倾听患者心声  提供优质服务

——天水市第二人民医院血液净化中心召开3月份公休座谈会

　　为进一步提升护理服务质量，促进护患沟通，构建和谐医患关系，近日，天水市中西医结合医院（市二院）血液净化中心在家属等候区举办患者和家属公休座谈会，会议由血液净化中心护士长高秀娟主持，科室全体护理人员、部分病人和家属代表参加。

　　会上，认真听取了患者和家属代表对血液净化中心工作存在的不足和建议。护士长对每位病人和家属提出的问题作以解释、回复。紧接着科内护士利用半小时时间，为患者及家属讲解了“透析患者为什么会出现皮肤瘙痒和出现皮肤瘙痒时应该怎样护理”方面的问题。

　　血透患者是一个特殊的群体，他们依靠透析机生活，每周3次共12小时的透析治疗，给他们带来了肉体创伤及永远无法获得健康的精神创伤和悲观心理。市二院血液净化中心的护士针对这些情况，除了在日常工作中与患者的短暂交流外，还建立了呵护肾友微信群，每月召开公休座谈会走进他们的世界，倾听他们的诉说及感受来迎合病人所需，有针对性的实施人文关怀。在透析这个大家庭里，科室医护人员始终牢记职业初心，在自己的工作中查找存在的不足，使科室护理质量持续改进和提升，为广大肾友及家属提供更加优质的服务。

(天水在线编辑：李俊锋)