教育实践活动开展以来,甘谷县人社局紧紧围绕“为民务实清廉”主题,结合全国人社系统社保大厅改作风专项行动,积极优化环境,规范服务行为,提升工作效能,着力打造优质高效“社保便民超市”,实现了联系群众“零距离”,服务群众“心贴心”。
优化环境强基础。积极加大社保服务大厅硬件建设,按照“争取一点,配套一点,自筹一点”的思路办法,多方筹措资金50多万元,先后配备电脑、文件柜、打印机、办公桌椅、人脸识别器等办公设施47台(组),并安装了自动化办公系统,进一步健全完善了各窗口服务功能。同时,配备了自动查询机、电子显示屏和饮水机、示范文本、老人专座、应急药品等一系列便民设施;制定了社保大厅环境卫生轮流值日、周考核月通报等制度5项,定期组织开展环境卫生评比活动,评优选先,兑现奖惩,营造了干净整洁、温馨高效的社保服务环境。
规范行为亮窗口。制定了40条文明用语、20条服务禁语和“六个一样”服务规范,积极推行热心、耐心、细心、诚心、虚心“五心”服务承诺,要求服务人员临时离岗不得超过二十分钟,把最大便利让给群众,把最多麻烦留给自己,做到站立迎、微笑对、双手接、满意办;深入开展“六个一样”便民服务和“544”主题实践活动,先后评选“优质服务窗口”、“党员示范岗”等先进典型5个,激励先进,鞭策后进,形成了“待人如亲人,办事如家事”的服务理念。全面推行了首问负责、限时办结、一次性告知等5项服务制度,要求服务人员对能当场办结的事项必须办结后再下班,不能当场办结的给予一次性告知或受理后再下班,保证办事群众随到随办,实现办事“零等待”,服务“全天候”。积极健全完善群众回访投诉和服务惩处机制,制定了《服务实绩与过失登记制度》,设立了群众评价处,每周发放群众评价卡和社会满意度调查表20-30份,就服务质量和服务效率回访办事群众,真正做到了群众投诉100%受理,受理问题100%查清,查实问题100%处理。
创新服务提效能。积极健全完善县级社保服务大厅功能,将就业、养老、医疗、工伤、计划生育、失业保险等服务窗口,统一归类整合,实行“六大社保服务事项”一门受理,集中审批,保证群众关注事项都能在大厅集中办结。坚持服务公开,对进驻服务事项进行全面审查,通过《服务明白卡》和电子显示屏对群众办理内容、办事程序、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准实行“六公开”;制作了摆放席卡,全面亮出窗口服务人员照片、姓名、单位、服务电话和监督投诉电话,党员全部佩戴统一配发的党员标志,亮出党员身份。坚持“怎么高效怎么改”的原则,在保证依法和审批质量的前提下,大幅缩减服务事项办理时限,再造所有服务项目审批流程,各项办理件平均提速50%左右。活动开展以来,已受理各类服务事项3000多项,办结率100%。