为进一步深化“放管服”改革优化营商环境，有序推动“数字政府”建设工作向纵深发展，秦州区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，以“强作风、优服务、抓落实、促发展”为主题，把“互联网+服务”作为抓手，深入推进“一网通办”“一网统管”“一网协同”，在着力打造“甘快办”“甘政通”“12345热线”等政务服务新模式上再发力，进一步常态化线上“不见面”服务，提高了政务服务效能，节约了时间成本和人工成本，提升了办事便捷度和满意度，有力激发了秦州经济社会高质量发展活力。

　　深入推进“一网通办”“一网统管”“一网协同”，让群众更“省心”。今年以来，秦州区始终把人民群众对美好生活向往作为奋斗目标，要求政务服务时刻聚焦、精准对接人民群众的需求，力所能及地做到民有所呼、政有所应，民有所求，政有所为，深入推进“一网通办”“一网统管”“一网协同”，进一步在提高办事便利、改善服务体验、解除后顾之忧等方面再发力。目前，全区行政许可类事项266项，全程网办240项，全程网办率90.22%。平均跑动次数0.12次。六大类事项缩减比例达到78%。

　　着力打造“甘快办”“甘政通”等政务服务新模式，让群众更“贴心”。秦州区积极推进实体大厅与网上平台的系统整合，完善甘肃政务服务网网上在线办理，着力打造“甘快办”“甘政通”等政务服务新模式，做到线上线下合一，功能互补，集成服务，提供的在线查询、咨询、评价、投诉等服务，满足了群众多样化需求。目前，全区部门共梳理确认政务服务事项22876项（其中区直部门1376项、镇（村）街道（社区）21500项）。

　　持续强化12345便民热线服务平台，让群众更“暖心”。坚持不懈优化营商环境，多措并举为群众办事，秦州区2020年12345平台共受理群众反映各类诉求事项2568件，2021年5909件，随着热线的进一步整合归并，工单呈逐年上升态势。为切实抓好12345热线投诉工单办理，在总结以往成功经验的基础上进一步规范和落实诉求工单办理流程。落实到期前一天预警督办机制，加强督查，切实提高办结率和群众满意度。

　　下一步，秦州区将紧盯“三新一高”要求，聚焦治理体系和治理能力现代化目标，坚定捍卫“两个确立”，坚决做到“两个维护”，以“强作风、优服务、抓落实、促发展”为导向，积极探索线上办事为主、线下办事为辅的政务服务新模式，推广手机政务APP、微信公众号等移动终端，建立大数据驱动的政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”政务信息化服务新模式，以过硬的作风和优质的服务迎接党的二十大和省第十四次党代会胜利召开。（编辑 赵雅琪）

（新闻来源：秦州区融媒体中心　转载：李俊锋）