秦州区融媒体中心5月18日讯  “三抓三促”行动开展以来，大城街道强化党建引领基层治理，大力推行并落细党建领航社情民意一网通，在强化网格管理服务上谋良策，在不断提高社区居民幸福感和满意度上下功夫，在聚焦民生实事办理上出实招，在改进工作方法优化服务上求实效，街道党建引领基层治理工作不断迈出新步伐。

　　创新提供“保姆式”帮代办服务，实行“1+6+N”网格化便民服务模式，即一个政务服务中心、6个社区便民服务站和N个提供帮代办服务的社区网格员。依托社区网格，建立“帮代办、上门办”队伍，服务覆盖6个社区，落实“一人一网”，一对一、点对点地为群众免费提供帮代办服务，变“群众办”为“政府办”。街道政务服务大厅实行“一窗受理、集中办理”，真正做到“集中办、就近办、一次办、网上办、上门办”，加快推进街道政务服务规范化、标准化，完善政务服务环境，提升企业群众办事体验感和获得感。

　　网格服务方式“零距离”。创新“街道—社区—网格”三级办事渠道，实行帮办代办上门办制度，每个社区设置代办点，代办员由熟悉业务的网格员和民政专干、社保专干、卫健专干、残疾人专干等担任，为网格中行动不便人员、高龄老人、残疾人等生活困难人员提供贴心、暖心的上门帮办代办服务。

　　网格服务过程“零障碍”。推进便民服务中心规范化、标准化、便利化建设，设置便民服务公开自助查阅区，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措，提供一站式、个性化、方便快捷的便民服务，同时常态化组织开展网格员业务培训，提升网格员服务意识，提高服务技能，切实做到“软件+硬件”双提升。

　　网格服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保网格员能及时有效回应群众诉求，不断改进服务内容和服务方式，设身处地考虑群众办事难、办事烦的问题。教育引导网格员把虚事做实、实事做好，真正发挥便民服务中心的作用。（供稿 大城街道 编审 杨旭）

（新闻来源：秦州区融媒体中心 转载：马文洁）