近年来，天水市卫生计生委综合监督执法局派驻市政务大厅卫健窗口工作人员在市卫健委、市政务大厅的领导下，紧紧围绕卫生健康行政审批重点工作，持续深化“接放管服”改革，全面推进“证明事项告知承诺制”，严格落实首问负责制、限时办结制，积极开展行政审批工作，在服务人民群众、优化营商环境等工作中做到“件件有落实、事事有回音”，获得社会一致好评。

　　工作人员自进驻大厅以来，始终以“便民、快捷、高效、热情”为服务宗旨，以办事群众满意为目标，多措并举，持续推进34个行政许可事项、2个行政确认事项进一步制度化、标准化、规范化、精细化，逐步提升政务服务效能，全力做好政务服务工作。一是升级阵地，为办事群众提供便捷化服务。工作人员始终坚持“让群众绝不多跑一次腿”的工作理念和工作方式，持续实施精简措施，把“五减一优”作为提高服务效能的重要突破口，加快推进“网上办、掌上办、一次办”，致力于实现“一站入、一站办、一站评”。二是苦练内功，为办事群众提供专业化服务。通过每周五下午的窗口集体学习、个人自学和讨论交流等方式，积极钻研业务知识，努力做到熟知每个事项的审批流程、申报材料、审批时限等信息，确保在业务办理中会办事、办成事。三是恪尽职守，打造良好服务形象。工作人员努力提高服务意识，规范服务行为，接待办事群众热情周到，遇到群众有疑义的地方，耐心解释；接听电话时，主动问好；服务对象离开时，主动起身告别……这些细节看似微小，却体现了工作人员忠于职守、爱岗敬业、严谨务实的工作作风，树立了良好的政务服务形象。

　　今年以来，窗口共办理医疗机构执业许可证、护士执业证书等各类证件共计1120件，窗口按时办结率达到100%，好评率100%，2名窗口工作人员分别被评为“党员示范岗”和“服务之星”。今后，窗口工作人员将继续秉持优良的作风，紧扣以人为本的服务理念，内强素质、外塑形象，努力打造高标准、高质量、高水平的卫生健康政务服务环境。

（来源：天水市卫计监督执法局 转载：康翠霞）