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上半年全市处理消费者投诉举报670件
(2017/7/18 11:51:45)  来源:天水市工商局  打印本页

上半年全市处理消费者投诉举报670件挽回经济损失177万余元

  2017年上半年,全市12315消费者投诉举报系统共受理处理各类案件670件,同比增长58%。其中:投诉436件,占案件总数的65%;举报133件,占20%;建议101件,占15%,为消费者挽回经济损失177.2万元。

  ——投诉情况。上半年,共受理消费者投诉436件,同比增长41%。从投诉量来看,商品类投诉共244件,占投诉总量的56%。商品类投诉量排在前两位的依次为:家用电子电器类116件,占商品类投诉的48%;交通工具类77件,占商品类投诉的32%。投诉焦点反映在:商品质量不过关;擅自更换零件或更换零件时以次充好,维修收费随意性大,经营者拒绝“三包”等问题上。服务类投诉共192件,占投诉量的45%。其中,服务类投诉量排在前二位的依次为:居民服务类113件,占服务类投诉的59%;快递服务类47件,占服务类投诉的24%。主要问题为虚假宣传、价格虚高和霸王条款等上。

  ——举报情况。上半年,共受理消费者举报133件,同比增长15%。从举报量来看,排在前两位的依次为:违反登记管理法规类85件,占举报量的64%;利用抽奖、有奖销售等形式侵害消费者合法权益类37件,占举报量的28%。其中,无照经营行为主要集中在食品加工点、餐饮店和网吧、旅馆等,而部分通讯企业诱导消费者抽奖后强制消费者购买质次价高的手机仍为举报热点。

  ——消费热点问题。汽车类消费投诉逐年增多,上半年,涉及汽车类投诉68件,占商品类投诉27.87%,反映的问题主要涉及:一是合同纠纷,消费者购车时遭遇不公平格式合同条款(如强制要求购买指定保险)、订金不予退还、不按承诺日期交车、不及时提供发票、合格证导致车辆无法上牌等问题;二是售后服务,4S店拒绝或拖延履行“三包”义务、服务承诺不兑现、更换零配件时间长、屡修不好等;三是汽车质量问题,发动机、变速器、中控设备、刹车系统的质量问题;四是消费者分期付款购车时交的续保押金在贷款还完后不及时退款;经销商以续保押金的形式要求消费者在店内继续购买保险等。

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