#点赞银行人# 扶得住老人 识得出诈骗 抓得了歹人

　　（一）网点救人记 2016.5

　　那天，曹奶奶去乐山分行营业大厅，向熟悉的大堂经理熊梅君打听理财。熊梅君正一一介绍，曹奶奶突然眼前一黑，瘫倒在她身上。

　　小熊迅速冷静下来，托住曹奶奶头部，让她轻轻平躺在地，掐着曹奶奶的人中的同时，报告了营业主管。

　　营业主管随即对曹奶奶周围人员进行疏散，保证空气流通，同时拨打120急救电话，通知分管行领导。在此期间，大家一直轻轻呼喊着曹奶奶的名字，防止老人失去意识。

　　救护车到达后，因曹奶奶意识不清且身上未携带家属联系卡，行内立即安排对发病经过最为清楚的大堂经理小熊陪同奶奶前往医院。

　　到达医院后，小熊全程陪同曹奶奶做各种检查，曹奶奶终于脱离了危险。曹奶奶家人又心惊又感动，连连道谢，医院也高度赞扬了营业网点迅速有效的应急措施和服务水平，让曹奶奶在短时间内得到安全有效的救治。

　　曹奶奶醒来后拉着小熊的手说：闺女，多亏了有你和你们银行，我才及时捡回条命，我把养老钱放你们行里，很放心，很安心！

　　※温馨提示※：

　　在我们行大部分网点，只要您需要，这些东西都有！

　　老花镜、盲人键盘、语音叫号机、有语音提示功能的验钞机、电子显示屏叫号服务、盲人密码器、助盲卡等。有些网点还有轮椅、婴儿车、准妈妈爱心座椅，手写板（服务听障人士）。

　　（二）一个急中生智的“错字” 2016.8

　　那天，梁大伯到天津和平支行办一笔金额3万元的异地汇款，神色匆匆。

　　大堂经理祝重亲切地过去寒暄：

　　“大伯，您以前来办理业务过吗？”

　　“今天第一次，呃，我要汇款。”

　　“您要汇款给谁？”

　　“呃，我，我的一个亲戚…”

　　“好的，大伯，这张单子给您，您可以先填起来。”

　　祝重给梁大伯拿来汇款单，却发现大伯在收款人姓名那里迟迟不下笔，反而背过身打起了电话。

　　小祝有所警觉，假装不经意地问：

　　“大伯，您给亲戚汇款很急吗？”

　　梁大伯支支吾吾，手机又响了。小祝留意到，梁大伯和电话里的人似乎不熟，但言听计从。

　　小祝旁敲侧击：“大伯，最近电信网络诈骗挺猖獗的，您钱汇出去可就收不回来了啊，对方是您亲戚吗？如果有什么难事，您可以跟我说说。”

　　小祝明白，电信诈骗款项，一旦汇出很难堵截。梁大伯欲言又止，但坚持汇款。

　　小祝和会计主管商量之后，做了一个慎重的决定：

　　一是将收款人名称故意写错一个字； 二是将收款人开户银行更换为不对外营业的网点。

　　因账号名不符，客户所汇款项于下午4点左右被对方银行退回。

　　果然，下午5点10分，梁大伯和两名民警回来找小祝了，哭诉自己被骗了3万元。

　　小祝赶紧安慰，向客户和民警道出实情，并带领客户和民警查询账户余额。梁大伯得知经过，万分感激，连声道谢，夸奖我行员工专业。公安民警也称赞我行员工防诈骗经验丰富、反应机警。

　　几天后，梁大伯给行里送来锦旗一面！

　　※温馨提示※：

　　电信诈骗猖獗，老人家往往是“重点对象”，一旦汇出，追回难度较大。请不要轻易将个人资料、卡号、存款密码等告知他人；不轻信不明电话或手机短信；不向陌生人或不明账户汇款转账；如果遇见可疑情况时，多和亲属、朋友沟通商议或报警。

　　（三）瓮中捉鳖计 2017.2.27 凌晨1:07

　　那天凌晨，正好轮到广州分行安保人员黎师傅在监控中心值班，不料竟在屏幕里看到一出“直播”！

　　一戴口罩男子进入分行自助银行区，似乎偷偷在ATM机上安装些什么，安装完毕后，还想拿一张银行卡试试，全程也就几十秒。

　　黎师傅立即将可疑状况上报，队长当即要求值班人员按应急预案利用锁闭系统强锁自助银行出入门，并立即报案。

　　口罩男发现不妙，赶紧收回银行卡想逃跑，却发现自己成了瓮中之鳖，只得用力拍门，悄悄把刚才安装的摄像头、读卡器丢进垃圾桶。

　　该犯罪嫌疑人的人赃俱获，为当地警方破获一专门针对银行ATM机作案的犯罪集团提供了重要线索。

　　※温馨提示※：

　　安保人员对ATM机的巡查排摸次数，是纳入考评的，每位ATM机前的操作者监控中心都记下体貌特征，银行摄像头背后有“天眼”。

　　客户在ATM机办理业务时，要注意有无可疑附加装置、可疑告示等，如果被吞卡吞钞，第一时间打95527或直接联系银行人员。