根据中国人民银行规定，“12363”电话按照“属地接听、属地受理”的原则，受理、处理中国人民银行分支机构法定职责范围内的金融消费者投诉，包括人民币、支付结算、征信、国库、外汇等业务。同时，受理、处理涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。金融消费者与金融机构发生金融消费争议时，应先向金融机构投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地人民银行投诉。

    除法定节假日之外，“12363”电话周一至周五皆受理相关咨询和投诉。该咨询投诉受理电话，成为人民银行甘肃辖区受理金融消费者咨询投诉的统一服务平台，增加金融消费者咨询投诉渠道，提高社会公众对金融产品和服务的认知度。同时，该电话的开通，有利于形成央行督导、机构自律、社会监督的金融消费权益保护体系。