一面锦旗表心声,一句感谢显真情。近日,秦州区何女士的家属将一面印有“人民群众的好公仆、消费者的守护神”字样的锦旗送到了天水市消费者协会,对市消协工作人员在调解何女士消费纠纷过程中的良好态度和优质服务表示感谢。
据了解,何女士于10月2日在市内某游乐场所消费游玩过程中不慎摔伤,受伤后游乐场所经营者第一时间将消费者送至天水市第一人民医院进行医治,经检查确认为胸椎压缩性骨折。事件发生后,何女士家属要求该游乐场承担何女士住院期间的医疗费、护理费等费用,游乐设施经营者认为消费者没有按安全要求使用游乐设施,应承担一定责任。双方各执一词协商无果,何女士家属遂投诉至市消协。
收到投诉后市消协工作人员高度重视,对该事件进行了全面调查。在了解掌握事实经过后,市消协依法积极开展了纠纷调解。依据《消费者权益保护法》和《侵权责任法》有关规定,认为该游乐场所未对消费者尽到安全保障义务,应对消费者受到的人身伤害负责,应当赔偿医疗费、护理费等合理费用。经调解,游乐场同意赔付何女士受伤期间的医药费、误工费、后期康复期间护理费等,共计3.8万元,何女士家属对调解结果也表示满意。
天水市消费者协会提醒广大市民:在进入游乐设施前,应仔细查看游乐设施的“游客须知”,严格遵守安全规定,并根据自己身体状况选择合适的游乐设施,以免受到伤害。
(天水在线编辑:李俊锋)