和谐之风暖古城 文明之花溢芳菲

　　——武山县人民医院精神文明建设工作纪实

　　近年来，武山县人民医院在县委、县政府和县卫生局的正确领导和大力支持、帮助下，紧紧围绕医疗工作中心，坚持党的基本路线，树立和落实以人为本的科学发展观，不断深化医院改革，持续开展“以病人为中心”的服务理念，不断加强医院科学管理力度，努力提高医疗服务质量，树立“病人第一、服务第一、质量第一”的思想，实践全心全意为人民服务的宗旨，坚持“两手抓两手都要硬”的方针，在发展业务的同时，大力开展精神文明建设活动，以精神文明建设推动业务的发展，坚持把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，有效地推动了医院精神文明、物质文明和政治文明的协调发展。在巩固“市级文明单位”的基础上，不断查找工作中的薄弱环节，努力缩小差距，使医院各项工作保持了良好的发展势头，职工队伍保持着良好的精神状态，为医院全面发展奠定了坚实基础。

岗位练兵技术比武活动

　　加强思想道德建设形成优良传统

　　长期以来，武山县人民医院始终把争创省级精神文明单位的目标贯穿于医疗、教学、科研工作中。尤其在近年来，医院每年都要坚持开展以文明单位创建为主线的主题系列活动。2004年在全院开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”的“三爱”活动；2005年开展了“树新风、塑形象”活动；2006年开展了“优质服务竞赛”活动；2007年开展了治理商业贿赂和弘扬“社会主义荣辱观”活动；2008年开展了“党员先进性教育”“一切以病人为中心”等活动；2009年按照县委指示开展了“践行科学发展观”和纪律作风整顿活动；今年又按照上级要求开展了“创先争优”活动和以“争创文明单位、无烟单位、卫生单位、百姓放心医院”为主题的“四创”活动。每一系列的主题活动都专设领导小组，制定计划，按阶段进行。通过学习动员、典型引路、经验交流、总体推进等形式的运作，使活动开展得既轰轰烈烈又扎扎实实、有声有色。今年，该院结合精神文明建设和等级医院复审工作，开展了“护理技能演练竞赛”“中医药技能演练竞赛”“抗菌素药物合理使用知识竞赛”等活动，举行了迎接等级医院复审誓师动员大会。通过这些具有医院文化特色活动的开展，进一步增强了干部职工的服务意识，改善了服务态度，提高了服务质量，基本做到了医患“零距离”、诊疗“零缺陷”、服务“零投诉”。从整体上提升了干部职工队伍的综合素质，使其自觉塑造职业道德高尚的医护人员形象、爱岗敬业的医疗队伍、廉洁自律的领导干部风范，使思想道德建设工作落地有声，有效地促进了三个文明建设的深入开展。

　　学习、宣传先进典型人物和集体，不断丰富窗口行业精神文明创建内容是武山县人民医院长期坚持的做法。该院为了不断提升医院整体形象和医护人员的整体素质，使医院精神文明之花开得更加美丽、更加娇艳。该院先后在全院范围内开展了评选“文明科室”“诚信科室”“优秀共产党员”“十佳白衣天使”等活动，大张旗鼓地进行表彰奖励，以点带面，通过示范作用，把医院双文明建设工作落到实处，抓出成效。并以争创“职工之家”“青年文明号”“巾帼文明示范岗”等活动为载体，在全院掀起创建活动热潮。近年来，创建活动已成为医院党支部、工会、护理部、团支部工作的特色，并由党支部、工会、护理部、共青团行为上升至全院行为。医院已先后获得市级“模范职工之家”、市级“模范工会”、市级“青年文明号”、市级“巾帼建功示范岗”和省级“优秀护理服务集体”等荣誉称号。创建活动充分调动了全院青年职工的工作热情，广大青年职工依托专业优势，积极开展青年志愿者服务及社会实践活动，以实际行动践行着胡锦涛总书记对青年“勤于学习、善于创造、甘于奉献”的深情寄语。

　　思想政治工作是医院精神文明建设的重要内容。武山县人民医院坚持中心学习制度，加强领导班子的思想政治建设，在学习方法上，采取集中学习与自学相结合、撰写读书笔记与座谈讨论相结合，注重理论联系实际，增强学习的时效性和针对性。针对新情况、新问题加强职工思想政治工作，教育大家从大局出发，从长远利益出发，以良好的心态正确处理个人与集体的辩证关系，既稳定了职工情绪，又促进了医院改革。

获得表彰的优秀护士

　　以文体活动为载体构建医院特色文化

　　武山县人民医院始终以“三个代表”重要思想为指针，认真落实科学发展观。在精神文明建设中，以弘扬社会主义荣辱观为主题，通过各种载体，各种形式，大力开展社会化文化活动和群众性文体活动，以此来活跃职工的文化生活，振奋职工的精神，塑造良好的医院文化。几年来，不管春夏秋冬，不论刮风下雨，哪里开展社会化公益文化活动，哪里就有该院白衣天使的身影；哪里需要，该院就会出现在哪里。由院党支部、工会、护理部精心组织、编排、表演的文艺节目，已成为武山县文化活动必不可少的一个组成部分，已成为武山县文艺演出的一大亮点，赢得领导和社会各界的一致好评，同时也极大地促进了医院精神文明建设。此外，该院还十分注重对外宣传，先后通过电视台、报刊、医院网站以及其它形式大力宣传医院新形象，做到电视屏上日日有图像，市级党报周周有文章，省级报刊月月有宣传，各类宣传活动次次有形象。2009年，经甘肃报业协会推荐，该院被确定为重点宣传单位，该院依托强大的宣传优势，先后在省内各市州党报及《甘肃日报》《甘肃法制报》《甘肃科技报》等省级报刊大篇幅宣传报道，为构建和谐社会、和谐武山、和谐医院作出了积极贡献。

　　武山县人民医院还高度重视专业技术人员的专业培训。首先，该院制定了医护人员基本理论及基本技能培训计划、岗前培训计划、医疗法规及新技术、新项目开展计划等，为全院干部职工提供了行为规范和道德准则。其次，该院采取“走出去”的战略，外出“取经”和“借梯上楼”。医院在保证各科室工作能正常运转的基础上，尽可能选送专业技术人员外出培训。按照因材施学的原则，本着市、省、国内大城市三个层次来把握医院专业技术人员的专业培训，有计划、有组织、有目标地将一批学科带头人送出去进修，最大化地培养人才。另外，该院还积极鼓励基层医院医务人员来院进修、深造，只要基层医院申请，医院都给予大力支持。对院内培训，医院也十分重视，每月都要组织一次或法律法规、或专业技术知识的全员培训。医务科、护理部还定期组织“三基三严”知识考试考核。与此同时，医院还实施“请进来”工程，以达到“借鸡下蛋”的目的。不定期邀请上级医院的专家来院进行专题讲座，进行会诊。医院还开通了甘肃省人民医院远程教学和会诊网络，利用这些学术“大餐”，提升医院专业技术人员的业务素质，为各科室专业发展搭建广阔的平台，在全院形成“做名医、创名科、建名院”的浓厚学术氛围与学习风气。

丰富多彩的文艺活动

　　以患者满意为目标守护群众健康与平安

　　坚持以病人为中心，为患者提供优质服务，改善患者就医软环境，是武山县人民医院的一贯做法；“一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人”，变过去单纯的微笑服务、承诺服务为规范服务、诚信服务，建立良好的医院信用关系体系，是武山县人民医院的目标和宗旨；坚持合理检查，合理用药，合理收费，严禁各种形式的“开单提成”，努力降低患者的医药费用，是武山县人民医院的服务理念。为了建立医疗费用阳光制度，该院在门诊、住院处过道安装了电子显示屏，滚动播出常用药品价格和收费标准，实行住院病人“一日清单”，向社会、患者作出了服务承诺，认真做好收费咨询工作，患者和家属随时可以查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除门诊服务中“三长一短”现象；严格执行药品、医疗器械和基建集中招标制度，重点把好药品“进口关”和“出口关”，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风；在各楼层设置意见箱，公开医疗服务投诉流程、举报电话，进行满意度调查，接受社会监督；开展医疗服务质量月活动，定期召开医患沟通会，征求患者和家属意见，实现了对医务人员全方位、多层次、多视角的监督和约束。

　　武山县人民医院在职业道德建设中，通过多年的实践与摸索，推出了“医德医风全程监控系统”。其主要内涵：一是面对门诊就医患者，每月发放门诊病人征求意见表，诚请就医患者对医务人员实施监督；二是面对入院患者每周发放征求意见表，将医护人员的服务态度、服务质量、工作作风、医疗水平等情况分解为若干项评价指标，收回后统计分析，通报全院；三是聘请社会医德医风义务监督员，广泛听取社会各界对医疗工作的反映和要求；四是建立医务人员医德医风考核档案，实事求是地填写，力求真实反映医务人员的工作；五是设立医德医风监督举报电话和举报箱；六是由政府采购中心和纪检部门作为医德医风监控的主体，直接参与医院的药品、卫生材料、医疗器械、项目建设等的招标采购工作，形成互有制约、互有监督的制约机制，从源头上防止了医疗腐败现象的发生；七是每月对各科室进行精神文明检查，检查结果与科室的评先选优、绩效分配挂钩。诚信经营终结硕果，多年来，广大人民群众对医院医疗工作的综合满意率均达90%以上。

　　平地已沾盈尺润，年丰须荷富人侯。我们有理由相信，武山县人民医院这朵绽放的精神文明之花，将越开越艳，越长越繁，势成杏林耀眼的奇葩。