春节期间，各类电信网络诈骗案件高发。为保障金融消费者权益不受损害，浙商银行通过多种方式，向广大民众尤其是四类特殊人群不断普及金融知识，帮助他们遭遇诈骗时看紧荷包、见招拆招。

　　（一）充分利用线下网点，滚动提示防范诈骗

　　一是根据不同的宣传主题在营业网点门口的醒目位置摆放防诈骗海报；二是在户外电子屏上持续滚动播放“防范电信网络诈骗，保护好您自己的财产”、 “谨防各类冒充电信、公安、税务的网络电信诈骗”等活动宣传口号；三是充分利用网点内公告栏、电子电视屏、ATM机、自助设备等，展现带有相关金融知识的图片和文字；四是在全行室内电子屏统一播放以“防诈骗”为主题的浙商银行自制微电影《请擦亮您的双眼》；五是印制《维护个人信息安全 防范电信网络诈骗》、《48种常见电信网络诈骗手法》、《校园贷风险及防范建议》等宣传材料，在全行各网点摆放，供消费者阅读；六是设置咨询服务台，向客户重点讲解防范电信网络诈骗、“双录”等金融知识并对客户提出的疑问进行解答。

　　（二）充分利用自媒体，在线传播金融知识

　　一是通过浙商银行微信公众号平台推送宣传金融知识的H5微信文案60余篇。制作了《树立理性消费观 远离不良校园贷》《防范电信网络诈骗》等微信宣传片，解读非法“校园贷”的危害、防范电信网络诈骗的注意事项等内容，帮助学生远离非法“校园贷”，帮助居民防范电信网络诈骗。

　　二是通过浙商银行官网“消费者权益保护”专栏，传播存款保险、存款、贷款、理财等金融知识。

　　三是通过浙商银行95527短信平台向浙商银行个人客户发送了10万余条防诈骗提示短信。

　　（三）开展“四类群体”的特色主题宣传活动

　　针对老年人群体，开展“多一份金融了解 多一份养老本钱保障”主题宣传活动

　　如北京商务区支行深入东环社区，为社区里的老年人开展了一堂“金融知识社区课堂”，支行员工通过PPT、海报演示等方式，向大家介绍了常见的电信诈骗手段和识别方法，引导社区群众增强自身识别电信诈骗的能力。

　　针对进城务工群体，开展“多一份金融了解 保值增值奔小康”主题宣传活动

　　杭州分行多支宣传队伍走进路政施工队、建筑工人群体和环卫工人群体，向工人朋友们讲解了新版人民币的特点、防伪标识，并现场展示了真币和假币；同时，通过“讲故事”的方式生动形象地揭露了近年来各类电信网络诈骗手段，警示了其危害性，告诫工人朋友们血汗钱来之不易，呼吁他们要远离违法违规借贷，远离电信网络诈骗，维护好自身的财产安全。

　　针对青少年群体开展，“多一份金融了解 培养一代人影响三代人”主题宣传活动。

　　杭州钱江支行走进勇进实验小学，举办了一期校园宣传活动。浙商银行工作人员用生动活泼的语言向小朋友们介绍了常用的金融知识，引导小朋友们养成良好的金融习惯，提示学生们远离金融诈骗，活动现场还组织了多项丰富多彩的游戏，包括金融知识问答、辨别假币大考验、金融收益小测算等，现场气氛十分活跃。通过寓教于乐的金融知识宣教活动，让小朋友们对金融知识产生浓厚的兴趣，也加深了学生们防范金融诈骗的能力。

　　针对高校师生群体，开展“象牙塔里防诈骗 保障未来好起点”主题宣传活动

　　义乌分行走进浦江县职业技术学校，为同学们带去了一堂生动的金融知识宣讲课，课堂上浙商银行人员为学生重点讲解了“校园贷”存在的风险、防范电信网络诈骗手段等内容。同时结合案例，浙商银行人员进一步揭示了部分校园贷与电信网络诈骗利用学生金融安全意识匮乏、盲目攀比追求潮流、非理性消费等现状，通过各种虚假宣传手段引诱学生上钩，从而牟取暴利，并强调了其给个人、学校、家庭带来的危害，呼吁学生以学业为重，树立正确理性的消费观，增强自我控制、自我保护、自我管理的意识。

　　案例：

　　日前，浙商银行江山支行的工作人员与当地公安民警合力成功阻止一笔异常汇款，为一退休老太挽回损失15.63万元。

　　据江山支行大堂经理助理周苏媛事后回忆，事发当日下午，陈阿姨（化名）来到支行，说因要购房，希望把银行理财全部取出来。在周苏媛的帮助下，陈阿姨通过手机银行将15.63万元的理财产品在线转让后，又要求全部提现。

　　此时工作人员发现蹊跷：清点15万现金是件麻烦事，房开公司为什么不让陈阿姨汇款呢？另外，支付购房意向金一般都是5万、10万的整数，为什么还有0.63万元的零头？

　　出于保障客户资金安全和支付方便的考虑，周苏媛建议陈阿姨提供房开公司账号，以转账代替现金支付。

　　陈阿姨说不上来，联系了家人。随后她丈夫过来提供了两个账号，一个是某公司对公账号，还有一个私人账号。

　　周苏媛和同事一看这两个账号，显然不是当地的房开公司的。便又追问这家“房开公司”在哪？

　　陈阿姨答不上来，终于说出实情，是要拿去买“非物质文化遗产”的。每个月交一笔钱，会返还很高的收益。

　　这听起来显然不靠谱。包括大堂经理、会计主管和柜员在内的工作人员多次提醒陈阿姨当心遭遇网络电信诈骗，支行行长毛苛军还通过企业联查系统查出这家“房开公司”信用有问题；甚至网点中的其他客户，也都纷纷加入了劝说陈阿姨的队伍。但是陈阿姨夫妇非常固执，并觉得是银行有意设“卡”不让她取出自己的钱。

　　由于客户不听劝告，江山支行只好求助当地公安。民警及时到场，结合支行提供的相关证据，和支行一起劝了陈阿姨大半个小时，最终成功劝导陈阿姨放弃汇款，避免了上当受骗。