党的群众路线教育实践活动开展以来，秦安县人社局以窗口单位改进作风专项行动为契机，通过强措施，提效能，改作风，大力开展“精细化、高效化、透明化、规范化服务，着力打造群众满意的“窗口”。

　　延伸触角，突出服务精细化。一是配备专职引导员。针对办事群众找窗口困难等问题，在一楼大厅门口设立咨询服务台，配备专职引导员，大厅内实行领导干部轮流值班，随时当场协调解决问题。二是制作告知双联单。在各窗口制作业务办理告知双联单，明确了办理事项需要的全部材料，公开责任领导、工作人员的联系电话和监督电话，一式两联，一份留存窗口单位，一份交办事群众，使群众办事更加方便。三是开展便捷服务。针对转院、工伤等紧急事务设立假期咨询台，方便群众在双休日、节假日办理；针对老弱病残者开展个性化服务，全程代写、代办、代理，解决弱势群体的不同困难；针对等候办理的群众，在办事窗口前安放16把小凳子，配置了两台饮水机，提供一次性口杯，最大限度为服务对象提供便捷服务。四是延伸服务触角。以群众需求为导向，广泛开展延时服务、上门服务、预约服务、休息日服务、绿色通道服务。开展互联网“人脸识别技术”领取养老金资格认证，城乡居民社会养老保险不出村、社办理服务，被服务对象可以就近办理各种手续和身份认证；开展“进企业、进医院、进社区、进农村，送政策、送信息、送岗位、送服务”的“四进四送”活动，现场办理群众反映问题400多个，援助1360名就业困难人员实现了就业，协调解决拖欠农民工工资213.76万元；在各行政村设立人社工作专栏，对劳务信息、社保政策、享受待遇及时进行宣传公开，把就业援助、劳务输转、社会保险等延伸到了基层。

　　优化程序，突出服务高效化。一是合理设置窗口。按照办事程序衔接紧密，相互制约的思路，科学设置岗位和职责，在一楼大厅设立社会保险、劳动监察、劳务输转、劳动就业、人才交流五类14个窗口。在二楼大厅设立城镇职工基本养老保险、城乡居民社会养老保险、劳动就业社区服务平台三类16个窗口，分流了办事人群，提高了办事效率。二是简化业务流程。在窗口建设实践中不断探索总结，对好的方法予以提炼归纳，对工作运行过程从受理、办理到办结的每一环节,全面梳理优化，形成了一套务实管用、富有效率、便民利民的服务制度。做到特殊患者住院只需第一次登记，再次住院仅需电话告知即可，对凡符合条件，申请办理和换发《就业失业登记证》的，在10个工作日内办结，城镇居民、城镇职工异地患者住院费用15个工作日内审核结算完毕等，共简化业务程序9项，极大地解决了手续繁杂、资料繁多、效率不高的问题。

　　阳光作业，突出服务透明化。一是深化政务公开。系统各窗口将业务办理流程、工作制度、工作职责、办理依据张贴在办公室醒目位置。在电子显示屏滚动显示人社工作政策。在显眼位置设立了党务政务公开栏，对各项工作从办事程序、办事依据、办事时限、办事结果全程公开，做到长期性工作固定公开，临时性工作随时公开，使政务充满“阳光”，真正“透明”。二是亮明服务承诺。局主要领导在县电视台从窗口服务、工作纪律、服务用语、人社工作四个方面向社会郑重作出了承诺。每个窗口工作人员也承诺做到“四亮明”，亮明自己的办事窗口，亮明身份、亮明职责、亮明标准，以接受服务对象的监督。

　　完善制度，突出服务规范化。一是制定服务规范。坚持以人为本，制作了文明用语牌，文明公约牌、社会主义核心价值观标语牌，开展微笑服务、文明服务，规定并推行41条窗口服务用语。要求广大干部职工服务过程中表达清晰准确，语气亲切温和，穿着整齐，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，严格禁止“生、冷、硬、噌”，切实增进与群众感情，提供温暖贴心服务。二是制定服务规范。服务大厅实行领导干部轮流值班，制定了大厅值班制度、引导员工作职责。制定窗口单位服务规范和纪律要求，修订完善了首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等13项人社工作制度，使窗口服务管理更加科学化、规范化，极大地提升了服务质量和水平。三是严肃工作纪律。严格执行《秦安县机关事业单位工作人员“十严禁”规定》，严格落实窗口服务“二十个禁止”，严格按照政策规定、业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。对苗头性和倾向性问题，坚持抓早、抓小，早发现、早引导，对违反者坚决以制度规定追究责任，引导、促使他们在主动热情服务中依法办事，在充分履职尽责中密切联系群众。