近年来，甘谷县认真贯彻落实中央和省市县委关于综治中心规范化建设实体化运行的决策部署，按照省市领导调研甘谷基层社会治理工作的有关要求，创新工作思路，夯实工作基础，加强队伍建设，完善制度机制，初步构建起“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”的工作格局，县综治中心规范化建设水平有效提升、实体化运行更加规范顺畅。重点围绕“134”工作思路，全力抓好推动落实。

　　建好一个大厅。实行“重点部门常设常驻、相关部门派驻轮驻、涉事部门随叫随驻”的进驻制度，在信访接待大厅设立信访综治(受理分流)、检调对接、法律咨询援助、社会事业等8个服务窗口，组织公检法司和民政、住建等12个部门进驻，集中办公、集约管理、集成服务。设置综合协调室、治安防控室、指挥调度室，依托平安甘肃信息化支撑管理平台、综治视联网、公共安全视频监控系统等，分析研判治安形势，实现重大风险评估预警，协调指挥处置各类事件；设立矛盾纠纷调解室、心理咨询室等专业功能室，为群众提供矛盾纠纷调解、法律服务、心理咨询等“一站式”服务，极大地提高了服务群众、维护稳定的能力水平。

　　抓好三支队伍。进一步整合社会治理资源，建强信访、综治和专业调解员三支队伍。充实力量，配齐配强信访队伍，加大常驻单位统筹，选派精兵强将入驻，壮大综治队伍力量。同时，建立调解员队伍人才库，组织熟悉业务政策、工作经验丰富的专业调解队伍入驻中心，定员定责，随叫随到，常态化开展政策解读、联合接访和联合调处，打造了一支召之即来、来之能战的专业调解队伍。加强窗口纪律作风建设，每月会同入驻单位对入驻人员进行考核，考核结果抄告派驻单位，作为派驻人员评先选优、年终考核的重要依据，通过考核，确保派驻人员稳得住、作风实。

　　建立四项机制。一是建立“现场调处”机制。对来访群众矛盾纠纷和反映诉求，能现场办理解决的，由相关窗口工作人员现场调解处理。二是建立“分流转办”机制。对现场难以调处或需要相关乡镇、部门调查核实的疑难复杂事项，由中心研判后向相关乡镇、部门转办交办，督促按期办结回复。三是建立“多调联动”机制。对跨乡镇、跨部门的重大矛盾纠纷，发挥“中心吹哨、部门报到”机制作用，召集相关乡镇、部门相关负责人和既定的调解员，进行分析研判，联合做好矛盾纠纷化解工作。四是建立“解疑释惑”机制。根据群众需要，为来信来访群众提供专业政策咨询、心理健康辅导、法律援助等便民服务，使来访群众知晓政策，消气解压，选择合理途径，理性反映问题，助推矛盾纠纷的化解。

　　同时，加大对乡镇、村(社区)综治中心规范化建设实体化运行工作的检查指导力度，聚焦职责任务，规范设置功能区域，合理配套基本设施，健全完善制度机制，推动全县各级综治中心建设提档升级，不断提升矛盾纠纷化解水平和基层社会治理效能。

（来源：甘谷县融媒体中心 转载：康翠霞）