今年以来,天水市市场监督管理局派驻市政务服务中心窗口以行风建设三年攻坚专项行动、“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动为契机,不断提升标准化、规范化、便利化服务水平,加快构建“有温度、有尺度、有速度”的政务服务模式,切实推动数字政府服务能力提升,精准有效服务企业群众,全力打造让企业群众满意的服务型窗口。
政务服务更有温度。坚持“服务至上、企业至上”的理念,以企业和群众办事方便不方便、满意不满意作为衡量工作的重要依据,引导窗口工作人员人员躬下身子倾听企业和群众需求,帮助他们了解政策、用足政策、用好政策,协调解决办理过程中遇到的问题。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等业务制度,倡导“微笑服务”“亲情服务”“真诚服务”,强化线上线下“好差评”工作机制,开展争当“服务之星”、争创“党员示范岗”和创建“红旗窗口”活动,不断树立市场监管部门为民服务新形象。今年以来,窗口多名工作人员共收到办事群众和企业送来的感谢锦旗6面,先后有18人次被市政府政务大厅评为“服务之星”和“党员示范岗”。
政务服务彰显尺度。为进一步深化“放管服”改革,用最多“跑一次”提升群众的“满意指数”,市市场监管局派驻市政务服务中心窗口积极推行一日办结、当场办结、证照分离、企业名称自主申报、歇业登记、简易注销等创新举措,推行“容缺受理”“告知承诺”“预约办理”“限时快办”等特色服务,最大限度的方便企业群众办事,让业务办理有速度、服务有温度,为企业和群众提供更便利、更贴心的政务服务。目前,一日内办结事项、即办事项均达到83项,130项政务服务事项共压缩办理时限1631日,办理时限压缩率达92%。
政务服务提升速度。推行“全程帮办+前置辅导”模式,推出企业开办“主题式”套餐,持续深化“一件事一次办”改革,延伸“一件事”服务链条,不断优化审批环节,压缩审批时限,大力推行“容缺办理+超前服务+延时服务”的工作模式,为企业和群众提供更多便利。依托甘肃政务服务网、“甘快办”等平台,开展“网上申请、电话预约、快递送达、帮办代办、不来即享”服务,让企业群众享受足不出户的办事效率,切实“纾企困、解民忧”,让市场主体从开办到开业进一步提速。截至目前,共设立“我要开饭店”等“主题套餐”88个,通过“容缺受理”办理各类业务51件,邮寄件数达1600余件。
(新闻来源:天水市市场监管局 转载:马文洁)