3月27日，市政府副市长何东带领市房管局负责人，先后走访天庆嘉园、天河小区、安居小区、东方红小区和兰天嘉园等不同类型的住宅小区，对物业管理服务工作进行了调研。

　　物业管理与百姓生活息息相关，小区物业管理直接关联着居民的居住生活环境、安全和物业的保值增值等，物业管理也是改善城市人居环境、优化城市基础配套、构建和谐社区的重要内容，也是当前广大居民十分关注的一个热点问题。我市自1998年成立第一家物业服务企业以来，全市现有物业服务企业162家，其中二级资质企业1家、三级资质企业121家、三级暂定资质企业30家、一级资质备案企业1家、三级资质备案企业9家。各县区注册成立的物业服务企业分别为秦州区69家、麦积区35家、秦安县7家、甘谷县9家、武山县13家、清水县9家、张川县10家。现有物业从业人员达7639人。全市现有2万平方米以上的小区292个，其中5万平方米以上的住宅小区127个，建筑面积共计1453.75万平方米，其中物业企业托管服务面积1107.94万平方米，纳入街道办事处社区化管理面积312.6万平方米，业主委员会或业主代表自我管理面积33.21万平方米，全市共成立业主大会组建业委会累计102家。

　　何东副市长对小区的建设规模、共用设施设备配建；物业服务人员配备、小区服务内容、质量标准、费用标准；物业企业经营状况、业主共同参与物业活动现状和物业管理服务工作中存在的问题等多方面情况进行了详细了解。

　　何东副市长在肯定物业管理工作的同时，指出了目前全市物业管理工作中还存在部分物业服务企业履行职责不到位；从业人员现状与行业发展的要求相比还不适应；部分物业服务企业不认真履行物业服务合同，物业收费与物业服务水平不相符，存在“只收费、不服务”或“多收费、少服务”，收费与服务脱节，收了费而服务跟不上，所收费用与提供的服务不匹配，质价不符，服务水平偏低等现象；个别小区院内纸屑、塑料袋、果皮等生活垃圾遍地，车辆乱停乱放，墙上乱涂乱画，绿化带内杂草丛生、花草树木参差不齐，业主意见大等诸多问题，严重影响和制约了我市物业管理行业的健康发展。

　　何东副市长强调，一要严格按照业主规约，采取强有力的措施，对部分业主改变房屋使用性质，在住宅小区私搭乱建，占用公共空间晾晒衣物，堆放杂物等现象进行整治，保持住宅小区美丽整洁、明亮畅通，营造舒适的生活环境。

　　二是物业服务企业要牢固树立“业主至上、服务第一”的理念，强化服务意识，严格按照《甘肃省住宅小区物业管理服务等级暂行标准》规定，根据不同服务等级和收费标准，签订详实可行的服务协议，定期清理疏通化粪池、污水井等排污设施，定期保养检修电梯和供水供电供暖等设备，及时维护小区公共秩序和卫生环境等，做到质价一致，提升服务水平，不断降低物业服务投诉率，进一步推动全市物业管理服务工作健康有序发展。

　　三是要督促物业服务企业，严格按照《物业承接查验办法》，与开发建设单位做好物业项目的检查和验收，做到责权清晰，建管有效衔接，避免把前期开发中的许多问题遗留到后期物业管理中，为后续物业管理服务活动有序开展奠定基础。

　　四是相关单位要通力合作，建立齐抓共管的长效机制。通过多种形式大力开展物业政策法律法规宣传，采取有效的监管措施及时解决业主反映的问题，建立物业服务企业信用与黑名单制度等，加强事中事后监管，积极化解物业矛盾纠纷，维护小区正常生活秩序。

　　五是要强化对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督，充分发挥业主大会和业主委员会在物业管理服务活动中的积极作用，营造人人参与的良好物业氛围。

　　六是要抓住春季绿化的大好时机，开展绿化种植及精细化养护工作，为创建国家园林城市创造条件。