2023年第一季度，天水市市场监督管理局通过《全国12315平台》、《天水市12345政务服务平台》和本级来访来信来函投诉举报及网络留言四个方面共受理消费者反映问题2561件，其中投诉1992件，办结1945件，办结率97.64%；举报569件，办结541件，办结率95.08%。本季度为消费者挽回经济损失共计76.1万元。电梯应急平台处置电梯困人99起，其中机电故障42起，停电14起，其它43起。

　　问题分析

　　（一）投诉问题

　　排名前十位的依次是：

　　其中商品类投诉1043件，占投诉总量的52.36%。排名前十位的依次是:

　　服务类投诉949件，占投诉总量的47.64%。排名前十位的依次是:

　　（二）举报问题

　　排名前十位的依次是：

　　热点问题

　　（一）合同类主要问题集中在：经营者不按合同履行约定，不按约定提供相应服务；用模糊口吻误导消费者，违规诱导消费者订立合同；虚假宣传，实际交付与宣传约定不符；经营者通过格式合同减损消费者权益等。

　　（二）售后服务类主要问题集中在：商品发生质量问题时以消费者非正常使用为由拒绝退换货或规避责任；网购商品售后服务存在不及时跟不上现象；随意缩减服务内容、降低服务质量，服务场所变更引发消费纠纷等。

　　（三）价格违法行动主要集中在：停车场不设立公示牌，未明码标价，收费随意性大；物业收费不跟业主（业主委员会）沟通或不执行政府指导价，存在标价与实收不符现象等。

　　（四）食品安全主要问题集中在：标签标识不规范，食品成份与实际不符，食品外包装标签标注不符合《食品安全法》等法律法规及食品标签规定；食材不新鲜、餐中含异物、就餐环境卫生不整洁；网上宣传的宾馆配套设施与实际不符、房间设施不全，退费沟通协商难，从业人员服务态度差等。

　　（五）质量类主要问题集中在：销售无厂名、厂址、保质期和产品质量检验合格证明商品食品；以假充真、以次充好；房屋装修和建材质量难以保证等。