消费者权益保护工作是一项顺民心、合民意、促稳定、架桥梁的重要工作。天水市市场监督管理局、天水市消费者协会立足工作职能，以高度的责任感和使命感，积极开展放心消费环境建设工作，切实维护企业和消费者的合法权益，为改善全市消费环境、服务经济发展、维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

　　2021年共受理消费者投诉8989件（12315、12345和消协组织），解决8903件，解决率99.04%，为消费者挽回经济损失812.63余万元，接受来人、来电、来信和网络咨询2015余人次，切实做到了消费者投诉件件有落实、事事有回音，消费投诉解决率持续提高。

　　坚持开展主题宣传，提升全民维权意识

　　针对近两年疫情防控工作实际，天水市“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动主要采取“线下启动线上宣传”的方式进行，通过网络、手机、报纸、电视等同步开展消费维权年主题解读、发布消费维权典型案例、消费维权法律法规宣传等八项主要活动，积极创新消费维权机制，拓宽消费纠纷调解处理途径，高质量开展消费教育引导，着力营造安全放心的消费环境，服务经济社会持续健康发展。

　　市市场监管局、天水市消费者协会还联合中国移动、中国电信、中国联通组织开展了“天水市3·15消费维权知识有奖竞答”活动，增强了活动的生动性、实用性。并通过天水日报、天水电视台、直播天水、天水市场监管公众号、天水在线、天水周刊等媒介大力宣传消费维权年主题、消费维权成果、天水市消费维权十大典型案例、消费投诉热点消费分析、商品质量分析报告等。利用“3·15国际消费者权益日”“4·26知识产权日”“5·20世界计量日”“质量月”“食品安全宣传周”“安全用药宣传月”等开展大型宣传活动。以创建全国文明城市为契机，充分利用商场超市、酒店宾馆、景区景点、出租车、高速公路主干道LED显示屏，定期滚动播放“放心消费宣传口号”和“放心消费温馨提示用语”，营造放心消费环境创建工作氛围。利用消费维权“进学校、进商场、进社区、进乡村、进企业”活动延伸宣传触角，拓展相关法律法规普及的广度和深度。对严重侵害消费者权益的行为，通过新闻媒体公开予以披露，有力地唤醒了消费者的自我维权保护意识，对不法商家和企业起到了震慑作用。

　　积极开展教育引导，拓展维权途径

　　市市场监督管理局、市消费者协会认真履行维权职责，结合实际，积极在社区、学校、商场开展消费教育与引导工作。以3·15活动为契机，开展现场消费维权宣传咨询活动。同时，联合有关行政执法部门开展法律法规宣传、真假商品对照与辨别等宣传服务活动。并将消费维权工作延伸到校园，加强消费维权站（点）建设，每学期通过专题讲座等形式，向师生宣传讲解《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规；以“打击校园电信诈骗”为主题在天水师范学院通过真实的案例向师生介绍电信诈骗带来的恶劣影响，告诫大家要像远离毒品一样远离电信诈骗，起到“一个学校教育一批学生、一个学生带动一个家庭、一个家庭影响一片群众”的作用。

　　市消协依据法定职责，加强消费教育引导，针对消费投诉热点、难点问题及时发布消费警示和消费提示，针对消费者维权难的问题公布消费维权典型案例，以案释法，增强消费者维权能力，同时呼吁企业依法诚信经营，提高服务质量，自觉树立良好形象。

　　加强示范创建引领，完善诚信体系

　　为持续优化营商环境、消费环境，完善诚信消费体系，天水市市场监督管理局、天水市消费者协会在商品流通领域开展了“品质保证”“诚信保证”和“维权保证”放心消费承诺活动，经市场主体自愿参与申报，全市共评选出128家省级“放心消费承诺”示范单位，为全市广大企业树立了标杆，有力推进了经营者第一主体责任的落实，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营。

　　为加强示范引领，市市场监督管理局、市消费者协会以创建食品安全示范城市为载体，扎实推进文明餐桌行动，与市文明办联合开展“文明餐桌示范单位”评选活动。同时，积极推动“实体店线下无理由退货”工作落实，共发展自愿参与线下无理由退货承诺实体店87家。

　　为强化主体责任，促进行业自律，在3·15活动期间，市消协向全市各行业协会、商会、企业发出“3·15”诚信倡议书，推动全社会形成消费安全共识。并与市委宣传部、市文明办、市市场监管局共同开展了“企业公信度民意调查”活动，评选出“最具公信力企业”16家，“最具社会责任感企业”13家，“百姓满意的金融服务窗口”5个，“消费者喜欢的品牌”6个，对评选结果在3·15活动启动仪式上进行公布。通过发挥典型示范作用，积极营造安全放心的消费环境。

　　强化消费权益保护，预防侵害发生

　　加强对商品和服务的监督检查，是消费者权益保护工作的一项重要职能，也是从源头上预防和减少侵害消费者权益行为发生的治本之策。近年来，天水市消费者协会积极开展消费环境建设，结合我市实际，开展了“放心消费在陇原”“放心消费承诺”等活动，不断加大宣传力度，着力抓好对商品和服务的监督检查。市市场监督管理局、市消费者协会注重加强与相关行政部门配合，对我市消费市场进行全方位监督检查。评选出29家“放心消费在陇原”市级示范单位、示范店；128家“放心消费承诺”示范单位。通过开展消费创建，提升了我市消费者满意度，在中消协开展的全国100个城市测评中，我市连续3年被列为测评城市，测评结果显示，我市消费者满意度逐年稳步提升。

（新闻来源：天水市市场监管局　转载：李俊锋）