自6月下旬开始至8月底，天水市市场监管系统共吸纳发展有较强消费者权益保护意识、能自觉履行消费维权社会责任的77户企业成为全国12315平台ODR企业，涉及食品、药品、商场超市、汽车及配件、建材家居、快递服务、物业管理等八个领域或行业。

　　ODR企业是指通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业，是企业通过12315平台直接与消费者沟通，第一时间在线快速处理消费者投诉的一种手段，是市场监管部门、市场主体和消费者共同参与消费环境社会多元共治格局的有利抓手，也是优化营商环境、让百姓少跑路的一项具体举措。

　　今年以来，天水市市场监管局采取四项措施确保了此项工作顺利开展。一是高度重视、快速部署。制定下发了《天水市市场监督管理局关于快速发展全国12315平台ODR企业的通知》，建立了组织机构、明确了目标任务、靠实了具体责任，为此项工作顺利开展提供了组织保证。二是精心准备，广泛宣传。充分利用广播、电视、报纸、微信、微博、互联网等载体，多角度、多层次进行宣传引导，市、县、所三级工作人员深入企业和经营户宣传推广加入ODR企业的意义，引导其自觉自愿加入全国12315平台。三是认真审核，确保质量。严格按照省局“ODR企业具备的要求和方法”对申请企业进行了认真审核。四是注重培训，确保运行。对加入全国12315平台的ODR企业工作人员进行ODR企业软件操作、工作流程、工作职责等三个方面的培训，开通了账号及用户权限，为企业利用该平台解决消费争议纠纷奠定了基础。

(天水在线编辑：李俊锋)