为加强商务行政执法，维护商贸流通秩序，充分发挥社会的监督作用，商务部建立了全国统一的“12312”商务领域举报投诉服务体系。按商务部和省商务厅的要求，天水市商务局于8月21日正式开通了天水市“12312”商务举报投诉服务中心电话。消费者可以通过拨打“12312”，进行商务领域举报、投诉、政策咨询等。

　　天水市商务举报投诉服务中心主要开展以下服务：

　　（一）接收社会公众对生猪屠宰、煤炭销售、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、典当、拍卖、报废汽车回收、成品油、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为，以及侵犯知识产权行为的举报投诉。

　　（二）面向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务。 

　　（三）采集、上报危害商务行政管理秩序的突发事件、国内外贸易中的异常情况以及市场经济秩序方面的重要信息。　

　　天水市“12312”投诉服务热线的开通，搭建起商务部门与社会、企业、城乡百姓信息沟通的平台，方便了广大群众对违法违规行为举报投诉，有利于商务综合行政执法工作的深入开展，有利于为全社会提供咨询服务，维护市场经济秩序，促进构建和谐社会。