5月份，天水市市场监管局投诉举报受理工作在各级监管机构的共同努力下，按照“多线并存、互连互通、全时受理、快速调解”的工作原则，持续发挥12315、12331、12358、12365和12330五条投诉举报热线主渠道作用，共受理各类有效消费者投诉举报421件，现已办结341件，占投诉举报总数的81%，办结反馈率83%，办结满意率86%，累计为消费者挽回经济损失14万元，为维护公平竞争的良好市场秩序和保护消费者合法权益发挥了重要作用。

　　统计结果显示，5月份所有投诉举报中，商品类投诉共113件，占投诉总量的57%，居前三位的分别是：食品方面30件，交通工具类22件，服装鞋帽及装修建材方面各11件。服务类投诉共81件，占投诉总量的43%，居前三位的分别是餐饮住宿类18件，文化娱乐及体育类11件，专业技术方面7件。价格投诉多以出租车方面投诉居多。知识产权方面多以商标侵权居多。投诉热点主要集中在售后服务方面共79件，消费者合同类纠纷共61件，质量问题投诉共19件。举报热点主要涉及无证经营、没有明码标价或者以赠送形式诱导消费者购买商品等方面。

　　天水市市场监管局建议广大消费者：一是谨慎选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的消费场所；二是预存费用时，不可轻信经营者的宣传，应谨慎消费；三是应注意保留发票、消费凭证等相关证据，便于后续发生纠纷更好地维权。同时，消费者应提高依法维权意识和防范能力，当自己的合法权益受到非法侵害时，欢迎广大人民群众及时拨打消费者维权热线12315进行投诉举报。