窗口服务不忘初心 办好实事温暖民心

麦积区人民检察院、区交警大队深入开展“我为群众办实事”实践活动

　　自党史学习教育和政法队伍教育整顿工作开展以来，麦积区人民检察院、公安分局交警大队积极开展“我为群众办实事”实践活动，结合窗口单位服务便民的性质，始终把“提高工作效率、简化办事程序、方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，从小事做起，从细节着手，着力改善服务环境，提高服务质量，提升单位窗口服务水平，办好便民实事，推进队伍党史学习教育和教育整顿活动走深走实。

　　恪尽职守办实事，多措并举解难题。区人民检察院将党史学习教育和政法队伍教育整顿结合起来，坚持“群众事无小事”的理念，多措并举为民服务，将教育整顿与司法为民结合起来，通过采取切实管用的举措，完善便民服务设施设备，提升服务水平，打造“亲民、便民、为民”的检察形象。

　　干净整洁的12309检查服务中心设有专门的休息等待区域，放置有饮水壶、纸杯、免洗洗手液、一次性医用口罩、电子储物柜、便民打印复印机等便民设施设备，方便群众办事，少跑冤枉路。人民检察院综合业务部主任王秀珺介绍：“我们严格遵循‘7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复’制度。同时，设立了心理咨询室，对情绪激动的来访者和重大疑难复杂案件的当事人进行心理疏导。还有远程信访接访系统，拓宽来访群众反映诉求的渠道，开通了残疾人、民营企业法律服务、律师绿色通道，并在刑事司法救助中优先救助贫困户。”

　　文明接待树形象，窗口展示新气象。麦积交警大队违法处理室各窗口工作人员身着统一制服、佩戴口罩，为办事群众处理交通违法信息，如遇当事人对违法处理有异议，则会使用规范文明用语，耐心地做好群众解释答复工作。大队要求民警接待群众时应文明用语，态度热情，解答群众提出的问题时准确到位、微笑服务，努力树立好警察的外在形象。

　　区交警大队严格按照《公安机关人民警察着装管理规定》的要求规范着装，窗口工作人员工作时间必须做到着装规范、警容严整、语言文明、精神饱满，姿态良好，充分展示窗口民警的良好形象。窗口积极推进微笑服务，要求民警注重服务方式，回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁，面对群众的问询，要细心作答、热情服务。

　　简化流程“跑一次”，高效服务赢点赞。随着车管业务办理量的与日俱增，区交警大队车管所多举措推行“放管服”便民利民服务，积极落实54项便民利民措施，极大地方便了辖区群众过来审证、换证的业务。“我们积极落实便民利民措施，方便辖区群众来办理审证、换证业务，积极推动车管岗位的每个人员实行为群众办实事工作。”麦积公安分局交警大队车管所所长师小岸说。

　　前来办理业务的市民何先生，不到半个小时就为自己的爱车挂好了牌，他捧着新选好的牌照，对窗口服务态度好，办事效率高不断点赞。“今天过来给新车挂个牌，过来办事效率非常高，非常方便。”市民何文斌说。

　　区公安分局交警大队违法处理室主任李兵介绍：“通过前两年放管服政策和违法处理器信息平台的升级改造，已经和全国各地的交通违法处理系统联网，可以一站式办理全国各地的交通违法业务，给驾驶员和群众提供一个便捷的服务平台。同时，在服务大厅，我们也给群众提供了座椅、饮水机，墙上贴了业务宣传提示，大大提高驾驶员的办事效率。”

　　区交警大队按照“公开、公正、便民”的原则，积极主动为群众提供周到的服务，严格按照程序规定办理各种业务，对群众所携带的材料进行认真细致的审核，手续完备齐全的，符合办理条件的一次给予办理，对材料不齐全或不符合法定要求的，一次性告知应补的所有材料；对不符合条件的，做好体贴入微的解释工作。同时要求窗口工作人员，对群众的咨询、建议，做到有问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到。

　　微笑服务展风采，文明窗口树新风。区人民检察院、交警大队提高工作效率，热心服务群众，想方设法简化办事程序，方便人民群众，着力提高人民群众对窗口服务工作的满意度，策划实施便民利民新举措，从为群众解决小问题、小困难开始，真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，切实让广大群众感受到了党史学习教育和政法队伍教育整顿带来的效果。

(天水在线编辑：李俊锋)