟的中层管理层的培养,至少需要3到6个月,现在刚刚提升的中层都在二十五六岁左右,他们到了总监位置开始有点无所适从,一是他们一时无法适应新的工作;二是他们对员工的态度比较矛盾,从先前的朋友到领导者和管理者,他们害怕有脱离团队的迹象。张冀光把这种类型的管理层集中起来,让他们相互交流取得的经验,以便改善自己的工作。
和张冀光的做法一样,张向东也请相关专家为自己公司的中层每周做培训。“新员工和老员工、新领导和员工之间,更需要快速的磨合。”(刘永 黄海)