3月11日，天水市举行2021年“3·15国际消费者权益日”宣传活动启动仪式。启动仪式上，公布了由市委宣传部、市文明办、市市场监管局、市消协主办，天水日报社承办的2021年第十二届天水市“企业公信度民意调查”结果，中国移动天水分公司被评为16家“最具公信力企业”之一。

正德厚生 臻于至善 倾情服务

——中国移动天水分公司企业公信力建设纪实

□王华

　　“全心全意 为您服务”是中国移动践行“坚持以人民为中心的发展思想”的永恒追求。中国移动天水分公司作为我市主要的通信运营企业，坚持“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，践行“客户为根 服务为本”的服务理念，立足行业特色，勇担“政治责任、社会责任和经济责任”，建设高质量城乡移动通信网络，运用信息化手段助推天水经济快速发展，投入大量人力物力助力我市决战决胜脱贫攻坚。用真诚、贴心、诚信的服务诠释着对这方热土和人民的爱恋。

　　牢记“三个责任” 彰显国有企业独特优势

　　该公司落实各级党委、政府关于脱贫攻坚的工作部署，党委加强领导，专题研究，2020年向上级公司争取帮扶资金28万余元，为包括张家川县背武村在内的4个行政村落实项目4个。市、县两级公司在甘谷、秦安、武山、清水、张家川5个县承担了10个行政村的帮扶任务，派驻帮扶干部11名。截止2020年底，公司党员干部联系帮扶的485户贫困户全部按期脱贫，没有1户因灾因疫致贫返贫。

　　在新冠肺炎疫情防控中，公司成立了通信保障“党员突击队”8支，累计出动20余次，先后完成了重点医院以及部分疫情管控小区的应急通信保障。同时，为政企客户单位提供了基于信息化的疫情防控免费产品，面向群众发送公益信息200余万条。公司建设了最能方便客户的网格、营业网点超过3000个，与掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道共同搭建了面向客户的全方位服务渠道。各类实体渠道带动就业人员超过4000人。

（天水移动通过抖音直播间为网友介绍5G手机选购技巧）

（天水移动面向天水师院学生开展“5G先锋官”体验活动）

　　筑牢“精品网络” 勇担建设网络强国的重任

　　20年来，中国移动牢固树立“精品网络”意识，勇担建设网络强国的重任，一直矢志不移地推进网络建设，已经在国内建设了超过400万个移动基站，占比全球基站总数的30％，把中国移动的通信信号覆盖到了祖国领土的每一个角落，实现了全球最广泛的移动信号覆盖。从世界屋脊到南海之滨，从戈壁荒漠到高楼林立的城市，移动信号无处不在。5G时代的到来，中国移动将始终发挥排头兵的作用，打造全球领先的5G精品网络。

　　2019年12月15日，中央广播电视总台“2019中国品牌强国盛典”活动隆重举行，中国移动成功入选“2019十大年度榜样品牌”。甘肃省通信管理局《2018年度甘肃通信行业服务质量用户满意度测评通报》，甘肃移动用户综合满意度行业排名第一。2020年度天水市第十二届企业公信度民意调查，中国移动天水分公司入选“最具公信力企业”。

　　一个又一个的荣誉是广大客户对中国移动品牌的肯定和信赖，也是中国移动不断砥砺前行的不竭动力。

　　这就是中国移动品牌的力量。

　　一直以来，中国移动以践行数字强国为己任。

　　继兰州新区“丝绸之路西北大数据产业园（甘肃移动第一大数据中心）”的建设和成功运营，甘肃移动省公司在2019年初启动了甘肃移动第二大数据中心建设计划，项目最终落户在天水市麦积区成纪新城，占地20．07亩，一期建设规模14322m2，一期工程总投资约3．5亿元（其中土建及机电工程约1．3亿元，网络及服务器设备约2．2亿元）；二期工程根据业务发展情况综合评估后启动。项目建成后，将成为我市“互联网＋”城市战略实施的一张“名片”，影响力可辐射陇东南地区，能够促进信息化产业集群形成，助力天水在全省经济发展中积极发挥引擎作用；能够有效推动边缘计算、云计算等新兴技术在我市的承载和发展。

　　筑牢精品网络亦是该公司孜孜追求的事情。

　　2020年，天水移动完成了秦州和麦积主城区连续覆盖和五县县城核心区域5G网络连续覆盖。天水移动投资4000多万元，同时升级改造了秦州、麦积主城区的4G网络，补强优化移动高清语音专网，快速提升了手机上网、语音通话品质。从用户使用体验来说，最直接的感受是移动上网速度更快、更稳了，通话更清晰了。只要用户打开5G开关就可以享受飞一般的5G网速，只要用户打开VOLTE语音开关，就能享受到超高清语音通话。

　　2020年，天水移动在千兆网络的基础上推动“全千兆”发展，打造“硬件＋内容＋服务”的一站式数字生活服务体验。全市行政村宽带覆盖率达到98％。

　　2021年，天水移动将坚决按照市委市政府的安排，全力完成5G网络建设任务，继续扩大5G网络覆盖范围，完成乡镇及以上区域覆盖。同时，进一步加大垂直行业支撑力度，不断提升垂直行业涉及区域5G覆盖，完善5G专网产品体系。发挥5G专网牵引优势，加快5G与行业DICT应用融合，聚焦智慧城市、工业能源、教育医疗等有需求、有示范的细分行业，打造标准化解决方案，助力我市经济社会发展。

（天水移动“5G体验官”参观天水移动服务品质监测中心）

（天水移动服务品质监测中心）

　　打造“精品服务” 践行以人民为中心的发展思想

　　品牌的建立、名片的打造，需要持续的品质保障。中国移动一直致力于用最先进的信息技术、最优质的网络和最好的服务，促进经济社会发展，满足人民群众对美好数字生活的需要。天水移动积极响应号召，真抓实干，全力以赴推进提速降费，惠及千家万户，助力地方经济社会发展。

　　天水移动制定了一系列透明消费举措，确保客户明明白白消费，打造“好用、敢用、放心”的优质服务环境。

　　新老客户资费同权：在售资费套餐面向全量客户开放，新老客户均可根据自身需求随意选择套餐，充分保障客户自主选择权。

　　增值业务可查可退订：发送短信“0000”到10086，快速查询和退订已订购的包月类增值业务。

　　短信账单每月送达：面向全市客户按月免费推送短信账单，主动清晰告知上月消费情况，让用户明明白白消费。

　　消费提醒每笔清晰准确：及时发送话费、流量、语音等各类通信使用提醒，提醒内容清晰准确，做好客户的话费小管家。

　　在让广大用户明明白白消费的同时，全心全意服务一直是中国移动的企业宗旨。

　　天水移动始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，以客户感知作为工作的出发点，用细心、精心、真心、尽心的服务，让客户在生活和工作中尽情享受现代信息技术带来的便捷，切实感受移动公司人性化服务的无微不至。

　　服务更深远。营业厅服务遍布城市乡村，贴身服务随处享受。

　　服务更贴心。为用户提供甘肃移动APP“线上下单预约，线下上门办理”、“不换卡、不换号、便捷开通5G”等方便快捷的线上渠道“以指代步”，把小伙伴们和中国移动紧紧连接在一起。

　　沟通更畅通。10086每月服务2万通电话，客户服务热线15秒接通率持续保持在85％以上，仔细聆听您的诉求，真诚答疑解惑！

　　信息更安全。为维护网络信息安全，中国移动还对网络改号、垃圾短信、骚扰电话等行为，加大集中管控和打击力度。月均拦截骚扰电话22．9亿次、垃圾短彩信4．0亿条、国际诈骗电话83万次、高频骚扰电话8800万余次，核实封堵不良网站9600余个，监测处置恶意软件2．7万种，累计拦截“呼死你”骚扰电话20．4亿次、“短信炸弹”骚扰短信2．6亿条，有力保护了小伙伴们的合法权益。

　　作为通信运营商，网络质量就是品牌最有力的背书。通过持续多年不断的网络质量耕耘。品牌的含金量集中于品牌品质，而品牌品质体现于客户感知。一直以来，天水移动致力为广大客户提供最好的服务。天水移动“不忘初心、牢记使命”，将履行网络强国使命，发挥好榜样品牌的力量，助力天水经济社会发展。