“三抓三促”行动开展以来，天水市卫生计生委综合监督执法局驻市卫健委窗口以“三抓三促”行动为契机，持续加强窗口管理，强化“三心”服务，着力提升政务服务水平，努力塑造卫健窗口政务服务新形象。

　　一是强化热心服务当好群众接待员。坚持“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一声走好相送”，热心接待每一位办事群众。全面推行“好差评”工作制度，督促窗口积极引导办事单位和群众在事项受理、办结时进行星级评价，将“好差评”制度落实到位，更好地为前来办事群众提供准确、到位的服务，累计接待办事群众1085人次，好评率100%。

　　二是强化耐心服务当好群众宣传员。坚持用最接地气、老百姓听得懂的话耐心为办事群众提供政策咨询，并通过帮办代办、送证上门、现场审批等服务，增强群众对卫生健康行政审批服务工作的知晓度和认可度，营造高质量政务服务舆论氛围，累计开展免费送证上门40次、电话咨询服务60余次。

　　三是强化细心服务当好群众办事员。坚持以“三抓三促”行动为契机，自觉把工作标准调整到最高、把精神状态调整到最佳、把自我要求调整到最严、把服务水平调整到最优,进一步强调并严肃工作纪律，当好细心服务群众的办事员。在业务办理时，细致办理每一件事项，对符合办理条件的，做到快审快办，为办事群众节省时间，让办事群众感到舒心。持续优化绿色通道、延时服务、预约服务、特事特办、急事急办等个性化服务措施，让政务服务“有速度更有温度”，累计办件618件，提供延时服务4次、预约服务5件。

（来源：天水市卫计执法局 转载：康翠霞）