创城提升景区品味  服务营造别样氛围

麦积山大景区2021年国庆假日旅游工作综述

（游人井然有序）

　　2021年国庆假日期间，受持续强降雨影响，麦积山大景区游客量较去年同期有所下降，但游客满意度明显上升。麦积山大景区管委会严格贯彻落实国家、省、市相关要求，一手抓疫情防控，一手抓旅游安全，安全、高效、优质完成旅游接待任务。10月7日，景区共接待游客7573人次，其中麦积山4100人（含旅游专列800人），仙人崖1100人，石门、曲溪、温泉、牧马滩、净土寺等景区景点及农家乐接待游客2373人。10月1日至7日整个假期，麦积山大景区累计接待游客83825人次，其中，麦积山40520人，仙人崖12550 人，石门1017人，曲溪、温泉、牧马滩、净土寺等景区景点及农家乐接待游客29738人，旅游车辆27120辆。

（麦积山大景区管委会召开国庆假日期间旅游工作安排部署会议）

（麦积山文旅公司分级召开国庆假日期间旅游工作安排部署会议）

（麦积山景区服务中心分级召开国庆假日期间旅游工作安排部署会议）

（仙人崖景区服务中心分级召开国庆假日期间旅游工作安排部署会议）

　　一、节前周密部署，确保责任落实

　　为切实做好国庆期间安全生产工作，落实好疫情防控常态化措施，持续推进全国文明城市创建工作，麦积山大景区管委会专门制定了《麦积山大景区2021年国庆长假旅游接待工作方案》，9月29日组织召开专题会议，传达贯彻国家、省、市近期关于统筹推进安全生产、新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作的有关指导意见和要求，对2021年国庆长假麦积山大景区疫情防控、安全生产、旅游秩序整治、旅游接待、宣传营销等工作进行了安排部署。管委会成立工作小组，实行领导负责制，细化分工，定岗定责，以点促面，统筹协调十一期间的各项工作。景区提前预判天气情况，加强国庆假日旅游高峰游客秩序管理，优化设置游览线路，避免瞬时拥堵。联合交警，市场监管等多部门开展旅游秩序综合整治行动，严厉打击黑车黑导、乱停乱放、乱摆摊点、乱倒垃圾等行为，杜绝景区道路沿线农家乐占道经营，切实维护好景区游览秩序。按照创建全国文明城市景区景点测评标准，常态化开展文明创建工作，通过微信、抖音、天水在线等新媒体，全力做好麦积山大景区资源价值和旅游资讯的宣传介绍、信息发布，提高景区旅游知名度和吸引力。

（入园游客“一进一测”）

（入园游客进行实名验证）

（景区测温点）

　　二、严抓疫情防控，实现错峰游览

　　麦积山大景区严格按照文旅部发布的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2020年9月修订版）》的部署要求，切实做好“限量、预约、错峰”的工作要求，全面实现分时预约，错峰游览，严格执行“一进一测一登记”制度，完善防控应急预案。游客进入景区时须进行“健康码”核验、测体温、戴口罩并出示预约购票成功信息。引导游客保持安全距离，有序接受检票、乘车，减少游客扎堆带来的风险。对公共场所和景区内设施及时全面消毒消杀，落实落细疫情常态化防控，加强员工安全防护，扎实做好各项应急处置工作，确保景区安全有序向公众开放。

（交警现场维持交通秩序）

（森林消防大队景区执勤）

（执勤公安解答游客咨询）

（疏导旅游车辆）

（峡门游客中心中转站）

（峡门游客中心停车场）

　　三、细化安全措施，保障游客出行

　　为确保游览秩序安全有序，麦积山大景区管委会启动黄金周高峰期人流疏散预案和突发事件救援工作预案，在景区游步道重要地段增派工作人员提供宣传咨询服务、分流游客，保障了节日期间景区良好的游览秩序和游览安全，设立三级分流疏导措施，在通往麦积山景区道路沿线的麦积镇贾河路口、峡门游客中心停车场、甘泉镇温泉路口设立三处车辆疏导点。在麦积山景区游客量饱和的情况下，科学有序启动三级分流，引导游客合理分流。对景区消防设施、观光车、游步道等进行常态化安全隐患排查整改，实施节日期间动态交通管制，在景区全路段增派工作人员协助疏导交通、维持秩序和规范停车，确保了节日期间景区道路畅通。

（河南路仕达旅游集团旅游专列游客）

（河南路仕达旅游集团旅游专列游客转运车辆）

（景区管委会兑现专列奖励金）

　　四、规范旅游市场，优化营商环境

　　景区管委会联合市场监管、交警等单位，节前开展以打击黑车黑导、乱停乱放、乱摆摊点、乱倒垃圾为主的景区综合整治。假日期间，持续对景区食品安全进行排查，依法打击哄抬物价、经营假冒伪劣商品等违法违规行为，营造文明、规范、有序的旅游市场环境，确保景区商户规范经营，诚信经营，明码标价，无食品安全和卫生问题。节前麦积山大景区管委会联合在郑州举办的“精品丝路游•绚丽麦积山”文化旅游推介会，积极推动了天水与郑州两地形成区域经济大循环发展的新格局。国庆假日期间，河南路仕达旅游集团组织了旅游专列来到天水，800多名游客走进麦积山大景区，加强了跨区域之间的交流，拓展了旅游市场。

（麦积山景区旅游观光车站）

（工作人员引导游客乘坐观光车）

（景区一线岗位开展文明服务）

　　五、优化服务质量，提升游客体验

　　为让游客体验更优质的服务，麦积山大景区深入开展微笑服务活动、志愿服务活动，增加临时售票窗口，提前上岗、提早运营、延时服务，缓解排队压力。节日期间，在各游客集散地、重要路段均设置咨询服务台和志愿者服务岗，为游客提供交通引导、旅游咨询、茶水供应、行李寄存等服务，好人好事不胜枚举。景区旅游咨询投诉、紧急救援、医疗卫生等力量全天候值守，为游客提供优质服务；景区外部大屏公告各类信息，安全广播随时播报引导游客，指挥控制中心大屏可显示景区各项监控数据，值班领导在指控中心坐镇指挥、及时调度。

（假日我在岗  创城不打烊）

　　六、假日常态创城，规范精细服务

　　在做好国庆假日期间的游客接待工作的同时，景区认真开展创城知识和文明礼仪学习，每天对景区环境卫生进行再清理，景区道路沿线环境卫生明显改善，对景区服务区及道路沿线绿化区内的烟头、纸屑、塑料包装袋、枯枝杂草等垃圾进行集中清理，劝导游客文明旅游，文明停车，常态化开展督查，加强日常执法巡查，规范景区停车秩序，营造诚信经营、放心消费的旅游氛围。规范旅游市场经营行为，开展对景区内农家乐、经营户入户入店创城宣传，提高群众的知晓率、参与率；常态化开展志愿服务活动，丰富活动内容；加强与景区内各部门、企业协作配合，建立长效机制，推进创城工作落实，全面动员、全员培训、全民参与，营造人人关心、人人支持、人人参与创城的良好氛围和干净有序的旅游环境。

（巡查麦积山景区道路）

（巡查仙人崖景区仙人湖水库情况）

（全方位排查整治安全隐患）

　　七、多方联动举措，应对强降雨天气

　　2021年10月3日至4日间，麦积山大景区持续强降雨。因麦积山石窟崖顶时有落石，石窟栈道暂停参观，但麦积山景区正常开放。景区第一时间通过景区广播、LED显示屏、微信公众号、天水在线等媒体及时发布麦积山石窟栈道暂停参观信息；同时根据天气变化、道路通行条件，联合交警在甘泉镇元店路口、麦积镇贾河路口加派工作人员，对进入景区车辆进行疏导，加大巡逻管控力度，提醒过往车辆减速慢行，全力保障道路畅通和行车安全，耐心为游客解惑答疑，及时为游客办理退票手续。为保证景区游览安全，管委会组织全体工作人员对景区进行安全大排查，对易滑路段设置警示标志并在重要路段派专人看护，劝阻游客不进入危险山区、林区；制定24小时防汛值班表，落实防洪抢险责任制，各值班人员在汛前设立监测点及时摸清水情、汛情并及时上报；组织全体工作人员对危险路段，杂草路段及排洪渠等进行了清理，确保景区内排洪道路通畅，通过多方举措，切实做好强降雨防范应对工作，保障麦积山大景区正常开放。经综合安全评估后，麦积山石窟栈道已于10月7日回复参观。 

（假日的麦积山景区停车场）

（麦积山秋韵）

　　2021年国庆假期工作已圆满结束，假日期间麦积山大景区全体干部职工全员在岗，用心服务，恪职尽守，时时践行“人人都是安全员、服务员、救护员和宣传员”的服务理念，实现对游客“乘兴而来，满意而归”的承诺，为节后旅游市场全面恢复打下了坚实的基础。