一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水接待、一腔热情待人、一流效率办事……这手头的指南和实际的行动，是为了更好地扛起肩头的责任、兑现真诚的许诺；一站式服务、一门式办公、一次性告知……这点点滴滴的细节和实实在在的变化，折射出的都是北道埠街道办教育实践活动带来的新成果、新气象。

　　金秋十月，硕果累累，走进北道埠街道办，教育实践活动带来的新气象便扑面而来……在采访中，街道办党工委书记靳国栋告诉记者：“自党的群众路线教育实践活动开展以来，我街道在做好规定环节和步骤的同时，结合工作实际，积极创新方式方法，主动挖掘了一批特色亮点。”

　　据了解，在落实“345”工作法、回应群众关切、为民办实事方面，北道埠街道办重点围绕“5+1”服务模式，结合在职党员到社区报到开展志愿服务和街道“百人万户倾听民声”活动，深入辖区听取群众意见，了解群众诉求，解决群众问题。活动开展以来，街道社区100余名干部先后走访11722户居民，征求意见建议9150条，解决问题120多件；通过临时救助、大病医疗救助、计划生育困难家庭扶助等惠民政策帮扶困难家庭104户、救助资金93万元；通过劳务输转、妇女小额担保贷款、动员失业妇女参加“陇原月嫂”培训班等途径帮找致富门路18项；组建志愿者队伍13支，开展公益活动和义务劳动20余次；联系留守儿童16名；为空巢老人、残疾人等特别群体落实代办事项40余项。通过以上这些措施，切切实实让居民群众感受到了温暖和实惠。

　　在便民服务方面，北道埠街道办以突出干部作风转变，提高服务群众能力，拓宽便民服务渠道为出发点和落脚点，不断创新方式方法，工作亮点频现。针对个别干部纪律松懈、服务群众态度冷漠、语气生硬的问题，该街道统一制作工作监督牌，明确工作职责，设立投诉电话，全体干部职工实行挂牌上岗，主动接受居民群众和服务对象的监督；同时进一步修订和完善了《干部管理制度》等制度，用制度约束行为，使行为成为习惯，促进工作作风大转变；通过一段时间的整改，干部纪律作风明显改进，服务居民群众的态度有了大的转变，得到了居民群众的一致好评。

　　同时，各社区成立办事大厅，设置咨询服务台，实现一站式服务、一门式办公和一次性告知。将与居民息息相关的低保、社保、居民医保、计划生育等惠民政策的申请条件、所需材料、办理程序等内容，制做成《便民服务指南》和一次清告知卡，通过社区“一站式服务大厅”和机关各站所向居民免费发放。提高了工作效率，增强了居民群众对工作的认可度、满意度。

　　社区还实行“弹性工作制”、“代理代办制”和“引导服务制”，通过休息时间工作人员轮流值班、为年老体弱者提供代理代办服务、配备 “服务引导员”，引导居民群众办事等措施，切实增强了社区便民服务能力和水平。在深化民情流水线工作中，每个社区确定了5名民情信息员，及时反映辖区民情信息。同时，社区干部定期到居民群众中走访调研，撰写民情日记，力求当好群众的服务员、倾听者、贴心人。

　　实施党建网格管理，打造阳光社区。这是该街道工作的又一突出亮点。为了切实解决联系服务群众“最后一公里”问题，该街道铁路社区以实施党建网格化管理为载体，以打造“阳光社区”为目标，将社区划分为两个网格，注重以社区党员干部为骨干，整合社区人力资源，建立“一格六员”的服务管理体系。即由网格管理员、宣传教育员、民情信息员、党员帮扶员、技能服务员、义务清洁员组建社区党建网格体系，将关系群众切身利益的各项工作纳入网格管理，由相应的网格员专职负责，确保措施到位，责任到人，切实提高了服务群众的能力和工作效率。通过这一系列措施，干部工作作风有了明显转变，服务群众的能力得到了较大提高，切实让居民群众感受到了教育实践活动的新风气和好成果。

　　靳国栋说：“今后，我们将积极总结成功经验，不断树立先进典型，大力发扬在教育实践活动中形成的好经验、好作法，建立长效机制，规范运行，进一步提高服务群众能力和水平。”这既是一种满怀信心的展望，更是一种掷地有声的庄严承诺。