市纪委、市监察局、市行政监察投诉中心

关于《市委书记、市长留言板督办专报》办理情况的通报

　　《市委书记、市长留言板》是市委、市政府加强同人民群众的联系、更好履行全心全意为人民服务宗旨的重要工作方面；是市委、市政府领导直接面对群众，倾听呼声的重要平台；是各级党委、政府及部门为民办事、为民解忧的重要渠道。《市委书记、市长留言板》自2008年9日正式创办以来，通过“天水在线”网站已收到网民及群众反映问题和建议留言4万多条，网民点击率已累计达到179万余次，在网络问政尤其是汇集民智、关注民生、解决民忧、为民办事、促进和谐方面发挥了积极作用。

　　2010年8月，根据市委、市政府、市纪委主要领导意见和“效能管理年”活动的要求，《市委书记、市长留言板》管理由市行政监察投诉中心协调承办，市委督查室和市政府督查室配合，市纪委、监察局督办。自8月23日以来，正式创办《市委书记、市长留言板督办专报》。督办专报设“热点关注、网民诉求、网民建言、办理反馈”四个栏目，每周定期向市领导反馈《留言板》最新动态及办理答复情况。市领导对创办《留言板督办专报》高度重视，并在专报上作出重要批示。我们根据市委张景辉书记“请加大对留言板网民反映问题的督办力度，认真做好答复工作。请市委督查室、行政监察投诉中心继续加强协调督促，认真解决好市委书记市长留言板反映的问题”的批示精神，切实加大督办力度，尤其在抓办理、抓落实、抓回复上下功夫、在解决群众的实际问题和困难上见成效。我们每天有专人浏览筛选天水在线网站《市委书记市长留言板》上网民反映的问题和建议，对重要的热点难点问题、网民合理的诉求及建设性意见和建议，列入《市委书记市长留言板督办专报》，及时呈报市领导参阅，了解掌握社情民意、体察民情，并要求有关县区和部门认真办理，及时答复。

　　据统计，截止10月18日已办《留言板督办专报》8期，涉及“热点关注”问题41个、“网民诉求”66个、“网民建言”53个。我们采取电话督办、专报督办、协调督办、直查快办等督办方式，要求县区、部门对网民留言限期办理答复。

　　自8月份以来，我市大多数县区和市直部门，对《市委书记市长留言板督办专报》上所反映的问题和建议非常重视，能按领导批示要求或工作职责予以办理落实，并将办理结果及时在网上回复。一些涉及民生的问题及时得到了妥善解决，网上回复率较8月份以前上升16.5%，网民及群众满意度明显上升。但也有个别县和部门对《市委书记、市长留言板督办专报》反映的问题重视不够，虽经多次催办，至今仍然没有落实办理，网民对此意见较大。

　　现将《市委书记、市长留言板督办专报》1—4期反映问题及建议办理落实情况通报如下：

　　《留言板督办专报》第1—4期，“热点关注”类栏目共反映19个问题，网上已答复10个，答复率为52.6%，未答复9个占47.4%；“网民诉求”类栏目共反映34个问题，已答复17个，答复率为50%，未答复17个，占50%。

　　希望各县区、各部门要按照市领导的批示要求，高度重视《市委书记、市长留言板督办专报》网民反映的问题、困难及意见、建议的办理落实工作，要在“抓办理、抓落实、抓回复上下功夫，尤其要在解决群众的实际问题和困难上见成效”。对网民的合理诉求和建设性意见建议都要认真办理并及时回复。对有些网民反映的问题和建议由于受各种因素制约，一时办理落实有困难的要向网民说明解释取得理解。对无故拖延不办、不答复的县区及部门，我们将跟踪督办，对造成不良影响和严重后果的将按有关规定追究相关领导和有关人员的责任。

市纪委、市监察局、市行政监察投诉中心

2010年10月26日