
近年来,永清镇针对辖区面积大,服务对象多,惠民政策宣传不及时,群众办事不方便等社区服务中突出的问题,自主研发“智汇永清”微信小程序,积极探索推行“3+2+X”小区管理联席会议制度,构建“菜单式”服务模式,实现了在基层治理、民生保障、政务服务等领域综合治理、快速研判、高效处置的新型智慧社区。
党建引领多方共治,破解社区服务难题。永清镇聚焦群众反映的急难愁盼问题,由社区“大党委”牵头,整合各方工作力量,依托“3+2+X”小区管理联席会议制度,对天然气进户、停车位划分等需要相关部门配合的复杂事项,由社区“大党委”牵头,召集小区“三个组织”、物业服务企业、居民代表及行业部门,共同商议解决。对群众关心的充电桩安装、供暖管道维修等“急”问题,群众揪心的邻里纠纷、家庭婚姻矛盾等“难”问题,群众关注的防电诈知识宣传等“愁”问题,群众盼望医疗、养老、教育等的民生等问题闭环处理,充分调动群众参与城市治理的积极性,深化党建引领,形成广大群众共建共治、各类组织积极协同的共治共享基层治理格局。至目前,永清镇通过“3+2+X”小区管理联席会议制度解决了物业服务、民生保障等多个领域事项50余件。

智联赋能快速研判,提升共治服务效能。为进一步提高服务效率,彻底做到“一次办”“跑一次”,推出“菜单”服务模式,以“平安卫士”“骑手网格员”等13支特色志愿服务队为主体,依托“智汇永清”小程序,居民线上按需“点单”,社区“接单”后按“简单问题志愿服务办结,复杂问题社区党委办结,顽疾问题大党委办结”的处置要求,对后台信件进行分级标记,通过“收集—核实—研究—交办—反馈”五步走工作流程,事项负责人进行“备单”,志愿者线下贴心“送单”,居民群众“评单”,全流程督促高效处置,达到了“急事快办、难事巧办、特事特办”效果。今年来,社区在线“接单”84件,志愿者线下“送单”82件,切实为辖区居民群众提供了更精准、更高效、更优质的服务。

智慧民生深度覆盖,创造数字便捷生活。为及时有效推动各项惠民政策落实,做到社区服务全覆盖,永清镇组建团队,围绕社区主要职能,研发社区服务功能性微信小程序“智汇永清”,小程序涵盖“社区信息、便民服务、民诉求、网格管”等8项功能,实现了查找政策“一看即懂”,办理事项“一触即达”。“便民服务”板块,推送养老、医疗、暖气费缴纳等民生政策,公开退役军人优待证办理、残疾人信息登记等办事指南,发布天气预报、停电通知、征兵等公告,让居民实现“足不出户,尽知身边事”。“民诉求”板块,居民提交矛盾纠纷申请、治安隐患诉求等问题,社区进行汇总分流,依托“3+2+X”及时处理诉求,将社会矛盾问题处理在萌芽期。永清镇通过完善智慧社区体制机制,运用现代信息技术,广泛连接社区“人、地、事、物、情”数据,推进信息聚合、资源统筹、效率提升,实现精准、高效、智慧服务,让民生服务无微不至。
(新闻来源:清水县融媒体中心 转载:李俊锋)