2016年全市共受理消费者投诉1573件

挽回经济损失290.5万余元

　　2016年，全市工商系统深入开展《消法》和《消保条例》的宣传，认真落实《12315工作规则》，全面升级12315信息系统，积极推进“互联网+消费维权”，打造现代开放的12315平台。积极运用12315数据分析模型和“12315消费维权指数”，深入研究消费维权数据变化与全市宏观经济形势、市场交易秩序、消费市场动态的内在联系，加大对重点区域和重点商品的日常监测、风险评估、预警防范和应急处置体系。主动搭建消费维权社会平台，注重发挥行业组织作用，推动消费维权关口前移，建立消费维权社会共治新机制，促进城乡消费维权公共服务均等化。

　　2016年年报显示，全市12315消费者投诉举报系统和消协组织共受理处理消费者投诉、举报、建议共1573件，其中投诉1361件、举报212件，办结反馈率为99.8%，为消费者挽回经济损失290.5万余元，发布消费警示和消费指导28次，接待来访、咨询1160人次，有力地维护了消费者合法权益。