创新务实求发展

记天水市宏顺服务有限责任公司郑丽莉

　　郑丽莉，中共党员，汉族，1975年5月出生，大学本科文化程度。现任天水市宏顺服务有限责任公司总经理，团支部书记兼任天水饭店经理，为市、区两级党代会代表和团代会代表。

　　勇立潮头好放歌

　　认识她的人都知道，她，为人爽快，办事直来直去，工作起来风风火火；她，不仅业务技术过硬，而且责任心特别强。她认为人生的轨迹就是不断学习新知识、新技能，不断进取，实现自我价值的过程。只有坚定不移地坚持自己的理想信念，坚持不懈地努力奋斗，才有希望达到光辉的顶点。郑丽莉就是一个用自己无怨无悔的追求、凭借一双坚实脚步实践着自己人生目标的放歌者。

　　受命于危难之际

　　按照企业改革的要求，2003年2月，经宏顺公司领导班子会议研究决定，由她出任天水饭店经理，并全面负责公司下属旅店业工作。

　　在天水饭店接待环境条件不适应新的发展形势下，如何发展和改变一个新的经营环境、接待档次，面临这些问题，如何解决。因此，在公司领导确定饭店经营指标必须高于同期历史水平时，她也曾产生过退缩情绪，觉得难以完成这艰巨的任务，但不达到这个经营指标，饭店也无法生存，在权衡利害关系之后，她以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。可面对新的工作环境，从领导到每个员工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一个个新课题，一个个未知数。

　　好的开端是成功的一半

　　她从接手这项工作伊始，积极调查研究、熟悉情况、摸清家底，掌握第一手资料，首先和职工座谈认真了解单位工作、领导班子状况和职工思想动态；二是多次走访调查市区旅店业市场，及时掌握市场供需总量、结构及现状，集思广益提出了“创新务实求发展，立足改革上档次”的总体工作思路。为了早日同全市饭店管理接轨，提高自身的管理水平，她先后多次和市区兄弟饭店联系，学习先进的管理经验，因地因时制宜，制定出一套较为完善的《工资改革实施细则》、《天水饭店管理制度》十六章一百五十条。先后多次赴西安、兰州、宁夏等省市跑业务，亲自联系到周边5个省市的旅游团队客源入住天水饭店，填补了天水饭店经营史上从未有旅游团队入住的历史空白；她又亲自带领部分中层管理人员上兰州，与省上各大旅行社进行业务洽谈，并签订了合作意向书，为今后旅游客源入住，提高企业经营收入奠定了坚实的基础。三是为尽快改变天水饭店硬件设施落后，市场竞争力不强的现状，她在对全市旅店业市场进行科学分析、比较调研并充分取了广大职工的合理意见后，从善如流，雷厉风行，亲自主持参与了天水饭店二次升级改造工作，为节省改造成本费用、确保改造质量，她不顾夏日酷暑，亲自上西安采购原材料；改造中经常加班加点，超时忘我工作，圆满地完成了改造工作。使天水饭店逐步成为了一家客房种类齐全，设施档次较为完善的新型宾馆；天水饭店被市旅游局评为“国内旅游定点单位”；天水饭店总台又被市旅游局评为“全市优质服务十佳班组”。辛勤汗水的付出，使天水饭店经济效益逐年上升，职工工资收入比上年的平均工资增涨60%，最高达到现在的2300多元。

　　宾馆业是窗口行业，是一种特殊的职业。在工作中，她始终把以客为本，最大限度的追求服务工作的完美性贯穿到工作的始终，把服务工作看作是饭店发展的重中之重，是发展的生命线。有过硬的业务本领是为宾客提供优质服务的首要条件，为提高职工的业务素质，她带动全体职工积极参加各类培训，注重提高职工的业务能力，采取能者为师，互帮互学，请专业人士实地授课，岗位流动等形式，扎扎实实抓好职工的业务培训，并经常组织业务技能较好的同志对新进和基础较差的员工进行传帮带，利用工作间隙切磋业务，在饭店营造一个比学赶帮的良好氛围。同时，她经常向职工灌输新的思想，使每位职工都能明确自己身负的职责，以高标准、高姿态严以律己，以全新的形象和优质的服务接受客人的监督。几年的努力，广大职工在头脑中树立起“顾客至上”的理念，为客人服务是我们的宗旨，“微笑多、行动快、脑筋活、效率高、做事多、理由少、肚量大、嘴巴甜、脾气少、动作轻”是努力达到的目标，创造优美、舒适、方便的居住环境是努力的方向， 始终以真诚和真情的工作作风沟通客人，用人性化的服务方式感动客人，通过不懈努力，把客人的不屑一顾转为自觉光临。在入住的众多客人中，近三分之一已成为饭店的固定客人群，还有近三分之二正在成为饭店的准客人群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。公司旅店业在她的带领下，已形成人心齐、干劲足、讲奉献、比成绩的良好局面，充分体现了企业团结向上，勇往直前的凝聚力和拼搏进取、永不服输的企业精神，为弘扬企业文化、树立良好的企业形象奠定了坚实的基础。

　　坚韧不拔，自强不息

　　人是要有点精神的。从刚开始参加工作到现在，在领导的帮助下，在同志们大力支持下，她凭着自己坚韧不拔的耐力和自强不息的精神，在近十年的工作中，先后做过收银员、宾馆服务员、楼层管理工作和财务管理工作，经过认真地学习和不懈的努力，她增长和积累了知识，提高了技能，逐步地成熟起来，并成为了宏顺公司自己培养起来的新的一代管理人才。当服务员时，她靠自己的勤奋和苦干加巧干赢得了大家的认可和赞许。无论是扫地、打扫房间、收拾会议室她都安排得井井有条，做到了既省时又省力。当管理人员时，她清楚地认识到自己是兵头将尾，做到了尽职尽责。她不但率先垂范脏活累活干在前，同时还以自己的模范行动影响和带动着大家做好各项工作。当领导时她注重了解实际情况，注重换位思考，倡导实事求是的工作作风，实施亲情化管理，掌握了工作的主动权。在新旅宾馆重新组建的关键时刻，她和大家一起摸爬滚打，夜以继日，克服了重重困难，终于在接待高峰来临前出色地完成了工作任务。

　　几年来她在知识的海洋里像海绵一样吸吮着水份。在加强理论学习的同时还积极地学习与旅店业相关的业务知识，几年来系统的学习了《现代酒店规范管理》、《现代饭店员工素质培训手册》、《饭店经营管理原理》等应用型科学知识，于去年经过系统培训拿到了“职业经理人资格证书”。同时，她还经常和其他管理人员、职工一起研究不断开拓旅店业营销新领域，出点子、立题目、想对策、拿主意，充分调动广大职工的工作积极性和主观能动性。当工作中遇到难题时，她不是上网查资料，就是主动与市内同行取得联系，虚心地向人家请教，孜孜不倦的追求得到了回报。

　　而今迈步从头越

　　她几年来的努力奋斗不但得到了大家的认同，也得到了上级的肯定，本人多次被评为先进个人、优秀党员等，被评为“天水市职工职业技能十大标兵”，被团市委、市总工会授予“天水市青年岗位能手”荣誉称号，区团委评为秦州区“青年创业之星”。

　　她常说，要把自己的工作当成一种职业而不是职务，如果做不好工作，不但辜负了领导的重托，同时也失去了展示自己才能，实现人生价值的重要机会。

　　回顾她几年来的工作，总结起来有如下几个特点：一是做事有耐心，她身兼数职，日常工作繁杂而琐碎，但从不因此而敷衍塞责，一推了事，二是做事有恒心，对规定的工作目标都能专心一意地努力，她知道只有平时的一点一滴的努力才是实现任何目标的唯一方法；三是做事计划性强，面对日常的经营管理工作和其他事务性工作，通过在工作中积累的经验，她能够很快地总结出规律，做到办事井井有条，计划得当，提高了办事效率；四是信守承诺，具有团队精神，她承担的工作职责，在企业中起着承上启下的作用，工作中她始终坚持从服从大局出发，坚持从企业与职工的利益出发；五是始终保持着对工作的执着和热爱，对待工作的精神状态，决定了一个人的工作效率，多年来，她无论做任何工作，都保持着良好的工作状态，确实做到了干一行、爱一行、专一行。

　　2008年6月，由于天水城市拆迁改造，企业中至为重要，担当龙头角色的天水饭店被整体拆迁，于2008年7月迁至新址—天水市长途汽车站对面，一切须重新开始，面对困难，她毫不气馁、毫不退缩，又全身心的投入到到新天水饭店的装修工作中，装修过程中由于资金短缺，她又四处奔波，想方设法从银行为企业贷款三百万元，解决了企业的燃眉之急，装修期间，她本人多次上兰州、奔西安、赴成都，采购装潢材料和饭店客房用品等，为装修工作的顺利进行打下了坚实的物质基础，由于她的努力，装修工作已于2009年4月正式完工并投入运营，开业以来，新天水饭店取得了良好的社会效益和经济效益，知名度和美誉度不断提高，凭借良好的硬件设备、设施和优质的服务水平质量，天水饭店被市旅游饭店星级评定委员会评为三星级旅游饭店，被团市委、市旅游局授予市级“青年文明号”的光荣称号。

　　贴近员工  把员工冷暖挂心间

　　作为一名共产赏，时时刻刻都要增强党的意识，宗旨意识，要时时刻刻把群众的冷暖挂在心间，她是这么想的，也是这么做的，红光旅社一名老职工，突发脑溢血，由于该职工与儿女多年没有来往，无人照顾，她立即与其他职工一起送往医院，亲自陪护，一直到出院。公司困难职工、困难党员每年他都要抽出一定时间，带上食用汕、面粉、慰问金亲自上门慰问，带去组织对他们的关怀之情，凡是退休职工，有病或者去逝，他都亲自带着班子成员带上慰问品到医院慰问或到逝者家里吊唁。

　　锐意进取  服务社会

　　2009年5月，郑丽莉同志正式出任天水市宏顺服务有限责任公司总经理，全面主持公司的各项经营工作，她亲手抓了所属两大行业旅店业和照相业的经营管理和市场营销工作，对于旅店业，她坚持服务社会，争创一流的经营目标和市场理念，细分客源目标市场，圆满完成了既定经营目标任务和其他各项具有一定社会影响力的接待工作，如2010年度、2011年度全市高考监考教师的接待工作和省内外各大旅行社旅游团队的接待工作等，获得了良好的社会口碑和广大宾客的一致赞誉，对于照相业，她坚持理论学习和实践相结合的原则，尽快熟悉了业务，适时调整了经营方式，她发扬吃苦耐劳、勇挑重担的优秀品格，多次率领管理人员赴周边省市，了解照相业的行情、现状与发展趋势，向有关专家虚心求教，不断改善照相业的硬件设备设施，加大从业人员的培训力度，2013年3月，斥资10万元购彩色打印机一台，逐步使照相业跟上了市场的步伐，经营状况也得到了不断好转和提升；目前公司整体经营水平呈现出了不断上升和发展的态势。

　　宏顺公司在郑丽莉同志的带领下，已发展成为拥有员工60余人，固定资产1000余万元的中型社会服务性企业，员工每年的社保参保率为百分之百，近三年累计向国家缴纳税金33万元，向社会提供就业岗位20个，捐款捐物达1.8万元，历年生产经营中未发生任何重大劳动争议和安全生产事故，职工的工资和生活水平不断提高，企业的行业地位和社会影响力也得到了不断提升，2012年被秦州区政府评为和谐劳动关系“先进企业”，2015年被省非公委评为“建设小康先锋号”。

　　十载风雨身后事，策马扬鞭向前看，展望未来，她将紧紧抓住千帆竞渡的盛世良机，顺应市场经济发展的大潮，带领全体广大员工高举建设中国特色社会主义的伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以党的十八届三中、四中、五中全会精神和习总书记讲话精神为引领，大力弘扬“爱国、敬业、诚信、守法、贡献”的优秀建设者精神，自觉承担社会责任为全面建设小康社会和社会主义和谐社会，实现中国梦做出更大的贡献。