为隆重纪念“3·15”国际消费者权益保护日,天水市工商局围绕中消协确定的“网络诚信消费无忧”年主题,坚持早动手、精谋划、细筹备,采取多种措施,积极组织筹备“3·15”期间系列活动,全力维护安全放心的消费环境,大力营造良好的宣传舆论氛围。
一是积极与天水电视台、天水日报社、天水在线等主流媒体合作,以强化网络监管、优化消费环境、促进经济发展为主题,建立集消费新闻、警示提示、专家评析、案例曝光、投诉追踪、焦点透视等多方位宣传体系,提高广大人民群众对消费维权和工商工作的关注度,营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。
二是充分发挥“一会两站”和12315“五进”深入基层、面向群众的优势,通过印发宣传资料、布置宣传栏、召开座谈会等形式,组织开展法律法规宣传活动,弘扬工商部门消保维权工作的新举措、新成果,增强消保维权法律法规的覆盖面和社会公共知晓率。全市各级工商部门结合实际,在各自辖区消费集中地域举办假冒伪劣商品展和名优企业产品展,现场向广大群众宣讲识假辨假知识,引导群众科学消费。
三是针对“3·15”期间消费者投诉量和投诉特点,采取扩充线路、加强值班等措施,切实保障值班电话和12315投诉举报网络24小时畅通。同时,由市局12315中心安排专人认真及时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作,对事实清楚、情节简单的一般性消费纠纷,设立快速解决绿色通道,及时高效解决消费纠纷。对群众反映强烈、调处难度大、投诉指向集中的重大消费纠纷案件,由市局实行挂牌督办,限时办结,做到件件有着落、事事有回音。
四是以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点,开展“3?¤15”期间全市消费市场专项执法检查,严查制假售价和侵害消费者权益违法行为案件,严惩消费侵权违法行为,净化消费环境,维护消费者合法权益。