近日，国家标准化管理委员会公布了2023年度社会管理和公共服务综合标准化试点项目考核评估合格名单，天水市和雨东社会矛盾化解工作室（已更名为“天水市和雨东矛盾化解社会工作服务中心”）承担的参与信访服务标准化试点项目名列其中，该中心成为我市第二个国家级社会管理和公共服务标准化试点合格单位。

　　和雨东矛盾化解社会工作服务中心参与信访服务标准化试点是国家标准化管理委员会下达的第五批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，也是我省唯一的社会组织参与信访服务标准化试点项目。在试点项目建设和实施过程中，省、市市场监督管理局高度重视，相关科室主动对接、现场指导、跟进服务，为标准化试点项目有效推进和实施提供了有力保障。今年3月，该试点通过了社会管理和公共服务综合标准化试点项目专家组的考核评估。

　　该中心在试点项目实施中，树立标准化管理理念，坚持服务与需求、规范与质量、化解与共治、援助与解决问题“四个相结合”，统一制定参与信访规则，规范服务流程，积极构建和持续改进完善标准体系，不断总结完善工作方法，形成了一套从“接案”到“结案”较为完善的信访服务流程，初步搭建了由通用基础标准、服务提供标准、服务管理标准、岗位工作标准等4个子体系组成的社会组织参与信访服务标准体系框架，实施各类标准127项，其中：国家标准28项、地方标准37项、行业标准9项，制修订企业标准53项，使信访工作趋于标准化。通过试点项目建设，以标准化服务牵引信访与息诉“直通车”，搭建信访人与政府衔接沟通机制，提高信访对象满意度；以标准化引领架起政府与群众“连心桥”，学习借鉴“枫桥经验”，构建大调解联动机制，推进信访能力现代化；以标准化示范搭建共治与共享“大舞台”，有效发挥“第三方”作用，积极促进社会治理共建共治共享，提升信访服务影响力；以标准化创新启动服务与发展“双引擎”，坚持标准化、规范化运营，激发信访工作新动能，在全市乃至全省有效探索了社会组织参与信访服务标准化工作的有益做法和典型经验，较好提升了信访服务成效。

　　该中心先后被全国妇联授予“全国妇女维权先进集体”，被省委统战部确定为“省级实践创新基地”，工作经验被法治日报社、长安网、中国青年报等媒体采访报道，业务指导单位和信访人满意度、政府认可度得到提升。

（新闻来源：天水市市场监管局　转载：李俊锋）