李美华到市行政监察投诉中心调研时强调

认真受理群众诉求  发挥效能监察作用

（图为市委常委，市纪委书记李美华浏览《市委书记、市长留言版》）

　　11月10日，市委常委，市纪委书记李美华带领市纪委有关人员到市行政监察投诉中心（市长公开电话办公室）调研。

　　李美华看望了市行政监察投诉中心的一线工作人员，查阅了近年来受理群众举报的有关资料，与《市委书记、市长留言版》和《甘肃省纠风网·天水市纠风办投诉受理中心》网管人员进行了亲切交谈。在听取了市行政监察投诉中心主任吉秦玉同志的工作汇报后指出，近年来，市行政监察投诉中心从畅通群众诉求渠道入手，拓宽工作领域，创新工作机制，着力打造“12345”市长热线优质品牌，不断加大对《市委书记、市长留言版》网民反映问题的督办落实工作，虽成立时间不长，但做了大量工作，取得明显成效，得到社会各界认可。

　　李美华强调，市行政监察投诉中心是行政监察的重要手段，对于优化发展环境，解决损害群众利益的突出问题，加强机关效能建设具有积极推动作用。为了更好地发挥投诉中心作用：一是进一步认真受理群众诉求，发挥效能监察作用。要始终把认真受理投诉作为履行自身职责和加强效能监察的有效手段，通过搭建投诉平台，畅通诉求渠道, 及时处理群众投诉反映的问题，促进效能建设，化解社会矛盾，严查违纪问题，努力维护党和政府的良好形象。二是进一步创新方式方法、畅通群众诉求渠道。要在畅通投诉举报渠道上创新方式方法， 根据现代通信媒体的特点，借鉴外省市行政投诉的先进经验和好的做法，使群众的投诉更加实用、便捷。三是进一步完善运行机制，提高投诉的办结率。天水在线“市委书记、市长留言板” 创办以来，投诉中心不断创新督办手段和运行模式，制定出台了《天水市“市委书记、市长留言板”办理工作暂行办法》、创办了《市委书记、市长留言板督办专报》、编发了《市委书记、市长留言版办理情况通报》，建立了相对完善的办结制度。为了进一步提高网民投诉的办结率，投诉中心要在定期浏览、网上交办、限时办结、联动督查、舆情分析五项办理制度上下功夫、求实效。四是进一步加强自身建设，提高队伍的整体素质。要进一步激发和调动党员干部的积极性、主动性和创造性，增强服务意识，加强理论知识学习和业务能力建设，提升工作效率和工作水平，为天水的经济社会发展与社会的和谐稳定作出积极贡献。

（图为市委常委，市纪委书记李美华浏览甘肃省纠风网·天水市纠风办投诉受理中心频道）