农发行天水市分行营业部先进事迹

　　农发行天水市分行营业部现有正式职工15人，其中40岁以下的有9人，占到职工总数的60%，是一个年轻而充满活力的集体。几年来，在上级行的正确领导下，营业部始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以执行政策为前提、业务发展为中心、深化改革为动力、质量效益为目标，努力防控经营风险、强化信贷支农、提升服务水平、构建和谐氛围，团结和带领全体员工开拓进取，真抓实干，连年超额完成上级行下达的各项考核指标，多次受到总行和省、市分行及市、区党委和政府的表彰奖励。1998年获得市分行“先进单位”；1999年荣获省级“青年文明号”、市级“先进党支部”、被区政府评为“支持地方经济先进集体”；2000年获得市级“先进单位”； 2002年、2003年连续获得省级“先进单位”；2006年获得市级“先进党组织”；2007、2008年连续获得市分行“先进单位”、2008年又被甘肃省银行业协会评为“金牌服务网点”；从2001年至今已连续8年保持了总行“青年文明号”的光荣称号。

　　一、引导得力，团结奋进促发展

　　营业部有一个年轻有为、锐意进取的领导班子，接受能力强、传达精神快。工作中着重抓党建规章制度的逐项落实，提高党员干部的思想道德和文化素养，倡导良好的行业行为规范。带领党员干部做到“吃苦奉献在前、攻克难关在前、完成任务在前”，团结奋进、率先垂范、自觉接受群众监督，以实实在在的工作业绩赢得职工的拥护和认可，提高了大家同舟共济的凝聚力和向心力，使各项工作任务真正落到实处，促进队伍建设和业务工作齐头并进，全面发展。

　　“党风正则行风正”，在领导班子的带动下，营业部逐步建立起一支思想素质高、业务能力强、作风扎实、吃苦耐劳的职工队伍，人人树立遵纪守法、爱岗敬业的奉献意识，从点滴做起，用自己的言行为农发行增光添彩，为营业部的发展尽职尽责。

　　二、以人为本，激励措施抓落实

　　学习党的“十七大”精神，贯彻落实科学发展观、实现可持续发展，其核心就是要坚持“以人为本”。营业部以先进的文化理念规范和加强队伍建设，注重培养职工们休戚与共的团队精神，调动一切积极因素，为业务发展凝聚力量、增强动力。一是狠抓素质教育，对职工的知识结构和业务能力定期调查摸底，运用灵活多变的、职工易于接受的方式，优化职工的学习工作状态；二是实施激励措施，推行严格规范的岗位责任制，强化凭实绩用人，优胜劣汰，营造积极向上的竞争氛围，为人才引进和成长创造健康宽松的竞争空间。短短几年间，营业部先后有10余名职工因成绩突出受到上级行表彰奖励，6名中青年职工通过中层干部竞聘上岗，被提拔到部门主管岗位，为原先业已逐步陈化的干部队伍结构注入新的活力，保障了营业部中层干部岗位上优秀人才的有力支持。

　　三、发挥优势，传统业务强根基

　　随着粮食流通体制改革逐步深入，我市粮油市场购销主体也发生了一系列新的变化，面对瞬息万变的粮油市场，营业部意识到：只有坚定不移地履行我行基本职能，站稳脚跟搞好传统业务，才是营业部强基固本、谋求更大发展的根本出路。在实际工作中，营业部严格执行国家信贷政策，发挥我部接触面广，信息灵通的优势，为企业出谋划策，当好参谋。积极支持粮油企业扩大范围收购调销、搞活经营，努力将传统信贷业务做大作强。同时在防范风险、手续严密的基础上，加大贷款投放，及时保证企业对粮油收购资金的不断需求。截止2008年12月31日，我部各项贷款余额为87576万元；新发放粮油调销贷款物资保证率达到100%。

　　四、审慎积极，有效发展壮“两翼”

　　对农发行来说，有效发展就是第一要务。为扩大我行的社会知名度，加快发展新的贷款业务种类，践行我行“一体两翼”的发展格局，营业部领导转变工作作风，不再坐等客户上门，而是亲自带队、主动走访政府、粮食局等相关部门和优质客户，宣传营销我行新的信贷政策和种类。在深入调查研究的基础上，利用区位、资源和产业优势，积极改善和营造利于我部发展的内外部环境，防范化解金融风险、审慎拓展新业务。先后重点扶持了我市一些较为先进可行的农业高科技项目，如：航天育种、西联蜂业、嘉信畜牧、众兴菌业等龙头企业，目前发展前景均较为可观。截至2008年底，营销新客户30余户，累计发放商业性贷款71049万元，占贷款总额的81.1%。有力地改善了贷款结构，增强了发展动力，我部自身发展的空间得到进一步扩大。

　　五、更新观念，经营效益居领先

　　“人无我有、人有我优”，是营业部在经营发展过程中一贯坚守的信条。为实现经营效益的最大化，努力更新经营理念，与时俱进，积极拓展经营空间，从讲经营、讲核算，讲成本、讲效益入手，实行全面工作精细化管理。几年来，营业部组织管理有条不紊，整体工作秩序井然，职工工作积极性得到空前的高涨，经营管理水平和效益得到明显的完善和提高，上级行下达的各项业务经营指标都能够超前足额完成。几项主要考核指标连年来都位居全市领先水平。

　　六、优质服务，强行“命脉”牢把握

　　无微不至地为客户提供优质服务，是营业部展示给社会的一块金字招牌，因为对基层行来说，服务才是强行的“命脉”。在业务运营中，营业部始终以“内增活力，外树形象”为目标，更新观念，开展业务、服务双创新，保持“完成任务突出，服务质量优先，办公环境优美，作风纪律严格，工作程序规范”的良好氛围，为业务经营实现有效发展注入强大的精神动力。

　　一是优化服务理念、坚持客户至上。办公环境整洁美观，便民设施一应俱全，设立监督台，置身于社会各界的监督之下。确立“以客户为中心”的服务理念，倡导“尊重客户、重视客户、把客户当作自己的亲人和朋友，一切为了客户”，真正做到“至诚服务、乐于奉献”，突出我部金融服务特色。业务部门由于工作需要经常加班加点，有好几次，客户前来办业务时已到下班时间，工作人员依然热情接待，不推诿、不抱怨；有时客户需要上门服务时，只要一个电话，业务人员二话不说马上赶到，耐心迅速地办理收款进账业务，及时解决客户的后顾之忧；

　　二是创建新型的银企关系，先后多次邀请银监局、市分行领导、粮库负责人召开银企专题座谈会，主动征求社会各界的意见，进行相互之间的信息沟通协调，为实现银企“双赢”目标，共商发展大计。同时建立客户营销走访制度，利用节假日带领业务人员回访新老客户，送去我们的问候与祝福，加深与客户之间的感情交流。经广泛征求调查意见，连年来开户企业对我部服务水平满意度均为100%。

　　七、注重实效，企业文化创和谐

　　为顺应农发行改革发展的新局势，落实党的“十七大”报告精神实质，切实促进以群众为载体的各项工作健康有序地发展壮大，营业部近年来把职工队伍建设、企业文化视觉形象建设逐渐纳入发展规划、渗透到工作领域的各个层面之中，用先进的文化理念打造科学、严谨、规范的工作流程，提倡创建文明单位，争做文明员工，开展健康向上的文体活动，营造和谐氛围。

　　通过营业场所全面改造、名言警句上墙励志、形象标识布局规范、窗口员工着装统一、使用文明服务用语、业务简报及时下发等多种变化，对外宣传语和核心理念已深入人心，激发了职工强烈的归属感和自豪感，职工精神面貌焕然一新，为营业部的业务经营发展提供了强大的精神动力和文化支撑。三月份刚刚召开二届一次职工代表暨工会会员代表会议，因召开及时、主题明确、操作规范有序、气氛活跃、讲求实效，既充分发挥了职工的主体作用，又体现出我部广大职工近年来积极参与民主决议和民主监督意识的重要转变，提高了我部的民主管理水平，受到上级行和职工们的普遍赞誉。

　　八、严格规范，规章制度作保障

　　我部牢固树立现代银行的经营观念，把精细化管理贯穿到经营管理的每个环节，从一点一滴的细节做起，严密内控机制，优化资源配置，切实提高工作效率和经营效益，最大程度地提升经营发展的能力。要求职工严格遵守各项规章制度，坚持安全保卫定期不定期查岗，形成操作性强的日常安全检查制度，防患于未然。为提高员工防范意识和能力，定期组织员工召开安全教育专题会议，学习经济法规、安全保卫工作制度，通报治安形势、分析典型案例，收到了良好的效果，干部职工都能遵纪守法、依法办事。营业部正式运营十余年来，没有发生过任何一起经济案件或刑事案件，没有发生过安全责任事故，无任何违法违规违纪行为。

　　“百舸争流、不进则退”，面对农发行改革与发展同在、挑战与机遇共存的新形势，营业部全体员工将更新观念，紧跟农发行新的职能定位需求和业务拓展步伐，深入贯彻落实科学发展观，强化效益意识、营销意识、效率意识、服务意识，在日趋激烈的金融竞争中努力发挥自身优势，实现跨越式发展的雄心壮志，不断开创工作新局面，为加快全面建设小康社会进程做出新的贡献！