自作风建设年活动开展以来，七里墩街道针对社区治理和民生服务等领域出现的新情况新问题， 积极转变服务理念，不断在察民情、听民意、解民忧、惠民生、聚民心上狠下功夫，力争以“五把钥匙”开启居民群众安居乐业的“幸福密码”。

　　察民情。街道以十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足民需，将日常工作与居民服务有机结合起来，采取“困难人群必访、高龄老人必访、重点人群必访、空巢老人必访、残疾人群必访”的“五必访”工作法，以串百家门知百家情、以解百家难连百家心“的工作理念， 以发一张“便民联系卡”，记一本“民情日记”，建一套“民情台账”的工作模式， 逐步在走访服务中转作风，在作风转变中提效能。同时，街道在区域网格化管理模式基础上，建立健全网格内特殊群体台账，坚持网格责任人每周下网格不少于2次，走访五类人群不少于1次，及时了解民情民意，变“坐等受理”为“上门服务”。

　　听民意。街道本着“掌握民情、增进感情”的原则，以作风建设年活动为抓手，与居民群众面对面、心连心，扎实开展 “听在基层悉民意，帮在基层办实事”主题大走访活动。活动中，街道党工委班子成员带头深入辖区居民家中，察民情，听民意，推动民情民意在一线掌握、矛盾问题在一线解决、干部作风在一线转变、党群干群关系在一线融洽。通过分类整理意见诉求，活动共征集到环境卫生、治安条件、乱搭乱建、民生设施、居家养老等方方面面群众意见建议220余条。

　　解民忧。街道一方面把民意诉求纳入民生实事项目，另一方面通过采取辖区共治、志愿者积分管理的方式解决。街道以“社区十分钟为民服务圈”为抓手，以“四方议事厅”、“七彩志愿服务队”“一长三员巡防队”为载体，对可能引发的矛盾纠纷和信访隐患事件，采取早介入，早处置，早稳控，逐步实现辖区矛盾纠纷、信访隐患精准解决。截止目前，今年共解决各类民意诉求等145件。

　　惠民生。为进一步优化为民服务环境，街道以“一窗办、一网办、简化办、马上办”为服务宗旨，在街道10个便民服务站广泛开展“热心、耐心、细心、真心、虚心、诚心”的“六心”微笑服务活动，并结合服务工作中首问接待负责制、限时结办制、特殊群体全程代办制等工作机制，不断为辖区办事群众打造热情、高效、温馨的服务环境。

　　聚民心。街道坚持以“政治引领，提升服务，凝心聚力，共促和谐”为工作理念，首推“网格+聚心”便民服务，共建党群 “同心圆”。为更好地发挥党员先锋模范作用，街道将居民小区划分为一级网格小区，二级网格楼院，三级网格单元，并整合综治、城管、物业等资源，实施多级、多方融合管理。同时，积极组建居民楼院党支部，小区党员网格员联合居民中的积极分子，组建多支”党群联合服务队“，通过开展辖区安全隐患排查、帮难助困等志愿服务，有效激发党员活力，形成党群聚力、和谐共建的良好格局。

(天水在线编辑：陶静）