2021年五一假期，天气总体较好，温度适宜，游客出游意愿高涨，麦积山大景区迎来了2021年以来首次假日旅游高峰。按照国家和省、市的统一安排部署，麦积山大景区管委会一手抓疫情防控，一手抓安全有序开放。提前谋划，精心组织，发挥整体联动机制，安全、高效、优质的完成五一假日旅游接待任务，确保了景区无安全事故发生、无重大旅游投诉。2021年5月1日至5日，麦积山大景区共接待游客131614人次，进入景区车辆共32910辆。

　　一、周密部署工作，确保责任落实

　　4月25日，麦积山大景区管委会研究制定了《2021年“五一”假期旅游接待工作方案》并召开全体干部职工大会进行了安排部署。设立了工作小组，实行领导负责制，细化分工，定岗定责，以点促面，统筹协调五一假日期间的疫情防控、交通秩序、景区秩序、旅游安全、旅游接待及后勤保障等工作。各工作组根据职责再制定本组的应急方案，将保障工作方案进一步细化，确保落到实处。4月28日，麦积山大景区领导班子及各单位负责人深入景区一线，紧紧围绕景区安全生产、旅游接待、景区市场综合整治、临时停车场三级分流疏导等工作，进行节前再安排再部署，并依据文化和旅游部办公厅《关于进一步做好A级旅游景区安全工作的通知》相关要求，对景区各项工作全面排查，确保落实到位。景区与公安、消防、交通、交警、运管、医疗、公交公司等相关单位密切配合，公安、交警、消防部门提前进驻景区，确保假日期间景区旅游环境安全有序、交通畅通。

　　二、严格落实疫情防控措施，确保景区有序开放

　　麦积山大景区管委会严格按照省文化和旅游厅《关于进一步做好五一假期全省旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的紧急通知》的要求，切实做好“限量、预约、错峰”旅游景区接待要求，认真执行日接待量不超过景区最大承载量规定，一旦达到日承载量上线，景区门票立即停，并第一时间通过景区大屏、微信公众号、天水在线、天水交通广播919实时播报等媒体发布公告;同时严格执行“一进一测一登记”制度，完善防控应急预案。游客进入景区时须进行“健康码”亮码核验、测体温、戴口罩并出示预约购票成功信息;在游客易聚集的重要节点增派工作人员，引导游客保持安全距离，避免发生游客聚集;对公共场所和景区内设施及时全面消毒消杀，落实落细疫情常态化防控，加强员工安全防护，扎实做好各项应急处置工作，确保景区安全有序向公众开放。

　　三、筑牢安全防线，保障游客出行

　　为了确保了五一期间游览秩序的安全有序，麦积山大景区管委会启动节假日高峰期人流疏散预案和突发事件救援工作预案。4月23日，麦积山大景区管委会在下属单位仙人崖景区举行2021年旅游安全突发事件综合应急救援演练活动，进一步规范了麦积山大景区各类安全生产事故应急响应程序，增强麦积山大景区综合指挥能力、快速反应能力和协调作战能力，同时全面开展安全隐患排查工作，对景区游步道、仙人湖、消防设施、观光车等进行常态化安全隐患排查，各部门盯紧守稳各关键环节和重点部位安全责任，发现问题立即整改，确保景区无聚集、无拥堵、无扎堆、无舆情，最大限度满足游客出行需求，积极营造安全稳定有序的出行环境，保障了节日期间景区良好的游览秩序和游览安全。五一假日期间市政府副秘书长冯荣带队来到麦积山大景区，对假期景区疫情防控和旅游安全工作进行督查。冯荣一行现场察看了景区疫情防控措施、旅游安全防范管理情况，听取了五一假期旅游接待工作的汇报，肯定了景区疫情防控和安全生产工作。

　　四、优化服务质量，提升游客体验

　　麦积山大景区始终坚持“游客至上”的服务理念，从细节入手，用心对待每一位游客。为让游客体验更优质的服务，麦积山大景区假日期间增加临时售票窗口，安装了遮阳棚，各岗位提前上岗、提早运营、延时服务，缓解游客排队压力;设立三级分流疏导措施，在各重要路口设置劝导站。在景区游客量饱和的情况下启动三级分流，引导游客合理入园，确保游客玩的舒心;在各游客集散地、重要路段均设置咨询服务台和志愿者服务岗，为游客提供交通引导、旅游咨询、茶水供应、行李寄存等服务;景区旅游咨询投诉、紧急救援、医疗卫生等力量全天候值守，共同为游客朋友打造“和谐、文明、安全、有序”的假日旅游环境。

　　五、出行意愿强烈，自驾游成主力

　　此次五一假期时间长，游客出行意愿强烈，休闲度假特征更加显著，“亲子游”、“家庭游”占主流，自驾游成此次假日旅游出行主要方式。客源市场总体呈现“省内为主，省外为辅”的局面，省外游客以青海,宁夏、陕西、山西、四川“周边游”的游客为主，但北京、湖北、江苏、上海等中远途地区游客明显增加，客源市场结构有了明显改善，景区知名度、美誉度明显增强。

　　五一假日期间，麦积山大景区全体干部职工全员在岗、用心服务、恪职尽守，时时践行人人都是安全员、服务员、救护员和宣传员的服务理念，实现对游客“乘兴而来，满意而归”的承诺，圆满完成旅游接待任务，实现了经济效益和社会效益双丰收。

（天水在线编辑：陶静）