“市委书记、市长留言板”是市委、市政府了解民情、关注民生、汇聚民智，加强与网民沟通交流的重要渠道，充分发挥了互联网在促进全县乃至全市经济社会又好又快发展中的重要作用。在张家川县委、县政府的高度重视和大力支持下，县纪委、监察局、行政效能投诉中心办理网民在“市委书记、市长留言板”中反映问题的答复及督办处理工作。自2010年受理网民在“市委书记、市长留言板”反映问题的督办工作以来，县行政效能投诉中心充分发挥职能作用，确定专人对网民反映问题进行了认真细致地登记和办理答复工作，将反映问题及时转送给相关责任单位按要求进行办理，限时反馈办理结果。

　　各相关责任单位对网民反映的问题均能及时有效的进行办理，网民对办理答复满意度较高。大部分单位对此项工作能够高度重视，及时有效的解决了网民提出的实际问题，化解了一些民生方面的社会矛盾，取得了较为明显的效果。行政效能投诉中心共收网民反映问题15件。

　　从目前受理网民在“市委书记、市长留言板”反映问题的办理情况来看，还存在一些问题。一是部分责任单位存在对网民反映问题办理不及时。虽然年内各类反映问题全部办理答复完毕，但大部分督办件经县投诉中心多次督促，才使网民投诉问题得以解决。二是个别责任单位对此项工作重视程度还不够，对答复办理工作采取支差应付，草草了事，办理质量不高，在一定程度上影响了政府的公信力。三是个别部门对督办工作推诿扯皮，推卸责任，致使网民反映的问题不能及时解决，答复处理工作时常陷于十分被动的局面。

　　为进一步畅通“网络问政”渠道，提高天水在线网“市委书记、市长留言板”办理工作质量和水平，确保“留言板”办理工作程序规范、办理及时、监管有力，张家川县委、县政府要求各部门、各单位要严格按照办理工作规定对此项工作予以高度重视，采取强有力的措施，进一步加强办理工作力度，使网民反映问题得到及时有效解决，给网民一个满意答复。一是各部门、各单位对此项工作要成立领导小组，列入单位的重要议事日程，确定专人具体负责留言板的办理工作，使各项督办工作能够高效迅速办理。二是各责任单位对网民反映真实的问题，要认真分析原因，提出解决问题的方案，能够及时解决的，应尽快办理，对于一时不能解决的问题，要向网民认真做好解释说明工作。三是要提高办理时效，按照《天水市市委书记市长留言板办理工作规定》，一般件办理限时7个工作日，会签件的办理限时15个工作日。四是县行政效能投诉中心明确要求，今后转有关责任单位办理的网民反映问题投诉件，在限定的时限内没有办结的，除按有关规定追究单位主要领导及相关责任人员的责任外，在全县予以通报批评，并限期在网上向网民做出比较满意的答复和解释说明。