始于客户需求 终于客户满意

——记清水县电力局客户服务中心主任谢明虎

　　现年44岁谢明虎是清水县电力局客户服务中心主任。自1985年参加工作以来，他时刻不忘严格要求自已，约束自已，不断改进工作方法，创新工作思路，高标准的完成了上级部署的各项工作任务，得到了领导和员工的充分认可。曾连续多年被评为省、市、县 “先进个人”、所在部门自他担任负责开始曾多次被评为“先进集体”。

　　优质服务是电力企业赖以生存和处于有利竞争地位的生命线，是提升企业品牌形象、增加企业经济效益的致胜法宝。做为一个直接面对客户、服务客户的带头人，谢明虎深刻懂得“ 天下大事，必做于细”，坚持从大处着眼，小处着手，力求把每一项工作做到最好，最满意，用自已的实际行动诠释了“优质服务”的真谛。

　　电力客户服务中心是供电部门对外的窗口，其工作水平的高低，直接影响企业的对外形象。作为主要负责人，谢明虎深知要带好全中心60多名员工，没有过硬的业务素质，没有高超领导艺术，没有超强的工作能力那是不可能的。为此，在工作之余，他注重提高自已的思想素质和业务技能。对单位所发的企业管理等书籍进行认真研读，积极参与各种学习培训活动，并将工作做为学习的一部分，在工作中体味学习的乐趣。通过学习他不仅自己很快成为电力行业的行家里手，而且采取传、帮、带的方式，带出了一批又一批年青的技术能手。

　　他从电力服务的最基础工作——电费抄、收、核管理抓起，确保每月电费回收工作“双结零”，除每月及时向公司报送各种报表外，还制定电费回收管理机制，对每月未能及时回收电费并结零的职工，按未回收部分扣除奖金，对工作表现好、成绩突出的职工给予适当的物质奖励，并让其在全中心员工大会上介绍工作经验，以此充分调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情。到目前为止，清水县电力局的电费回收做到了每月20号结清当月电费，无陈欠电费。

　　电力设备扩报装是电力客户服务中心服务的重要内容之一。为此，他进一步规范了服务窗口的业扩报装工作，全面实行首问责任制，制定了业扩报装流程具体实施细则。针对客户提出的用电申请给予认真受理，并按照时限进行及时回复，真正实现了业扩报装工作的一体化、快捷化、规范化。几年来，客户服务中心的用户满意率由80%提高到了现在的98%，客户投诉处理及时率由90%提高到100%。

　　谢明虎常说：用户是电力员工的衣食父母，应该尽自己最大的努力回报用户的关爱和支持。他始终把“恪尽职守，热衷奉献”，作为自己对待工作的座右铭。在日常工作中，在群众有难处时，在与自然灾害的抗衡中，无时不在践行着这一点。

　　在日常生活中，他要求中心所有工作人员手机全部２４小时开机，确保事故发生后，第一时间接到通知。他把群众的困难当作自己的困难，只要能力许可就毫不犹豫地主动为他们排忧解难。

　　面对突如其来的自然灾害，他没有退缩不前，而是积极主动应对，将灾害损失降到最低。今年4月，清水县遭受了的特大暴风灾害，部分电力设施严重损毁，给广大电力用户带来很大的不便。在这危难时刻，作为客户服务中心负责人，他始终把用户的需要放在首位，除了安排中心工作人员值班外，自己坚持二十四小时在办公室值守，以应对突发的电力供应中断事故。

　　追求无止境，服务业是只有起点没有终点的特殊行业。为了将服务规范落到实处，他坚持以外促内，多沟通，重实际，定期召开行风监督员座谈会，积极邀请各级领导及新闻媒体到所内进行指导，完善多种监督渠道和形式，与当地各职能部门负责人进行多沟通、勤联系，及时听取各处对所内工作提出的意见和建议，真正做到“始于客户需求，终于客户满意”。  正是他这种孜孜以求，不懈向上的拼搏精神，感动着每一个知道他、了解他的用户，万家灯火也因此而更加亮丽。