先行赔付　七天无理由退货　差价双倍返还  

“五星服务”让您在桥南家居购物更放心 

　　在刚刚过去的3·15,对桥南家居建材城来说是一个不平凡的3·15,成立了500万先行赔付基金,启动了“五星服务工程”；推出了“绿色正品保障,差价双倍返还,对售出商品负全责,7天无理由退货,先行赔付”等五大核心服务。桥南还为此举办了盛大的启动仪式,麦积工商局长马庭坚、麦积消协秘书长崔海珍出席了本次启动仪式；会上300多位商城管理团队代表和商户代表,进行了现场宣誓。

（董事长赵金凤宣布“五星工程”正式启动 ）

　　桥南家居建材城“五星服务工程”,为消费者提供了售前、售中、售后全程无忧服务,让消费者更加放心；正如桥南家居建材城的理念“体验中国好家居,感受五星好服务,打造品质生活之城”。总结成一句话通俗地说就是:凡是消费者担心的就是我们要担心的,凡是消费者的问题都由我们来解决,凡是消费者的麻烦都由我们来麻烦。

（麦积工商局局长马庭坚致辞 ）

　　“产品和服务”是一座桥

　　马庭坚的讲话生动幽默,他比喻:产品和服务就是一座桥。桥南家居建材城在桥的这边,消费者就在桥的那边,那么“产品和服务”就是这座桥。为什么要过这座桥呢?桥的作用就是沟通、交流；桥南家居建材城要把“产品”卖给消费者,消费者需要购买相应的产品,这就是这座桥存在的意义。那为什么一定要过这座桥呢,而不是过其他的桥?其他的桥就是社会上其他竞争对手；那一定要过这座桥的原因一定是“服务”,因为这里服务好有保障更安全,那消费者就没有不选择过这座桥的理由。

　　所以说桥南要赢得市场,就一定要造好这座桥。提供最优质最具性价比的产品,同时提供更好更安全更有保障的服务。不管是成立“500万先行赔付基金”开展先行赔付服务,还是绿色正品保障、差价双倍返还、对售出商品负全责、七天无理由退货,这些都是这座桥的一部分。

（麦积消费者协会秘书长崔海珍致辞 ）

　　服务好消费者也要创新

　　崔海珍说:“人而无信,不知其可也”,诚信是做人的根本,立业的基础,如果没有了诚信,社会便无从发展,因此我们需要全社会及各个企业以诚信作为标杆,用诚信作为责任,用良心铸就诚信,把消费者的利益放在第一位,不损害消费者的权益,从源头上堵住消费欺诈、消费陷阱,那我们的社会就会更加和谐,市场就会更有秩序,消费者就更加放心。

　　桥南家居建材城是天水市的模范企业,在服务消费者这方面一直很优秀,多次获得“诚信企业”和“守信用”单位等荣誉称号。但是,服务是无止境的,服务的根本是要切实维护好消费者权益,这样才能更好地服务于广大消费者。

　　桥南家居建材城提出的“五星服务”,前提就是诚信和责任心,“先行赔付、七天无理由退货、差价双倍返还、对售出商品负全责、绿色正品保障”这样的“五星服务”就是全心全意为消费者着想,肯定会赢得消费者的满意和市场的先机。

（赵金山总经理代表桥南家居建材城全体员工和商户向广大消费者作出五项承诺）

　　总经理赵金山代表桥南家居承诺:　从战略层面全面支持五星服务

　　会上,赵金山总经理代表桥南家居建材城全体员工和商户向广大消费者作出五项承诺:一是绿色正品保障,二是差价双倍返还,三是对售出商品负全责,四是7天无理由退货,五是先行赔付。

　　赵金山说五项核心服务是桥南家居建材城“五星服务工程”最核心的内容。他还分析“五星服务工程”的战略意义:第一,正是本着”服务好消费者“的经营理念,桥南家居才能取得今天的成绩；第二,“服务好消费者”是一个企业必须承担的社会责任；第三,只有继续更优质的“服务好消费者”,桥南家居才能继续做强做大。

　　商户代表现场宣誓　董事长赵金凤宣布五星工程正式启动

　　在启动仪式现场,全体商户进行了庄严的宣誓仪式,对”五星服务工程“的具体内容进行了公开宣誓。桥南家居建材城赵金凤还与商户代表签订了“五星服务工程”保障协议。之后,赵金凤庄严宣布:桥南家居建材城“五星服务工程”和“500万先行赔付基金”正式启动。麦积区工商局局长马庭坚,麦积区消协秘书长崔海珍,桥南家居董事长赵金凤,总经理郑秀芳、赵金山和商户代表,一起点亮了象征“桥南家居建材城五星服务工程”的科技球。

桥南家居建材城策划总监赵仁杰解读“五星服务”

　　五星服务的内涵

　　一、先行赔付:桥南家居建材城率先成立了“500万先行赔付基金”。凡在桥南家居建材城所购商品出现质量或服务问题的,顾客与商户难以达成共识时,桥南家居建材城将依据国家及地方相关法律法规,给予“先行赔付”

　　二、7天无理由退货:顾客在桥南家居建材城购买商品后,自交付定金之日起7天内,如购买意愿发生变更,在不影响二次销售的情况下,可至商场进行无理由退货,无须给出退货理由。

　　三、差价双倍返:顾客在桥南家居建材城自交付定金之日起7天内,发现同样商品在同城、同类型商场、同等交易条件下的实际成交价格更低,并能提供有效证据的,桥南家居建材城确认后,将按差价的2倍给予奖励

　　四、对售出商品负全责:桥南家居建材城对商场内售出的所有商品质量和服务负全部责任,顾客在商场购买商品后,对商品质量或服务不满意,可至商场服务台投诉。商场承诺首问负责、全程处理。

　　五、绿色正品保障:桥南家居建材城致力于倡导绿色环保,切实履行商户准入资质审查制度,并委托国家权威机构定期对商场内经营商品进行抽检,确保商品符合环保质量标准,全力保障顾客权益。

体验中国好家居　感受五星好服务

桥南家居首推“五星服务工程”启动

（董事长赵金凤代表商城和商户代表签订协议 ）

　　3月15日,正值一年一度的消费者权益保护日,桥南家居建材城举行“五星服务工程”启动仪式,成立了500万先行赔付基金,隆重推出了“绿色正品保障,差价双倍返还,对售出商品负全责,7天无理由退货,先行赔付”等五大核心服务。

　　桥南家居建材城董事长赵金凤告诉记者:“桥南家居建材城,已经走过12个年头；从开始的17间店面到今天的几十万平方规模；从只有陶瓷一个类别到今天覆盖18个大类的一站式购物商城；从10个员工到今天300多人的管理团队；从10个商户到今天1000多个商户；从17个品牌到今天500个品牌总店集群；从默默无闻一个小市场成为今天中国百强建材市场；这一切都离不开一个最本质的东西,那就是‘服务好消费者’,关注他们需要什么产品,什么价格,什么服务。也正是因为本着‘服务好消费者’的经营理念,桥南家居建材城才能取得今天的成绩。我们推出的‘五星服务工程’,为消费者提供了售前、售中、售后全程无忧服务,让消费者更加放心。希望‘五星服务’能够感动客户、成就客户,让客户内心得到满意,让桥南家居建材城做的更大、更强。”