今年以来，天水市市场监管局持续深化“接放管服”改革，以优化营商环境为目标，以推进政务服务便利化为着力点，全力打造标准便利优质的政务服务新模式。

　　服务事项标准化。按照“应认领、尽认领”“四级46同”要求，全面认领梳理政务服务事项，结合法律法规调整，动态对事项清单和《办事指南》进行修订完善，统一事项标准，明确事项的名称、编码、依据、类型等，确保同一事项在全市范围内统一。以“最小颗粒度”梳理拆分业务办理事项，统一规范事项类型、审批依据、服务对象、受理条件、申报材料、办理流程、承诺时限、咨询方式等办件要素，并详实发布在甘肃政务服务网，实现政务服务事项精细化、要素统一化、指南标准化、办事场景化。截至目前，共梳理政务服务事项123项，其中行政许可71项、行政确认5项、行政奖励6项、行政裁决3项、其他行政权力25项、公共服务13项。

　　服务方式便利化。积极推进政务服务事项线上“一网通办”、线下“一窗通办”、“全程网办”、“省内通办”“跨省通办”等各项改革举措；提供“网上办、电话办、邮寄办、预约办”等“不见面”“零跑腿”审批服务以及集成服务；推行“告知承诺”“容缺受理”等服务模式；向老年人、残疾人等弱势群体，建立绿色服务通道，提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务、帮办代办等服务；对全市重大项目、招商引资、应急保障等有特殊需求的项目或企业，开展送照到家服务。截至目前，共通过“一窗通办”办理业务36件，开展送照到家服务109件，为老年人提供服务158余人（次）。

　　服务水平优质化。健全完善各项规章制度，以制度管人，按制度办事。针对个别操作性不强、量化指标不具体的有关规则和流程，在原有的基础上进行了科学、合理的修订和完善。加强对窗口工作人员教育培训，倡导“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、合法合规。开展争做“微笑之星”、“服务之星”，争创“党员示范岗”“红旗窗口”等活动，展现窗口良好形象，营造比服务、比奉献、争先进的浓厚氛围。截至目前，窗口共收到办事企业和群众送来的感谢锦旗24面，表扬信8份，连续两年被市政府政务大厅授予“红旗窗口”称号，被市妇女联合会命名为2021年度“巾帼文明岗”，先后有38人次被市政府政务大厅评为“微笑之星”、“服务之星”和“党员示范岗”。

（新闻来源：天水市市场监管局　转载：李俊锋）