为贯彻全省旅游行业安全监管行风工作会议精神,进一步加强全市旅游市场监管,整顿旅游市场秩序,杜绝旅游安全事故和重大旅游投诉事件发生,认真做好五一小长假旅游接待工作。4月27日,天水市召开了旅游市场安全质量监管工作会议,市政府副秘书长张有信出席会议并作重要讲话,市旅游局党委书记、局长王燕主持会议并具体安排全市旅游安全质量监管工作。市旅游局党委副书记、副局长王元成,副局长付小春、张惠原,市旅游局各科室负责人,县区旅游局长,全市A级景区、星级宾馆、旅行社、星级农家乐负责人,市属新闻媒体记者,共计90余人参加会议。
会上,王元成传达了全省旅游行业安全监管行风工作会议精神,付小春通报了2013年第一季度旅游投诉情况。
张有信在讲话中指出,去年以来,全市旅游行业不断强化旅游市场监管,严格落实旅游安全防范措施,全面促进旅游服务质量提升,为全市旅游产业跨越式科学发展提供坚强保证。做好全市旅游安全质量监管工作,是实现全市旅游产业科学发展的根本保证,是推动全市旅游市场规范运行的客观需要,是树立全市旅游行业良好形象的有效途径。
他强调,全市旅游行业要以党的十八大精神和科学发展观为指导,以贯彻实施《旅游法》为契机,以“持续规范旅游市场秩序,不断优化旅游发展环境,大力提高游客满意度”为主线,坚持围绕中心、服务大局,增强服务意识,规范经营管理,强化市场监管,落实安全措施,加大执法力度,切实维护天水旅游市场的良好秩序,努力推进人民群众更加满意的现代服务业的建设和发展,为推动全市旅游产业跨越式科学发展做出新贡献。
他要求全市旅游行业各单位,一要切实增强旅游服务意识,尽快实现由被动服务向主动服务转变、滞后服务向超前服务转变、职工本位向游客本位转变,切实提高旅游服务质量,为游客提供全面、周到、贴心的旅游服务。二要不断强化旅游安全监管,切实加强假日旅游安全监管,深入开展旅游安全专项整治,积极加强旅游节庆安全防控,严格落实旅游企业安全措施,全力维护游客合法权益。三要严格落实交通安全责任,严防旅游交通安全事故的发生,切实保证游客的人身和财产安全。四要全面提高旅游服务质量,加快提升旅行社服务质量、旅游星级饭店服务质量、旅游景区服务质量、导游员服务质量、乡村旅游服务质量,促进全市旅游行业科学化经营、规范化管理、标准化服务。五要持续加大市场监管力度,加大旅游市场联合执法,规范旅旅游市场经营行为,推动旅游市场有序运行。
最后,王燕局长做了总结讲话,她提出,要利用5月一月时间,在全市旅游行业各单位,集中开展全市旅游安全质量专项整治活动,通过学习动员、查摆问题、全面整改、巩固成果等阶段,确保全市旅游安全工作得到显著加强,全市旅游服务质量工作得到明显提升。(文/天水市旅游局信息科)