面对新一波疫情来袭，天水市第二人民医院党委牢牢把握疫情防控这个“国之大者”，深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控的重要指示精神，进一步增强辩证思维，落实科学精准防控措施。以“强作风、优服务、抓落实、促发展”作风建设年活动为契机，全院党员干部、职工群众不断学习新知识、开阔新视野，将“不尚空谈、唯有实干”作为工作导向，为坚决打赢疫情防控歼灭战、阻击战，引领医院高质量发展营造良好的干事创业环境，切实为人民群众生命健康保驾护航。

（作风建设年活动推进会）

　　党建引领，主动作为。自今年3月份我省、我市再次出现疫情以来，市二院党委密切配合市、区联防联控办的部署安排，领导班子带头深入一线、职能科室主动深入联系科室，及时发现解决焦点、难点问题，扎实做好疫情防控工作。广大党员干部积极响应院党委号召，在危急时刻都能挺身而出、冲锋在前，投身防控第一线。医院先后组建两支50人的核酸采样队伍支援兰州市和秦州区，成立20人的医疗救治队进驻市第五人民医院负责确诊患者的救治，选派2名护士长支援兰州新区、2名检验人员驰援兰州方舱实验室，同时还抽调大量医护人员承担麦积城区核酸采样任务。发热门诊、预检分诊、核酸采样点和检验科PCR实验室都是加班加点忘我工作。在疫情防控的战场上，共产党员主动亮身份、作表率、树形象，带头冲锋在前、为党徽争光、为党旗添彩。

（支援兰州核酸采样队出征）

　　优化流程，提升效率。第一核酸采集点是市二院在内科大楼南侧设置的服务社会大众窗口，主要针对“愿检尽检”人群，地处三马路空旷地段，有利于落实“一米线”要求，也适合大量人员的排队等待，同时又与住院病房有一定距离，能够最大限度降低院内感染发生的风险。近期，随着我市疫情防控形势逐渐好转，复工复产工作的有序推进，核酸采集点业务量剧增，等待检测的群众队伍弯弯延延如巨龙摆尾，大家脸上表现出来的多是无奈和焦急。“等待时间长、群众意见大”的现况亟需改善，院领导本着对人民群众诉求高度关注、及时回应的态度，经过几天实地观察，召集门诊部、院感科、财务科、信息科、检验科和邮政储蓄等部门负责同志，赴现场认真梳理工作流程。针对原流程需要受检群众登录微信完成扫码、填写个人信息、挂号、收费、再次确认身份、采样共7个步骤效率不高、比较耗时的情况，对工作流程从排队开始到采样全程予以优化：一是充分利用POS机，由志愿者持终端设备直接扫描受检人员的微信或支付宝完成收费，实现了收费关口前移，群众在排队等待时间完成缴费，缩短了专门收费时间；二是在排队过程中完成“健康码”“出行码”“场所码”的查验工作，让受检群众同步准备好个人健康码，有效减少采集窗口的操作环节，缩短受检人群的等候时间，工作效率显著提升。据门诊部反馈：优化服务流程前，每个核酸采样窗口每小时最大工作量能完成65人次左右，日均采样2000余人次；优化服务流程后，每个核酸采样窗口每小时最大工作量可完成200多人次的采样，日均采样达到4500-5000余人次，日均采集量同比实现翻一番，医护人员压力骤减，效率提升一倍，群众排队等候时间也大大缩减，各类投诉明显下降，满意度持续提升。

（核酸采样点）

　　科学规划，延时服务。为缓解核酸检测人员聚集，市二院对检测等候区进行科学规划，运用“银行柱”在有限区域内再隔离出1条核酸检测等候区，合理分流采样人员。在入口处和等候区设立了清晰的指引标识、采样流程和注意事项等宣传展板，地面也用油漆标记“一米线”标识，还制作了40米长的横幅，打印多个二维码，方便群众扫码。抽调17名宣传能力强、业务技能精的医务人员组建核酸检测志愿者队伍，在“愿检尽检”测温区、缴费区、候检区、采集区来回穿梭，督促群众守好“一米线”安全距离、提醒做好个人防护，广播宣传核酸检测注意事项、检测程序，在排队等候时间完成验码、缴费等准备工作，将等候、采样、检测等各环节无缝衔接，避免流程衔接不畅浪费检测时间，做到核酸检测“一站式”服务。

（核酸采样点连夜奋战的医护人员）

　　深藏幕后，分秒必争。市二院检验科主任王兰萍在科室例会上反复强调：作为检验人，我们处在疫情防控最危险的第一线，我们要在保证检测结果准确的前提下，早一分钟出结果、早一分钟上传报告，是我们为疫情防控工作的最大贡献。检验科PCR实验室的工作人员在院党委的领导下，认真履行岗位职责，大家主动放弃休息请缨出战，夜以继日奋战在抗“疫”一线，他们身处幕后，穿上密不透风的防护服，严格按照PCR实验室要求进行标本接收、试剂配制、核酸提取、加样扩增、产物分析，快速准确检测大批量的样本，实现PCR实验室24小时高效运转，对来院核酸样本进行快速精准检测。在他们的不懈努力下，完成了院内外“愿检尽检”“应检尽检”样本的检查任务，遇到社会面大规模检测任务时，更是设备不停、人员三班倒、废寝忘食的完成好上级交办的工作任务。目前医院有PCR检验设备4台，最大日检测能力2880管，4-6小时出检测结果，他们用实际行动在幕后守护着检测结果的高效精准，为群众安全、便捷、高效的核酸检测默默付出。

（PCR实验室工作掠影）

　　服务社会，筑牢屏障。学校复课学生复学，一份“阴性”的核酸检测报告，不仅是通行证，更是多少个家庭的定心丸。为做好全区各中小学开学复课工作，保障返校师生的健康安全，在区联防联控办的统一部署安排下，从4月8日开始，市二院积极统筹安排，选派经验丰富、技术精湛、业务过硬的医护人员，分别前往省工业技术学校和麦积区各中小学校对全体师生进行上门采样服务。每次接到任务，市二院护理部主任陈少娟都要根据人数提前做好统筹安排，制定好师生及家长分时段、分批进校采样方案，规划好出入口路线，设置体温检测区、洗手消毒区、间隔排队区、信息采集区、核酸采样区，现场受检测学生需保持“一米线”有序排队，经过信息核对之后进行样本采集。我院对核酸检测工作科学合理的安排，严谨细致的工作态度更是多次得到了校方及广大师生的广泛好评。据统计，从4月8日至今，市二院先后派出核酸采样人员600多人次，累计完成9.6万人次的师生及家长核酸采集任务。

（为返校学生采样）

　　严把关口、外防输入。为落实好来天返天人员的防控措施，从去年10月份开始，市二院每天派8名医护人员驻守天水南站，承担前来我市人员核酸采样任务，从早晨到站的第一列高铁一直服务到晚上最后一列高铁离站，他们的工作时间表是迎着星星来、顶着星星走，为外防输入筑起牢不可破的安全屏障。值守人员换了一拨又一拨，但大家不变的是初心，把责任扛在肩上、担子压在身上，守护城市平安是他们的共同心声。

（天水南站工作掠影）

　　好的作风既是形象更是力量，转变工作作风、改善服务态度、优化服务流程是提升患者满意度工作的重中之重。核酸检测点工作效率显著提升只是市二院作风建设年活动开展以来，在推动医院整体工作效率提升方面的一个缩影。近期，市二院以各病区推行的“病区入院”一站式服务、患者投诉100%回应，职能科室定期联系临床科室等工作为抓手，坚持人民至上、生命至上，充分发挥着三级甲等医院的责任担当，把疫情防控、核酸检测、服务群众、回应群众作为转变工作作风、检验作风建设年活动的“试金石”，主动担当、积极作为，用心用情为群众提供优质的医疗服务，实现医患和谐、社会满意的共赢局面，以实际行动迎接党的二十大和省第十四次党代会胜利召开。

（来源：天水市第二人民医院 转载：康翠霞）