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天水市市场监管窗口创新举措 打通政务服务“最后一公里”
(2021/8/16 10:34:11)  来源:天水市市场监管局  打印本页

  今年以来,天水市市场监管局政务服务窗口以建设“人民群众满意的窗口”为目标,立足岗位职能,内强素质、外树形象,积极创新服务举措、改进工作作风、提升工作效能,着力解决服务对象和人民群众办事过程中的“急难愁盼”问题,努力打通政务服务最后“一公里”。

  截至目前,市市场监管政务服务窗口共接待各类咨询约3620余人次,办理各类业务2264件,收到好差评3218个,好评率100%,上门服务企业8户,免费邮寄送达1605件,牵头办理“一件事一次办”事项9个,全程跟踪服务全市重大招商引资项目12个,“容缺办理”业务18件,对29个证明事项实行告知承诺,压缩各类业务办理时限60%,对标对表国家政务服务能力指标体系,进驻窗口政务事项全程网办率达到100%。

  一是创新服务方式,坚持便民利企。完善了“一站式”服务工作流程,实行延时服务、错时服务、预约服务等便民服务新举措;组建了帮办服务团队,设置了“老年人服务窗口”,开通了社会特殊群体“绿色通道”,配备了老花镜、复印机、胶水等便民工具;开展上门服务,了解企业所需所想,拓展了“政银便民通”受理网点,用最快速度帮其解决困难和问题,为企业投资发展开辟绿色服务通道。

  二是优化办事流程,提升服务质量。进一步简化办事程序和审批手续,推行企业名称自主申报,落实住所申报承诺制,上线企业注销一网办服务平台,企业开办实行“一网通办”“一窗通办”,推进“多证合一”“证照分离”改革,推行“一件事一次办”“全程电子化”“最多跑一次”“零见面”,实行证明事项告知承诺。推行“容缺受理”制度,对申请人非关键性材料缺失或有误的,预先受理和审查,并一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法,待材料补正后及时办理。

  三是强化学习教育,树立良好形象。从狠抓窗口工作人员思想入手,通过深入开展党史学习教育,增强窗口工作人员的政治素养、宗旨意识和服务理念。以“查漏补缺”和“实战实用”为主攻方向,利用每周五下午窗口业务空闲时间,组织业务骨干,通过你问我答,热情交流互动的方式,深入探讨日常业务办理中遇到的问题和处理技巧。同时,全面落实首办(首问)责任制、限时服务承诺制、一次性告知等服务承诺,制定了工作人员仪容仪表规范、语言规范、行为规范,树立市场监管部门良好形象。

(天水在线编辑:李俊锋)

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