【文明服务窗口】

建和谐办税窗口 创文明服务品牌

        ——记清水县地税局征收管理分局办税服务厅

    清水县地税局征收管理分局办税服务厅是清水县地方税务局的窗口单位，负责永清镇、红堡镇、丰望乡、草川铺乡“两乡两镇”的税收和社保费的征缴工作。该服务厅集税务登记、发票发售、代开发票、辖区内企业、个体户、行政事业单位的地方税收、以及全县社保费的申报征收工作为一体的多功能办税服务厅。自成立以来，这个团结奋进的集体充分发挥了他们年轻化、知识化、专业化的特长，以优质高效的办税服务和忘我的工作热情赢得了纳税人和社会各界的好评。近年来，先后被全国妇联授予 “巾帼建功文明岗”、被团省委、省地税局命名为 “青年文明号”等数十项殊荣。

    一、改善办税环境    规范窗口设置

    办税服务厅是按照省局标准化办税服务厅建设的要求，于2012年9月全面改造升级投入使用的，新建成的办税服务厅集科学化、现代化、人性化于一体，实现了服务环境、办税窗口、岗位设置、业务流程、服务制度“五个统一”。

    大厅的内部装修统一使用“蓝白”色系，整体风格简捷大方，象征着国家税收的神圣与庄严。大厅分为办税服务区、等候休息区、自助服务区三个功能区域。办税服务区：按“一站式服务，一窗式办结”的要求办理业务，让纳税人可以在一个窗口同时办理多项业务。等候休息区：设置了饮水机、政策宣传栏、方便纳税人在等候休息时自助服务，翻阅查询税收政策。自助办税区是提供电子自助申报的计算机和相关设备，配置了排号机、自助申报机、自助查询机，纳税人可自行通过计算机完成纳税申报。信息化手段的广泛应用，让纳税人更加方便和快捷。

    该局力求打造出标准化、规范化的办税服务厅，统一了服务标识，完善了办税设施，所有涉税业务皆通过计算机网络处理，数据共享，信息相通。随着财税库银一体化、网上报税工作的深入推进，纳税人足不出户就可以“居家”办税，实现了办税方式的多元化。

    二、学习先进经验    促进全员提高    

    办税大厅硬件得到了改善，随之而来的是全员素质的普遍提高，局领导把重心放到了办税厅人员的培训和制度的完善上。古语说的好“他山之石、可以攻玉”，局党组积极组织了全体干部讨论会，主题就是“如何摆正纳税人在我们心中的位置”，以前大家总是觉得所谓严格执法就是板着面孔严肃征税，而文明服务则应该是服务行业的事，这两者怎么会有必然的关系呢？通过认真剖析，激烈讨论，他们的思想得到了提高，认识到了应该以“服务纳税人、奉献社会”的宗旨进一步提高服务意识，从思想深处树立服务观念。该局组织了“税官与礼仪”活动，聘请专业老师讲解和示范，学习了相关的礼仪、礼节，最关键的是转变了思想观念，结合本局实际，办税服务厅编写了《 服务公开承诺制度》、《文明办税制度》、《办税厅工作制度》等十二项制度办法。内容包括：办税厅人员行为规范、工作人员应具备的心理素质，必须掌握的工作礼节，工作和社交中应抛弃和提倡的风气，其中必须掌握的工作礼节中就对税务干部待人接物、穿着打扮、言谈举止，做了详细的规定，使每个人成为举止文明、业务精通的高素质税干。    

    三、爱岗敬业    业务精炼

    进入该局办税服务大厅的工作场所，可以感受到他们严谨认真的工作态度，干净整洁的直线工作台、宽屏计算机、大屏幕液晶显示器，像是训练有素的军营，每个人都在专心地工作。办税服务厅涉及的税收综合业务最多，包括普通发票的领购、企业税款的申报征收、外出经营税收管理证明的管理、社保费管理、票证审理、停业注销户管理等，这样需要窗口工作人员熟练掌握本岗相关业务知识。为此，他们经常开展岗位练兵、模拟测试，用多种形象生动的方式促进大家学习的兴趣，在这种浓郁的学习气氛影响下，每位同志都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。经验来自不断的总结，每天早晨都会有值班局长带领大家对过去一天的工作简要回顾，提出优缺点，并对本日的工作中应注意的事项着重布置。这样，随时解决发生的问题，能够避短扬长，更好地服务于纳税人。  

    四、创新服务手段    规范服务行为

    多年以来，直属分局办税服务大厅不断改进探索，从提高全员素质到整体形象的树立，提出了“打基础、抓规范、淡化权力、强化服务”的总体工作思路，进而细化为“崇尚道德、锐意进取、求真务实、文明执法、清廉守纪、高效便捷”的工作理念。人人从自我做起，争先创优，牢记“我是一名光荣的税务人”、“我代表地税形象”的观念。现在，只要纳税人进入该局的办税服务厅，遇到的第一位税务工作人员就是“首责人”，他会解答您提出的有关问题，并负责导引纳税人到所需办理业务的相关科室。“依法治税”、“文明征收”一直是我们追求的目标，为了便于纳税人和社会各界的监督，办税厅向社会公布了“文明办税八公开制度”和“违诺处罚制度”并张贴上墙，对各项税收业务办理规定了严格的时限要求，大大提高了办税效率，增强了办税透明度。“服务就是要让纳税人满意”这是该局办税大厅一个响亮的口号，已成为各个窗口人员的自觉行动，他们坚持廉洁奉公，办税清廉，开好每一张税票，收好每一笔税款，服务好每一个纳税人。对纳税人办理的涉税事宜符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，不了解政策的辅导办，有困难的帮助办，本岗位解决不了的协助办，为纳税人提供了全面优质的服务。全面推行“一窗式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导等服务措施，制作专门的纳税服务联系卡、公布服务监督举报电话，办税大厅的工作人员通过一项项的措施，为纳税人办实事、解难题，把办税大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。

    始于纳税人需求，终于纳税人满意。分局办税服务厅将本着“以人为本”的治税理念，踏着“与时俱进”的步伐为地税事业的发展、征纳关系的和谐和社会的文明进步做出应有的贡献。