用心服务，做有温度的护理人

——记天水市二院血液净化中心护理团队

　　优质护理服务并非简单的护理，它更是护理人文的表现。在天水市中西医结合医院（市二院），视患者如亲人、细心、耐心、无微不至的关心患者的事迹数不胜数。市二院通过提升服务品质、加强人才梯队建设、落实人才培养计划、全面加强护理质量管理、加强护理信息化建设等方面，用高度的责任心和使命感，急患者所急，以患者为中心，建立起每个细节都为患者考虑到的思想意识，让患者就医舒心又安心。

　　在市二院，有一个特殊的科室，有别于住院部，又不同于门诊，那就是血透室。血透患者，需要依靠连续性血液透析治疗来缓解症状维持生命的一个特殊群体，一面是对死亡的恐惧，一面饱含着对生命的渴望。特殊的科室，特殊的病患群体，给与了医护人员特殊的使命，那就是让生命一直延续下去。

　　市二院血液净化中心护理团队通过推出优质护理服务举措，提高护理服务质量，满足患者治疗需求，让患者在透析期间感受到亲人般的照护，让优质护理服务深入人心。

　　扎实做好护理服务。血液净化中心护理人员每天早早就开始日常开机监测、安装管预冲、准备透析前的用物，确保科室各项治疗项目正常运行。血透患者因常年透析，需要医护人员更加悉心的安慰照护，为他们提供无微不至的关心和关爱。血透患者中老年人居多，本来行动就迟缓，再加上常年透析，骨质疏松、贫血都很严重，为防止跌倒摔伤，每次上下机护士们都会搀扶帮助行动不便的患者进出，科室也为患者配备了轮椅，为行动不便的患者服务。并将车接车送服务从市区延伸至周边村镇。

　　全面优化服务流程。血液净化中心在科主任、护士长的带领下，认真落实各项管理制度，严格执行操作流程，使护理服务更加标准化、精细化。通过学习省级三甲医院的管理制度和血液净化操作规范，并结合科室实际情况，制定一整套切合实际的制度体系。从护理人员岗位职责到上下机操作规范，从环境消杀操作到特殊情况处置预案，从服务患者态度到患者服务评价等，每个环节、每个过程都有明确的标准要求和量化评价细则，量化到每个细小环节，让大家学有榜样、干有标准，进一步提高了护士的积极性。

　　强化学习分享提升。血液净化中心通过采取“走出去，请进来，内部交流”等多种形式强化人员培训，迅速提高科室的整体护理水平。科室先后派出14名护理人员参加专科护士培训，去之前就明确了学习的重点方向和内容，所要达到的目标和要求，让她们带着任务去，有目标的学，然后带着技术和经验回来，再以学习汇报的形式把学习成果传授给其他护理人员。护士长定期组织科室护理人员学习专业知识，培训考核仪器的专业操作，要求精益求精，每位护理人员都把自己的疑惑、特长和工作感悟以及好的建议开诚布公的提出来，大家互相交流、讨论，查询资料，取长补短，在团队的不断学习中共同进步，整体提高了科室的护理水平，明显改善了为患者服务的质量和能力。

　　心理护理增强信心。大多数血透患者因病痛折磨，容易抑郁焦虑，在就诊时会把不满的情绪发泄在护士身上，面对这些情况，血液净化中心的护士们通过专业指导、耐心讲解，心理安抚帮助患者重建信心。有些血透患者没有家属陪伴，护理人员如同家人一般，热饭、递水、端便盆不在话下。有一位外地的老奶奶过来透析，临走时拉着护士长的手说：“闺女，你们医院的护理服务是我去过好几家医院里最好的，护士对我太好了，太热情了，如果不是因为家在外地，我一定会选择留在你们这里治疗的”。

　　由于常规透析过程中会丢失部分葡萄糖，如果患者在透析过程中未进食或食量过少，时常出现低血糖，血液净化中心为患者免费提供营养早餐、糖块等，来预防和缓解这一症状，科室不定期组织“肾友会”，为透析患者提供健康指导，每逢“端午节”、“中秋节”“春节”等重大节日，透析室都会利用此难得的机会，给所有患者免费赠送富有节日气氛的精致食品和小礼品，如春风化雨般，在平常与平凡中，消融了病痛患者心中的焦虑、压抑、失落和悲观，落寞面孔不由的浮现出久违的灿烂笑容，心灵温暖的力量或许比冰冷的药水，苦涩的药片更能动人心弦，尊重与关怀更能弥补检验数据的严肃和理性，此时此刻的患者和家属能感受到自己家中亦难以得到的慰藉。

　　高秀娟护士长说到，作为一名血透护士，我们要比普通临床科室更具有高度的责任心。机器治疗过程中的各种压力数值，需要实时进行监测，及时发现异常变化，警惕一些透析并发症的发生，所以血透专科护士不仅要具备扎实的临床护理知识，过硬的专科操作技术，还要具备强大的应急反应能力，能迅速反应、判断、处理发生的各种应急情况，印证那句“快、狠、准”。市二院血液净化中心始终把“以患者为中心，以患者满意为前提”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，落实“护士床边工作制”，深化优质服务内涵，提升服务品质，提高护理服务满意度，为医院高质量发展贡献力量。

（新闻来源：天水市中西医结合医院　转载：李俊锋）