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3月11日,天水市举行2021年“3·15国际消费者权益日”宣传活动启动仪式。启动仪式上,公布了由市委宣传部、市文明办、市市场监管局、市消协主办,天水日报社承办的2021年第十二届天水市“企业公信度民意调查”结果,中国移动天水分公司被评为16家“最具公信力企业”之一。
正德厚生 臻于至善 倾情服务
——中国移动天水分公司企业公信力建设纪实
□王华
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“全心全意 为您服务”是中国移动践行“坚持以人民为中心的发展思想”的永恒追求。中国移动天水分公司作为我市主要的通信运营企业,坚持“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观,践行“客户为根 服务为本”的服务理念,立足行业特色,勇担“政治责任、社会责任和经济责任”,建设高质量城乡移动通信网络,运用信息化手段助推天水经济快速发展,投入大量人力物力助力我市决战决胜脱贫攻坚。用真诚、贴心、诚信的服务诠释着对这方热土和人民的爱恋。
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牢记“三个责任” 彰显国有企业独特优势
该公司落实各级党委、政府关于脱贫攻坚的工作部署,党委加强领导,专题研究,2020年向上级公司争取帮扶资金28万余元,为包括张家川县背武村在内的4个行政村落实项目4个。市、县两级公司在甘谷、秦安、武山、清水、张家川5个县承担了10个行政村的帮扶任务,派驻帮扶干部11名。截止2020年底,公司党员干部联系帮扶的485户贫困户全部按期脱贫,没有1户因灾因疫致贫返贫。
在新冠肺炎疫情防控中,公司成立了通信保障“党员突击队”8支,累计出动20余次,先后完成了重点医院以及部分疫情管控小区的应急通信保障。同时,为政企客户单位提供了基于信息化的疫情防控免费产品,面向群众发送公益信息200余万条。公司建设了最能方便客户的网格、营业网点超过3000个,与掌上营业厅、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道共同搭建了面向客户的全方位服务渠道。各类实体渠道带动就业人员超过4000人。
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(天水移动通过抖音直播间为网友介绍5G手机选购技巧)
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(天水移动面向天水师院学生开展“5G先锋官”体验活动)
筑牢“精品网络” 勇担建设网络强国的重任
20年来,中国移动牢固树立“精品网络”意识,勇担建设网络强国的重任,一直矢志不移地推进网络建设,已经在国内建设了超过400万个移动基站,占比全球基站总数的30%,把中国移动的通信信号覆盖到了祖国领土的每一个角落,实现了全球最广泛的移动信号覆盖。从世界屋脊到南海之滨,从戈壁荒漠到高楼林立的城市,移动信号无处不在。5G时代的到来,中国移动将始终发挥排头兵的作用,打造全球领先的5G精品网络。
2019年12月15日,中央广播电视总台“2019中国品牌强国盛典”活动隆重举行,中国移动成功入选“2019十大年度榜样品牌”。甘肃省通信管理局《2018年度甘肃通信行业服务质量用户满意度测评通报》,甘肃移动用户综合满意度行业排名第一。2020年度天水市第十二届企业公信度民意调查,中国移动天水分公司入选“最具公信力企业”。
一个又一个的荣誉是广大客户对中国移动品牌的肯定和信赖,也是中国移动不断砥砺前行的不竭动力。
这就是中国移动品牌的力量。
一直以来,中国移动以践行数字强国为己任。
继兰州新区“丝绸之路西北大数据产业园(甘肃移动第一大数据中心)”的建设和成功运营,甘肃移动省公司在2019年初启动了甘肃移动第二大数据中心建设计划,项目最终落户在天水市麦积区成纪新城,占地20.07亩,一期建设规模14322m2,一期工程总投资约3.5亿元(其中土建及机电工程约1.3亿元,网络及服务器设备约2.2亿元);二期工程根据业务发展情况综合评估后启动。项目建成后,将成为我市“互联网+”城市战略实施的一张“名片”,影响力可辐射陇东南地区,能够促进信息化产业集群形成,助力天水在全省经济发展中积极发挥引擎作用;能够有效推动边缘计算、云计算等新兴技术在我市的承载和发展。
筑牢精品网络亦是该公司孜孜追求的事情。
2020年,天水移动完成了秦州和麦积主城区连续覆盖和五县县城核心区域5G网络连续覆盖。天水移动投资4000多万元,同时升级改造了秦州、麦积主城区的4G网络,补强优化移动高清语音专网,快速提升了手机上网、语音通话品质。从用户使用体验来说,最直接的感受是移动上网速度更快、更稳了,通话更清晰了。只要用户打开5G开关就可以享受飞一般的5G网速,只要用户打开VOLTE语音开关,就能享受到超高清语音通话。
2020年,天水移动在千兆网络的基础上推动“全千兆”发展,打造“硬件+内容+服务”的一站式数字生活服务体验。全市行政村宽带覆盖率达到98%。
2021年,天水移动将坚决按照市委市政府的安排,全力完成5G网络建设任务,继续扩大5G网络覆盖范围,完成乡镇及以上区域覆盖。同时,进一步加大垂直行业支撑力度,不断提升垂直行业涉及区域5G覆盖,完善5G专网产品体系。发挥5G专网牵引优势,加快5G与行业DICT应用融合,聚焦智慧城市、工业能源、教育医疗等有需求、有示范的细分行业,打造标准化解决方案,助力我市经济社会发展。
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(天水移动“5G体验官”参观天水移动服务品质监测中心)
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(天水移动服务品质监测中心)
打造“精品服务” 践行以人民为中心的发展思想
品牌的建立、名片的打造,需要持续的品质保障。中国移动一直致力于用最先进的信息技术、最优质的网络和最好的服务,促进经济社会发展,满足人民群众对美好数字生活的需要。天水移动积极响应号召,真抓实干,全力以赴推进提速降费,惠及千家万户,助力地方经济社会发展。
天水移动制定了一系列透明消费举措,确保客户明明白白消费,打造“好用、敢用、放心”的优质服务环境。
新老客户资费同权:在售资费套餐面向全量客户开放,新老客户均可根据自身需求随意选择套餐,充分保障客户自主选择权。
增值业务可查可退订:发送短信“0000”到10086,快速查询和退订已订购的包月类增值业务。
短信账单每月送达:面向全市客户按月免费推送短信账单,主动清晰告知上月消费情况,让用户明明白白消费。
消费提醒每笔清晰准确:及时发送话费、流量、语音等各类通信使用提醒,提醒内容清晰准确,做好客户的话费小管家。
在让广大用户明明白白消费的同时,全心全意服务一直是中国移动的企业宗旨。
天水移动始终秉承“客户为根,服务为本”的服务理念,以客户感知作为工作的出发点,用细心、精心、真心、尽心的服务,让客户在生活和工作中尽情享受现代信息技术带来的便捷,切实感受移动公司人性化服务的无微不至。
服务更深远。营业厅服务遍布城市乡村,贴身服务随处享受。
服务更贴心。为用户提供甘肃移动APP“线上下单预约,线下上门办理”、“不换卡、不换号、便捷开通5G”等方便快捷的线上渠道“以指代步”,把小伙伴们和中国移动紧紧连接在一起。
沟通更畅通。10086每月服务2万通电话,客户服务热线15秒接通率持续保持在85%以上,仔细聆听您的诉求,真诚答疑解惑!
信息更安全。为维护网络信息安全,中国移动还对网络改号、垃圾短信、骚扰电话等行为,加大集中管控和打击力度。月均拦截骚扰电话22.9亿次、垃圾短彩信4.0亿条、国际诈骗电话83万次、高频骚扰电话8800万余次,核实封堵不良网站9600余个,监测处置恶意软件2.7万种,累计拦截“呼死你”骚扰电话20.4亿次、“短信炸弹”骚扰短信2.6亿条,有力保护了小伙伴们的合法权益。
作为通信运营商,网络质量就是品牌最有力的背书。通过持续多年不断的网络质量耕耘。品牌的含金量集中于品牌品质,而品牌品质体现于客户感知。一直以来,天水移动致力为广大客户提供最好的服务。天水移动“不忘初心、牢记使命”,将履行网络强国使命,发挥好榜样品牌的力量,助力天水经济社会发展。